당신은 너무 많은 고객이 있다는 것을 알았습니까? 당신은 돌아 오는 것을 계속하고 모든 시간을 차지하는 그 성가신 고객 중 일부를 제거 할 수있는 방법을 찾고 있습니까? 기존 고객을 돌보는 데 많은 시간을 할애하지 않고 새로운 고객을 확보하기 위해 시간을 투자하는 등 더 중요한 일을 할 시간을 갖고 싶습니까? 두려움이 없습니다. 우리는 고객의 소리를 제거하고 고객을 제거하기위한 10 가지 팁을 모았습니다..
- 그들의 재정으로 게임을하고, 리베이트를 피하거나 할인을 무시하십시오.
비벡 빈 드라 (Vivek Bindra)가 힌디어에서 사람들을 설득력있게 설득하는 방법
- 고객에게 거짓말하거나 의도적으로 오해 할 수 있습니다.
- 이전 약속을 잊어 버리고 약속을 지키지 않음
- 귀하의 제품이나 서비스에 대한 허위 진술이나 광고를하거나, :과장:을 연습하십시오.
- 인간과 연락을 취하는 것을 거의 불가능하게 만들고, 응답 서비스에 메뉴 옵션을 추가하여 메시지를 반환하지 않습니다.
- 고객을 무시하거나, 고객이 존재하지 않는다고 가장하거나, 무시하거나, 무례하거나 경멸하는 행위
- 회사 정책 또는 동료에 대한 문제를 비난하고, 개인적인 책임을 회피하기 위해 필요한 모든 조치를 취하십시오.
- 고객에게 유일한 옵션임을 상기시켜주십시오.
- 고객에게 번호를 할당하고 이름을 사용하지 않고 번호를 찾습니다.
- 똑같은 문제가 있거나 다른 고객이 훨씬 더 나빠서 징징 대는 것을 그만두라고하십시오.
이미 고객과 함께 전술을 시도해 보셨습니까??
경쟁에서 고객을 포기하려고하지 않는다면, 반대의 접근법이 취해지고 있음을 확실히하기 위해 무엇을 적극적으로하고 있습니까? 고객 집단을 줄이기위한 이러한 10 가지 팁을 피하려고하는 것뿐만 아니라 사전에 반대되는 일도합니다. 조직 내 여러 사람이 이미 이러한 상위 10 가지 팁 중 하나 이상을 실습하고있는 경우가 많습니다. 잘 정의 된 대체 접근법을 포용하는 문화를 심어줄 수있는 방법은 무엇입니까??
승률은 경쟁의 많은 구성원이 고객을 없애기위한 몇 가지 상위 10 가지 팁을 연습하는 것보다 훨씬 큽니다. 경쟁에서 고객을 잃는 예술을 실천할 때 더 많은 사람들이 생겨나면서 동료를 포용하고 고객에게 복음을 전파하는 환경을 조성하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까??
귀사가 거주하는 고객 중심 울타리의 어느 쪽면을 측정하는지에 대한 매우 간단한 지표가 있습니다. 이 질문에 간단한 질문을 해보십시오. :성가신 고객을 없애거나 지키는 것이 더 큰 만족감을주는 것은 무엇입니까?:
- 고객의 재정, 자산 및 투자를 보호하기 위해 책임감있게 행동하십시오. 그들은 고객에게 투자하고 있습니다.
- 정직하고 신뢰할 수 있습니다. 특히 그렇게하는 것이 불편한 경우
- 계속 지키고 지킬 수 있다는 약속 만하십시오.
- 광고에서 운동의 진실
- 회피가 아닌 고객 편의 및 편의를위한 설계 자동화
- 예의와 존중으로 고객을 대하십시오. 그들은 주주입니다.
- 소유권을 가지고 해결책을 찾고 다른 자원이 필요한 경우 내부적으로 조정하십시오.
- 경쟁에서 벗어나기 위해서는 모든 연락처와 함께 고객을 ';우승';해야합니다.
- 숫자와 계정은 식별을위한 것이지만 진정한 관계는 사람들을위한 것입니다.
- 들리다
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지혜의 말씀
:좋은 서비스를 뿌려 라. 달콤한 추억이 자라날 것이다.:
- 마담 드 스타 엘
:당신의 업무가 무엇이든 당신이 기대하는 것보다 항상 더 나은 서비스를 제공하십시오.:
- 오그 만 디노
:제품이나 서비스의 품질은 공급 업체가 내놓은 것이 아닙니다. 고객이 나가서 기꺼이 지불하는 것입니다. 제조가 일반적으로 어렵고 비용이 많이 드는 제품이기 때문에 품질이 떨어집니다. 믿을 수 없다. 고객은 무언가를 사용하고 가치를 부여하며 품질을 구성하는 것은 아무것도 없다. :
- 피터 드러커
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저자에 관하여 :
John Mehrmann은 프리랜서 작가이자 Executive Blueprints Inc.의 사장이며 비즈니스 관행 개선 및 인적 자본 개발에 전념하는 조직입니다.