평범한 인적 자원 관리 업무 설명은 수행해야 할 세부 작업을 설명합니다. 결과 지향적 인 직무 기술은 관리자와 직원의 관심을 높여 중요한 성과와 성과를 달성 할 수 있기 때문에보다 강력하고 보람이 있으며 철저합니다..
직원 관리를지도하는 질문은 :그녀는 무엇을해야합니까 (또는해야합니까?):가되어서는 안됩니다. 그러나 대신에, :그녀는 무엇을해야합니까 (또는해야합니까)?:
일반적인 업무 위주의 고객 서비스 담당자의 직무 내용은 :전화 답변:입니다. 대신, 사려 깊은 결과 중심 스타일은 다음과 같이 전화에 응답 한 결과 달성해야하는 업무 결과에주의를 기울입니다.
구직 설명 템플릿 샘플을 작성하는 방법
고객 지원
으로
전화에 응답하다.
고객을 돕는 것이 중요한 요소입니다. 분명히 직원은 전화 응답 시스템을 운영하고 정보를 추출하고 전달하는 대인 관계 기술에 능숙해야하지만 무엇보다 중요한 것은 고객에게 집중해야한다는 것입니다. 업무 위주의 직무 기술에서 고객은 거의 언급조차되지 않습니다..
세 줄짜리 구조와 굵은 글자 대문자로 예상되는 결과는 결과 중심의 직무 기술에 가장 적합한 형식으로 주요 관심사를 약 12 개 주요 결과로 줄이는 핵심 이슈 유형에 집중할 수 있습니다 20, 30 또는 그 이상의 직무에 대한 마음에 들지 않는 세탁 목록에 직원을 묻는 방법.
관련 작업은 다음과 같이 단일 결과에 따라 더 쉽게 이해할 수 있도록 쉽고 논리적으로 그룹화 할 수 있습니다.
제품 문제를 해결합니다.
으로
고객 불만을 분명히하는 것; 문제의 원인을 결정하는 것; 문제를 해결하기위한 최선의 해결책 선택 및 설명; 신속한 조정 또는 조정; 해결을 위해 후속 조치.
직원들은 기본 작업과 결과를 높이는 것의 차이를 이해하고 인식합니다. 자신의 직무가 조직 목표에 부합하는 곳, 진행 방향, 성공의 측정 방법을 이해하면 직원들은 직무에 더 많이 참여하고 예기치 못한 요구와 기회에 직면했을 때 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있으며 만족스런 분위기를 느낄 수 있습니다. 그들의 노력을 위해.
관리자는 원하는 결과에 중점을 두어 직원과 완전히 다른 관계를 구축 할 수 있습니다. 고객을 돕는 것과 같은 더 넓은 목표는 전화 응답에 집중하는 것보다 완전히 다른 대화를 개발하는 것입니다. 고객 관계 관리 프로그램과 같은 직원 교육은 직무 기술에 직접 언어로 지원 될 때 새로운 의미를 갖습니다..
직무 기술서에 표현 된 직무 요구 사항은 도움을 원하는 광고 작성, 취업 자격 진술, 취업 지원자 면담, 신입 사원 오리엔테이션, 직업 훈련 계획 및 직무 수행 평가를위한 확실한 기초입니다. 결과 오리 엔테이션보다는 작업 오리 엔테이션은 새로운 가치, 새로운 의미와 확실한 노력을 이러한 필수적인 경영 행동.
결과 중심의 작업 설명을 작성하려면 다음과 같은 간단한 단계를 따르십시오.
1. 직업 책임을 확인하십시오..
2. 책임을 핵심 영역으로 그룹화합니다..
3. 각 핵심 영역에 대해 작업 작업이 수행되는 이유에 대해 생각하십시오. 과제를 수행 한 결과로 달성되어야하는 결과를 확인한다..
4. 위의 결과와 같은 3 행 공식을 사용하여 주요 직무 책임을 설명하십시오. 첫 번째 행에서 결과에 대한 구체적이고 활동적인 동사로 시작하십시오. 두 번째 줄에 :by:라는 연결 단어를 삽입하십시오. 세 번째 줄의 과제에 :동사:동사를 사용하십시오..
공백 화면으로 시작하여 작업 설명을 작성하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 비슷한 직책에 대해 직업 명 사전과 같은 인터넷이나 인쇄 된 참고 문헌을 검색하여 아이디어를 얻으십시오. 일자리 설명에 넣을 수있는 책임이나 두 가지만 찾을 수 있다고 생각하더라도 다소 먼 직책을 확인하십시오. 현재 또는 제안 된 직업 절차 및 직업 훈련 커리큘럼 검토.
그러나 당신이 발견 할 수있는 것들 중 대부분은 여기 저기에 몇 가지 결과가 묻혀있는 직무입니다. 예상되는 결과를 추가해야합니다. 그러나 명확한 직업 기대는 인적 자원 관리를 향상시킵니다. 결과 중심의 직무 설명은 귀사의 고유 한 조직 가치, 기대치 및 요구 사항을 나타냅니다..