치과에가는 것에 대해 어떻게 생각하는지 압니다. 나는 결혼했다. 그는 당신도 어떻게 느끼는지 알고 있습니다. 그는 매일 그와 거래하기를 원치 않는 고객과 매일 대면하고, 의자에 앉는 것보다 심장 수술을받습니다. 그리고 치료가 끝나면 그 결과는 거울에서 보게되는 것에 대해 기분이 좋은 환자 ( ';고객';)입니다. 그들은 문을 걸어 다닐 때보 다 자기 자신에 대해 더 기분이 좋습니다. 고객의 경험에 대해 똑같이 말할 수 있습니까??
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이는 고객이 자신의 서비스를 구매하기 위해 선택하는 고전적인 결과이기도합니다. 그들은 자신에 대해 더 잘 느끼기를 원합니다. 귀하의 상품 또는 서비스 범주 내에서 귀하를 공급자로 선택하는 공언 된 이유에 관계없이; 유익한 유무에 관계없이 귀하의 고객이 귀하와 사업을 수행 한 결과로 즐기고 싶어하는 특정 혜택; 얼마나 현명하게 고객 정책을 작성하든, 진정한 고객 중심 이익을 창출하는지에 관계없이 현실은 고객이 당신과의 협력을 결정한 데있어서 합당하다고 느끼기를 원합니다. S / 그는 자신의 생각과 의사 결정이 올바른지 알고 싶어합니다. 판매가 끝난 후 원하는 결과를 어떻게 뒷받침합니까??
현명한 중소기업 소유자 (그리고 대기업 소유주)도 판매가 고객과 함께 즐길 수있는 많은 지속적인 성공 중 하나임을 알게 될 것입니다. 다음은 고객과의 성공을 보여주는 또 다른 징표입니다. 고객과 비즈니스를하기로 선택한 데 대해 고객이 기분 좋게 느끼도록 돕는 데 중점을두면 모든 결과가 발생합니다.
사업 반복
확장 된 구매 선택
추천
회원 평가
계획에 대한 피드백
불평
어, 잠깐. 마지막으로 또 뭐야??
믿기가 어렵지만 사실 : 불만을 제기하는 고객은 고객에게 적절하게 대응하고 불쾌한 정책, 기능 또는 이점을 개선 할 수있는 기회를 제공하는 사람입니다. 불평 할 것을 권장하지 않는 사람들은 서비스 나 제품 결함을 경험했다고 믿을 때 조용히 사라질 것이며 그 이유를 알 수 없을 것입니다..
고객에게인지 된 이점을 교육하거나 제공하는 지속적인 커뮤니케이션과 고객과 소통하기 쉬운 사전 초대장은 진행중인 판매 프로세스의 핵심입니다. 그것은 금융 거래 후에 일어나는 것입니다. 첫 판매는 고객을 행복하게하는 과정의 시작일뿐입니다. 더 많은 것을 위해 돌아와서 비즈니스에 추가 할 수있는 모든 보너스 혜택을 제공합니다..
그래서 치과 의사가 ';검사를위한 시간';카드를 보내면 기억해야 할 또 다른 기회 인 것을 기억하십시오. 당신은 시간이 지남에 따라 고객들로부터 씩씩한 미소를 지으며 기대되는 동일한 규칙을 가지고 무엇을하고 있습니까??