VoIP 또는 :Voice over IP:는 전화 대화 (인터넷, 로컬 및 국제)에 인터넷을 사용하는 방법입니다. VoIP 기술의 주된 동기는 비용 절감 요소입니다. 회사는 콜센터에 VoIP (Voice over IP)를 구현함으로써 이익을 얻을 수 있습니다..
VoIP로 저장
VoIP를 사용하는 음성 통화의 비용 절감 효과는 유럽 및 미국과 같은 국가의 경우 국제 전화에서 최대 40 %, 일본 및 중국과 같은 지역의 경우 70 %까지 지역 전화 통신 인프라 사용에 비해.
비용 절감을위한 극단적 인 10 가지 방법
가격을 유지하는 열쇠는 경쟁이 치열한 국제 운송 시장에서 좋은 대역폭 요금을 협상하는 것입니다. 대체 경로가 많이 있습니다.
콜센터는 대상 및 통화 볼륨에 따라 VoIP가있는 휴대폰으로 평균 40 %, 국내 통화로 평균 10 %에서 25 %를 절약 할 수 있습니다. 회사가 자체 VoIP 통신을 처리하는 경우 비용이 많이 드는 장비와 대역폭 인프라가 필요하며 해외 사업자와의 직접적인 관계를 구축해야합니다..
Voip 요구 아웃소싱
남아프리카 공화국의 아웃소싱 콜센터 시장은 전국 각지에서 파급되며 모두가 같은 사업을 위해 싸우고 있습니다. 최근에는이 시장에서 특히 소규모 운영자들 사이에서 약간의 파산이있었습니다.
VoIP 요구 사항을 아웃소싱함으로써 콜센터 비용이 크게 감소합니다. 그러나 중요한 결정을 내리기 전에 아웃소싱하려는 회사를 철저히 조사하는 것이 중요합니다..