지속적으로 향상시키기 위해서는 현재 어디에 있는지 명확하고 구체적으로 파악해야합니다. 객관적인 성능 측정 만이 후속 공연에서 개선 된 결과를 계획하고 달성하는 유일한 방법입니다. 당신의 기준선 역할을합니다..
이 기본 측정 값을 어떻게 얻습니까? 이것은 측정 가능한 요소와 무형의 요소를 모두 포함하는 2 단계 프로세스입니다. 이 두 가지 기준을 조합하면 실적에 대한 가장 포괄적 인 그림을 얻을 수 있습니다..
측정 가능한 기준부터 살펴 보겠습니다. 이것들은 당신의 목표와 목표이며, 흑백으로 표기됩니다. 판매에서 $ X를하거나 Y 리드 수를 수집하려는 경우 결과를 목표와 비교할 수 있습니다. 간단 해. 당신은 당신의 목표를 만났습니다, 당신은 당신의 목표를 초과했습니다, 또는 당신은 부족했습니다.
단 2 주 만에 자긍심 향상
그러나, 무역 박람회 성과에 고려해야 할 다른 요소가 있습니다. 이들은 무형이며 쇼에 영향을주는 것들을 측정하기가 어렵습니다 : 직원 성과, 부스 디자인, 일반적인 환경 및 기타 기준. 실적을 향상시키기 전에 실적을 알아야합니다..
이러한 무형 기준에 대한 정보는 어디에서 얻을 수 있습니까? 결국, 당신이 어떻게 보았는지 볼 수있는 마법의 공은 없습니다. 전시회 전시회는 Monday Night Football과 같지 않습니다. 카메라는 매 순간 움직임을 추적하고 즉각적으로 재 빠르게 이동할 수 있습니다..
이것은 미스터리 쇼퍼의 서비스가 중요 할 수있는 곳입니다. 객관적이고 집중적 인 전시회 분석을 제공함으로써 미스터리 쇼퍼는 약점을 지적하고, 강점을 파악하며, 때로는 개선 제안을 제공 할 수 있습니다..
미스터리 쇼퍼의 보고서를 고려하는 것이 중요합니다. 그러나, 당신이 고려하고 싶은 유일한 관점은 아닙니다. 귀중한 정보는 귀사의 부스 직원들로부터 종종 나옵니다. 하루 종일 진행되는 브리핑 세션에서 근무한 것과 수행하지 못한 것, 그리고 당일에 어떤 어려움이 있었는지 확인하십시오. 공연이 끝난 후 잠깐 들러 스탭들과 만날 시간을 가지십시오. 이벤트를 반영하고 시각을 얻는 시간을 갖게되면 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다..
정보의 또 다른 소스는 고객 일 수 있습니다. 팀의 실적을 비판 할 수있는 기회를 제공하여 최고의 계좌와 관계를 강화하고자하는 신규 고객을 제공하십시오. 이것은 간단한 전자 메일 설문 조사 또는 후속 전화 통화로 수행 할 수 있습니다. 매력적인 인센티브 상품은 종종 사람들이 조용히 유지할 때 자신의 의견을 공유하도록 유도 할 수 있습니다.
조직 웹 사이트에 익명으로 의견을 남길 수도 있습니다. 어떤 사람들은 논평을해야 할 수도 있지만, 수익이되는 사업이나 전문직 관계를 위험에 빠뜨릴 수 있다고 생각되면 아무 말도하지 않을 수도 있습니다. 이렇게하는 경우, 그렇지 않으면 얻을 수있는 것보다 현저하게 가혹한 해설에 대비하십시오. 사람들은 익명으로 외설적 인 말투를 사용하여 다르게 말하지 않을 것입니다. 익명의 옵션을 제공하는 경우에는 공정해야합니다. IP 주소를 부적절하게 추적하여 나중에 누가 무엇을 말했는지 알아 내야합니다.!
미스테리 쇼퍼의 보고서를 결합하여 직원 및 고객으로부터 얻은 정보는 쇼 공연에 영향을주는 무형 요소에 대한 가장 포괄적 인 그림을 제공합니다. 측정 가능한 기준과 결합하면 기준 측정 값을 얻을 수 있습니다..
이 정보를 수집하는 것은 첫 번째 단계 일뿐입니다. 정보가 무엇을 말하는지 고려하고 미래의 행동에 어떤 영향을 주는지 결정해야합니다. 예를 들어, 수집하고자하는 리드의 수가 부족하고 무형 기준에 부끄러운 부스 직원이 일반 대중과 소통하기를 꺼렸다 고 판단되면 명확한 인과 관계가 있습니다 당신을위한 철자 - 그리고 훈련이 필요한 곳을 나타내는 분명한 포인트. 또한이 보고서에는 역사적인 가치가 있습니다. 올해의 보고서를 이전 연도와 비교하면 팀의 성과가 수년 동안 어떻게 진화했는지와 교육 노력의 명확한 가치를 흑백으로 보여줍니다.
고립 된 데이터는 쓸모가 없습니다. 보고서를 컴파일하기 위해 보고서를 컴파일하려면 귀찮게하지 마십시오. 그러나이 정보를 사용하여 문제 영역을 파악하고 성능을 향상시키기위한 조치를 취하는 경우 노력을 통해 보상을받을 수 있습니다..