전자 상거래 인벤토리 기반 비즈니스를 운영하는 경우 고객 문제가 발생할 수 있습니다. 그 자체가 확실한 사실입니다. 더 빨리 깨달을수록 더 나아질 것입니다. 항목이나 부품이 손상되거나 빠질 수 있습니다. 화주가 무언가를 손상시킬 것입니다. 아니면 고객이 무언가를 좋아하지 않을 것이고 모두가 자신의 잘못이라고 말할 것입니다. 내가 전자 상거래에서 처음 판매를 시작했을 때; 이 사용은 정말 나를 많이 괴롭힌다. 약간 연구를 한 후에 나는 사업의 정상적인 부분다는 것을 것을을 발견했다. 항상 모든 사람을 행복하게 만들 수는 없습니다. 그러면 어떻게 처리할까요? 사실 한 번에 한 고객 씩 처리하지만 시스템을 가져야합니다..
문제 해결의 심리학
잠재적 인 문제를 생각하는 것은 시작할 수있는 좋은 방법입니다. 잘못되었거나 깨질 수있는 문제를 실제로 종이에 그려야하고 문제를 해결할 수있는 해결책을 써야합니다. 이걸 생각하면? 소방관은 없습니까? 원리. 즉, 불을 끄고 강조하는 데 많은 시간을 소비합니다. 당신은 그 작동 모드에 들어가기를 원하지 않습니다. 아마도 가장 큰 요인은 당신의 격려에 움푹 패인 부분 일 것입니다. 이러한 일이 일어난다는 것을 깨달으십시오. 큰 변화를 가져라. 그들에 대한 계획이 중요하다..
여기 당신이하는 방법입니다. 당신이 가지고 다니는 모든 제품을 가지고 그 제품의 모든 부분을보십시오. 개별 부품을 주문하거나 예비 부품으로 개별 부품을 만들 수있는 경우 그렇게하십시오. 배송 과정에서 부품에 결함이 있거나 파손 된 경우를 대비 한 계획을 제공합니다. 대체 부품 비용 및 운송 비용을 포함하는 회계 양식을 마련하십시오. 얼마나 많은 물건을 교체하고 배송해야하는지 추적하고 싶을 것입니다. 이것은 소방관 모드에 있다면 쉽게 잊어 버릴 수 있습니다. 교체 할 재고가 남아 있습니다. 반송 배송 방법을 배치하여 고객이 반송해야 할 수도있는 상자에 부착 할 수있는 반품 레이블을 만들 수 있습니다. 모든 대형 화주는 자신의 웹 사이트에이 옵션을 내장하고 있으므로 해당 고객의 추적 번호로 쉽게 이동하여 반품 레이블을 얻을 수 있습니다. 물품을 창고를 통해 완수 한 경우 해당 물품도 해당 기능을 갖습니다..
누군가가 상품을 좋아하지 않거나 잘못된 상품을 주문했기 때문에 상품 반환을 원할 경우 재입고 수수료를 지불하는 반품 정책을 웹 사이트에 넣어야합니다. 이것은 또한 당신이 결국 하나를 가질 것이기 때문에 당신에게 반환 정책에 대해 생각하게 할 것입니다. 해당 정책에 2 개 또는 2 개의 추천을 추가했는지 확인하십시오. 무료이며 페이지에 보험을 추가하는 것과 같습니다..
다행히도이 기사는 귀환 시스템 또는 문제 시스템 개발에 대한 약간의 아이디어로 도움이 되었기를 바랍니다. 당신이 사업을 할 때 시스템이 마음의 열쇠입니다. 모든 대기업에는 고객이 있으며 그렇게해야합니다.