판매 업계의 가장 큰 문제점은 오늘날 많은 고객과 기업이 현재 클라이언트를 만족시키기보다는 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 시간과 돈을 투자한다는 것입니다..
고객 서비스의 열쇠 중 하나는 여분의 공간입니다. 클라이언트가 지불 한 것보다 더 많이 줘. 그들이 세상에서 가장 중요한 사람인 것처럼 모두를 대하십시오. 그들은 :열렬한 팬:이 될 것입니다..
저가 나쁜 고객 서비스의 예를 보여주고 좋은 고객 서비스의 예를 보여 드리겠습니다..
나는 여름에 내 잔디를 돌보고 겨울에 나를 위해 눈을 갈아 타기 위해 회사와 계약을 맺습니다. 지난 몇 년 동안 저에게 잔디 관리와 제설 작업을 한 회사가있었습니다..
추천을 요청하고 비즈니스를 구축하는 방법
잔디 깎는 사람은 내 잔디 위에서 매우 빠르게 움직입니다. 내 뒤뜰에는 동쪽에있는 제비 뽑기 선의 한쪽에 소나무 한 줄이 있습니다. 비가 올 때, 작년과 마찬가지로 나무를 따라 땅이 젖었습니다..
최신 모어 잔디 깎는 기계를 보았다면 모어가 돌아 가면 뒷바퀴가 180도 회전합니다. 속도 때문에 그는 여행 중이었고 그렇게 빨리 돌았고, 그는 내 잔디를 파고있었습니다. 나는 여러 번 그와 이야기했다. 그러나, 그것은 차이를 만드는 것처럼 보이지 않았다. 그는 다음 주에 되돌아 왔고 똑같은 짓을 했어..
그와의 나의 불만은 지난 겨울에도 계속됩니다. 나는 snowplowing 계약을 맺지 않기로했다. 그 대신 나는 여행 당 그를 지불하기로 결정했다. 그는 결코 나오지 않았고 직접적으로 아무 말도하지 않았지만 나는 그의 태도로 말할 수 있었다. 그는 내 결정에 행복하지 않았다..
그 협정은 3 인치의 눈이 내리면 그를 쟁기질하기위한 것이었다. 그가 적어도 1 인치 또는 그 미만의 눈이 내렸을 때 적어도 3 ~ 4 번 그는 내 진입로를 갈아 탔다. 나는 그에게 전화를해서 매번 대화를 나누었다. 각 대화에서 그는 솔직한 호전을 얻는 시점까지 점점 더 화가났습니다. 결국 나는 계약서에 서명 할 돈을 지불했다..
우리 모두를위한 윈 - 윈이 될 해결책을 찾으려는 대신 그는 자신이 옳았다 고 생각했고 내가 생각한 것이 중요하지 않았습니다. 그는 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것보다 돈을 더 많이 사용했습니다..
말할 것도없이 나는 해고 당했다..
올 봄 저는 잔디밭 서비스를 위해 새로운 회사를 고용했습니다. 나는 주인에게 나무를 따라 잔디밭에 관한 문제를 알리고 잔디밭을 파지하지 않을 것을 매우 잘 알고있었습니다..
목요일 약 1 주 반 전, 나는 새 회사의 소유자로부터 전화를 받았다. 그는 목요일 대신에 그 주 금요일에 내 잔디를 자르고있을 것이라는 것을 알려달라고 부탁했다..
그는 또한 그의 작품이 만족스럽고, 내가 무엇을하고 싶은지 다른 방법으로 알고 싶었다. 우리는 매우 즐겁고, 짧은 대화를 나눴습니다. 전화를 끊었을 때, 저는 여자 친구에게 무엇이 일어 났는지 말하도록했습니다..
나는이 전화로 절대 날아 갔다. 그가 목요일이나 금요일에 그것을 자르면 나에게 중요하지 않았을 것이다. 그러나 그가 나에게 알릴 시간을 가졌다는 사실과 그의 일이 나의 만족에 달려 있는지보기 위해 그는 나를 보살펴주고 기꺼이했다. 여분의 마일을가는 것, 배달하는 것까지.
다른 회사와 2 년 만에 나는 한 번도 그런 전화를받지 못했습니다. 그리고 우리가 한 대화에서 그가 한 가지만 신경 쓴 것을 보여 줬습니다. 그 자신과 그가 만들 돈
나는 당신이 그 전화를 한 적은 일이라고 생각할 것입니다.하지만, 큰 차이를 만드는 것은 아주 작은 일입니다. 그것은 저에게 큰 차이를 만들었고, 나는 그 법안을 지불하는 사람입니다..
어느 회사에서 추천 할만한 회사인가요??
고객 서비스는 내가 제공 한 두 가지 사례와 어떻게 비교됩니까? 아니면 중간에 떨어지는거야??
고객과 고객을 행복하게 만드는 길을 가고 있습니까? 아니면 판매를하고 다음 단계로 나아갈만큼 충분히하고 있습니까??
당신이 여분 마일을 가고, 당신이 조금 여분 일을 할 때, 당신은 경쟁에서 서 있고 클라이언트를 :raving 팬:.
당신이 소개를 요청할 때 그들은 당신에게 좀 더 행복하게 할 것입니다. 친구와 동료가 구입 한 사람에게 물을 때, 그들은 당신의 칭찬을 기꺼이 노래하는 것 이상입니다..
사람들을 기쁘게하기 위해 많은 노력을 기울이지 않습니다. 그러나받을 수있는 수익은 노력만큼 가치가 있습니다..
당신은 어떻게 여분 마일을 가고 당신의 클라이언트를위한 더 나은 소비자 봉사를 제공하고 :raving 팬:에 안으로도십시오?