VOC는 특정 고객의 요구와 요구 사항을 기반으로 제품과 서비스를 설계하는 데 확실히 도움이되지만 데이터 수집 프로세스가 쉽지 않다는 문제가 있습니다. 적절한 데이터가 부족하면 식스 시그마 프로젝트의 성공적인 구현을 심각하게 손상시킬 수 있으며, 결과적으로 좌절감, 프로세스 능력 감소 및 마감 기한을 넘길 수 있습니다. 이러한 시나리오에서는 대부분의 식스 시그마 프로젝트의 주된 목적 중 하나 인 고객을 기쁘게하는 고객의 요구를 만족시키는 것은 거의 불가능합니다. 6 시그마 프로젝트를 시작하기 위해 프로젝트 관리자가 사용할 수있는 기술 중 일부는 다음과 같습니다.
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VOC 데이터 수집 도구의 적용 가능성 확인
6 시그마는 VOC 데이터 수집을 위해 다양한 유형의 표준화 된 통계 도구를 사용합니다. 이 도구들 각각은 특정 유틸리티를 가지며 특정 비즈니스 프로세스에서만 사용하기위한 것입니다. 특정 프로젝트에 대한 도구를 선택하는 동안 프로젝트 관리자는 선택한 도구가 원하는 결과를 제공 할 수 있는지 확인하기 위해 필요한 검사를 수행해야합니다.
단순한 비즈니스 프로세스에서 사용하기위한 도구를 선택하는 것은 매우 쉽지만 프로젝트가 복잡한 비즈니스 프로세스를 변경하는 경우 작업이 매우 어려워집니다. 이러한 경우 가장 중요한 것은 가장 적절한 VOC 데이터 수집 도구를 선택하는 데 사용할 수있는 프로젝트 관리자의 경험입니다. 자격 및 이론 지식도 필요하지만 가장 효과적인 데이터 수집 도구를 선택하는 것은 중요합니다.
고객 행동 이해
특정 요구를 이해하기 위해 고객이 제공 한 입력을 분석하는 것은 중요한 작업이지만 데이터 수집 및 분석에 투입되는 노력의 양을 고려할 때 그 중요성은 확실히 감소됩니다. 무제한의 자원을 보유하고있는 대형 설립 조직은 이러한 거대한 작업을 수행하는 데 어려움을 겪지 않을 수 있지만, 소규모 조직은 운이 좋지 않으며 확실한 계획을 세워야 비슷한 작업을 수행 할 수 있습니다.
이러한 조직을위한 최선의 선택은 합리적으로 생각하면 대부분의 고객이 자신의 필요를 확신하지 못하기 때문에이 단계를 건너 뛰는 것입니다. 그들이 확신하는 유일한 것들은 높은 가격, 품질 및 늦은 배달과 같이 원하지 않는 것들입니다. 따라서 VOC 데이터 수집에 막대한 비용을 지출하는 대신 조직은 비용 효율적인 제품이나 서비스를 설계하는 데 집중할 수 있습니다. 이는 고객이 실제로 원하는 것입니다. 그러나 틈새 시장을 겨냥한 제품이나 서비스의 경우 VOC 데이터 수집 프로세스를 건너 뛰는 것은 불가능합니다. 고객이 제공되는 것에 대해 고객이 훨씬 더 비판적입니다..
6 시그마는 표준화 된 통계 이론 및 개념을 기반으로 할 수 있지만 특정 비즈니스 프로세스 또는 산업의 요구 사항에 맞게 변경 될 수는 없습니다. 무엇보다 Six Sigma는 품질을 개선하고 효율성을 높이기위한 실용적인 접근 방식입니다. 자동차를 시작하는 방법 다음은 판매 감소 추세에서 고객을 끌어들일 때 사용한 다섯 가지 전략입니다. 나는 당신을 위해 아이디어 시동기를 창조하는 목표로 그들을 간단하게 유지하기 위해 최선을 다했습니다..
1. 극복하십시오..
여기에 중요한 두 가지가 있습니다. 첫째, 더 이상 징징 거리거나 걱정하지 마십시오. 그것들은 당신을이 문제로부터 벗어나지 않을 것입니다. 에너지와 집중의 모든 비트가 솔루션에 있어야합니다. 두려움 만이 당신을 늦추게합니다. 행동은 기다리지 않고 나가는 길입니다..
둘째로, 여기서 당신을 얻은 것이 당신을 여기서 끌어 내리지 못할 수도 있습니다. 당신은 당신이 항상 일을하고 새로운 방법을 열어 놓았던 방법을 극복하거나 놓을 필요가 있습니다..
그래서, 그걸 극복해라. 귀하의 상황을 최소화하기 위해 가능한 한 빨리 솔루션 경로로 다시 안내한다는 것은 아닙니다. 당신이 그것을 극복 할 수 없다면, 당신은 아마도 내가 제안하려고하는 변화를 기꺼이하지 않을 것입니다..
2. 사는 사람들에게 팔아라..
고객이 구매를 늦추거나 중단 한 경우 여전히 구매자는 누구입니까? 나는 고객을 찾은 작은 고객이 적어도 한 명도없는 회사에 초대받지 못했습니다. 회사는 십분의 일을 보내지 않고 매출을 제로화했습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 거기에있다..
주거용 시장에 종사하는 고객은 항상 가끔 상업용 고객이 찾아 내도록했습니다. 주거용 사업이 둔화됨에 따라 우리는 상업적 업무를 추진하기 시작했으며, 고맙게도 상업용 고객이 현재 변화를 만들고 있습니다. 또 다른 고객은 민간 부문 고객에서 정부 고객으로 전환하고 있습니다..
