웹 고객을 구매 클릭으로 이동시키는 것은 어려울 것으로 판명됩니다. 새로운 천년의 사이버 고객 활동에 대한 낙관적 전망 덕분에 현재의 온라인 쇼핑 수익은 빈약하지만 업계는 낙관적입니다. 사용 가능한 온라인 서비스가 거의 없으며 안전한 지불 메커니즘을위한 표준화 된 기술 및 수익성있는 비즈니스 모델의 부족은 인터넷상의 기업과 고객 간의 상업 활동의 상대적 부족에 중요한 역할을합니다.
분노한 고객을 다루는 방법
웹의 상업적 개발은 초기 단계에 머물러 있기 때문에 지속적인 상용 개발에 대한 이러한 장벽이 영원히 지속될 것으로 기대하는 사람은 거의 없습니다. 그러나 웹의 성공적인 상업 개발은 궁극적 인 상용화에 대한 훨씬 더 큰 장벽에 직면 해 있습니다. 온라인 고객이 온라인으로 많은 수의 온라인 쇼핑을하거나 심지어 현장에서 제공되는 정보에 대한 대가로 정보를 제공하기 위해 웹 공급자에게 정보를 제공하지 않은 이유는 현재 대부분의 비즈니스와 고객간에 존재하는 근본적인 믿음이 부족하기 때문입니다. 오늘 웹. 본질적으로 고객은 단순히 대부분의 웹 공급자를 신뢰하지 않아서 웹 공급자와 관계를 맺을 수 없습니다. 연구 결과에 따르면 이러한 신뢰의 결여는 사이버 고객이 온라인 네비게이션 과정에서 자신의 개인 정보에 대한 액세스 권한을 통제 할 수 없다는 인식으로 발생합니다.
정보 프라이버시에 대한 통제에 대한 이러한 우려는 정보 제어의 환경 제어 및 2 차 사용의 차원을 포괄합니다. 환경 관리는 온라인 쇼핑 보안에 대한 고객의 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 실제 세계에서 고객은 알 수없는 통신 판매 회사에 전화로 신용 카드 정보를 제공하는 것에 관심을 가질 수 있습니다.
웹에서는 고객이 상업용 웹 공급자에게 신용 카드 정보를 입력하는 것을 두려워 할 수 있습니다. 마찬가지로 상용 웹 제공 업체는 해커가 신용 카드 번호의 캐시를 훔치려 고하는 노력을 두려워 할 수 있습니다. 정보 통제를 2 차적으로 사용하는 것은 정보가 원래 수집 된 거래에 이어 다른 목적을 위해 개인 정보의 사용을 통제 할 수있는 고객의 인식 능력을 반영합니다.
웹상에서 이것은 웹 제공자가 그들의 지식이나 허락없이 제 3 자에게 자신의 개인 정보를 판매한다는 고객의 우려로 나타납니다. 고객이 선택의 여지가 거의없는 실제 세계의 전통적인 소매 환경과는 달리, 인터넷상의 정보 프라이버시에 대한 통제가 거의 이루어지지 않는 이러한 인식은 온라인으로 관계 교환에 참여하려는 고객의 의지에 큰 영향을 미칩니다. 프라이버시에 대한 고객의 기대는 매체에 달려 있습니다. 전통적인 미디어에서는 사생활 침해에 대한 고객의 태도가 관용에서 사임 된 혐오에 이르기까지 다양하다는 것은 잘 알려져 있습니다. 그러나 전자 매체에서 고객은 제어 및 보호에 대한 필요성이 강렬하다는 것을 분명히하고 있습니다.