고객의 어떤 그룹 (그룹?)이 귀하를 위해 설명합니까? 그들이 판매량의 작은 비율을 차지하고 있다고해서 그것이 소그룹이라는 것을 의미하지는 않습니다. 그것에 대해 생각해보십시오, 그들은 저 밖에 있습니다..
자, 당신은 약간을 바꾸어야 할 수도 있습니다; 귀하의 메시지, 새로운 브로셔 인쇄, 귀하의 웹 사이트에 페이지 또는 2를 추가하십시오. 하기 전에이 그룹의 현 고객 중 몇 명에게 어떻게 그리고 왜 그들이 사는지 물어보십시오. 중요한 것은 그들에게 무엇이 그들의 세계에서 일어나고 있는지입니다. 마케팅 전략을 알리십시오..
3. 사람들이 사는 무엇을 판매하십시오.
나는 많은 회사들이 그들이 판매하는 것에 관해서 그들의 방법에 갇혀 있음을 발견했다. 사람들이 당신이 판매하는 교육 유형을 구매하는 것을 중단하지 않았을 수도 있습니다. 귀하의 버전 구매를 중단했을 수도 있습니다 (예 : 2 일간의 사내 세미나). 사람들이 조경을 구매하는 것을 멈추지 않았을 수도 있습니다. 조경에 어떻게 접근하는지 구매를 중단했을 수도 있습니다 (예를 들어, 고가의 완전한 야드 재 설계).
귀하가 판매하는 제품이나 서비스에 대한 다른 정의가 귀하와 다른 점을 이해하십시오. 사람들이 판매 할 제품을 정의하는 방법을 바꿔서 지금 사람들이 구입할 제품으로 만들 필요가 있음을 이해하십시오. 그리고 아닙니다, 당신이 생각하는 것만 큼 어렵지 않습니다..
4. 메시지를 변경하십시오..
귀하의 고객이 다른 이유로 구매를 시작했기 때문에 귀하의 경기 침체의 일부가 될 수 있습니다. 귀하의 메시지가 18 개월 전과 똑같은 경우, 고객이 아닌 고객이있는 곳에서 마케팅을 수행하게됩니다. 경기 침체기에 프리모 고객 서비스를 강타합니까? 나는 더 낮은 가격을 택할 것이다. 품질 플래그 흔들며? 나는 신뢰성을 가져올 것이다. 흥미로운 점 :
우수한 고객 서비스의 일부가 실제로 총 소유 비용을 낮추거나 품질이 신뢰할 수있는 제품으로 변환된다고 주장 할 수 있습니다. 하지만 브로셔, 웹 사이트 및 판매원이 여전히 가격 / 안정성 세계에서 서비스와 품질에 대해 이야기하고 있다면,.
메시지를 변경하십시오. 귀하의 고객에게 지금 중요한 것의 맥락에서 귀하의 제품이나 서비스의 강점을 두십시오..
또는 단순히 다른 강점을 강조 표시하십시오. 네가 파는 물건이 너무 일차적 인 것 같아서 너는 이것을 성취 할 수 없어..
또는 현재 고객에게 중요한 것을보다 잘 반영하기 위해 제품 또는 서비스를 변경해야 할 수도 있습니다 (또는 # 2와 같이 구매자를 찾음). 2 일간의 자체 세미나 교육 회사는 고객이 구매하는 경우 DVD 또는 온라인 교육을 고려할 수 있습니다. 완전한 재 설계 야드 경관 계약자는 고객이 원하는 것을 판매하고 청취하는 것에서 디자인을 분리하는 것을 고려할 수 있습니다.
5. 효율적으로.
여기에있는 메시지는 실제로 두 가지입니다. 투자하십시오. 나는 작년 매출액을 작년의 판매량으로 최대한 빨리 되돌리려는 노력으로 :싫어하는 것:이라고 충고하지 않습니다. 성공할 수있는 최상의 위치에 머물러 있지 않습니다..
절단. 그것을 현명하게해라. 그러나 나중에 그것을 빨리한다. 이것은 어려울 수 있습니다. 많은 주인이 자존심으로 말하길, :상황은 어렵지만 아무도 아직 가야 할 필요가 없습니다.: 다시 잘라내는 것은 입학 사정이 나쁜 것으로 간주 될 수 있습니다. 아무도 인정하기를 원하지 않습니다..
절단. 현명하게해라.하지만 나중에 더 빨리해라..
같은 시간에 투자하는지 확인하십시오. 직원을 더욱 효율적으로 유지하십시오 (무선 전화 헤드셋, 비즈니스 필기 교육 (더 빨리 작성, 시간 절약), 컴퓨터에 두 대의 모니터를 설치하여 멀티 태스킹을보다 쉽게 수행하십시오.) 어쩌면 진지 해지고 CRM 소프트웨어에 투자하고 잠재 고객의 후속 프로그램을 강화할 때입니다. 구매를 쉽게하기 위해 웹 사이트를 다시 훼손하십시오. 비용을 효과적으로 추적하기 위해 회계 소프트웨어를 업그레이드하십시오. 더 많은 고객의 얼굴을 볼 수있는 비행기 탑승.
이것은 당신의 손에 앉아서 상황이 나아질 때까지 기다릴 때가 아닙니다. 또한, 앞으로 나아갈 기회가 달라질 가능성이 아주 큽니다. 이것이 바로 당신이해야 할 일입니다. 그렇다면, 당신이 누구에게 판매하는지, 다음은 당신이 판매하는 것을보십시오. 당신이 보내고있는 메시지를 당신의 목표 시장에서 중요한 것에 대해 체크하십시오. 그리고 마지막으로, 효율적으로. 단순한? 예. 쉬운? 별로. 할 수 있는? 전혀! 언제 시작해야할까요? 지금!