이미 온라인 또는 오프라인 비즈니스를 운영 중이거나 곧 시작하게 될 것입니다. 성공의 열쇠는 고객을 확보하는 것입니다. 행복하고 만족스러운 고객은 모든 비즈니스에서 성공의 열쇠입니다. 많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 삼분의 일을 보내고 있지만 마찰을 통해 그 고객을 잃게됩니다. 그 일이 결코 일어나지 않도록하는 방법을 보여 드리겠습니다.!
마찰이란 무엇입니까??
사전에 따르면, 탈락은 숫자, 크기 또는 강도의 감소 또는 감소입니다. :너무 많은 회원들이 이사를 갔기 때문에 우리 클럽의 탈락 율이 높습니다.: 당신은 당신의 고객이 크기 (고객 수) 또는 강도 (그들이 당신과 소비하는 돈의 양)를 줄이기를 원하지 않습니다! 어떻게 이런 일이 일어나지 않도록 할 수 있습니까? 정말 간단합니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오! 하지만, 어떻게 말합니까??
제품을 판매하는 법 - 4P의 방법으로 누구에게나 팔 수있는 방법
엑스트라 마일 이동
매우 인기있는 :성공:책은 Napolean Hill의 Think and Grow Rich입니다. Think and Grow Rich는 20 년의 연구 끝에 1937 년에 처음 출판되었으며 70 년이 지난 오늘날에도 정기적으로 베스트 셀러리스트에 계속 선정되었습니다. 이것만으로도 매우 이상한 책이라는 것을 알 수 있습니다. 이 책에서 Hill은 수백 명의 역사상 가장 위대한 성취 자들이 공유하고 사용한 입증 된 성공 원칙을 제시합니다. 이러한 원칙 중 하나는 추가 마일로가는 생각입니다..
가구 이야기
Hill 씨는 비오는 날 가구점에 들어가는 작은 노부인에 대한 놀라운 이야기를 한 번 이야기했습니다. 재빨리 바닥에 앉아있는 모든 판매원이 비가 오는 사람으로 비가 오지만 비가 오는 사람은 한 명 뿐이며 멍청한 젖가슴은 신인이 된 신인 세일즈맨이 그 여인에게 친절하고 도움이되기 위해 나섰습니다. 물론 그는 판매를하지 못했고 노련한 노련한 농부들에 의해 농담을 많이했다..
이 억만 장자 인 앤드루 카네기 (Andrew Carnegie)가 상점에 연락 한 후 얼마 지나지 않아서이 세일즈맨이 스코틀랜드로 보내져 카네기 가족 성을위한 새로운 가구를 주문 받았다고 주장했다. 작은 노부인은 카네기의 어머니였습니다. 여분의 마일을 가면서 비 고객에게도 진정한 고객 서비스 외교를 확장함으로써이 판매원은 밤새 슈퍼 스타가되었습니다..
그러한 기적이 귀하의 사업장에서 발생할 가능성이있는 것은 아닙니다. 그러나, 여분의 마일가는 습관은 어떤면에서 더 많은 것보다는 갚는 것처럼 보인다. 그것은 보편적 인 법칙과 성공의 개념에 기초하고 있습니다. 당신이 성서에서 인용 된 것처럼 그들이 당신에게 행했던 것처럼 익숙한 것을 포함한.
몇 가지 예
다음은 오프라인 비즈니스에 사용할 수있는 몇 가지 예입니다. 또한 온라인 비즈니스에 어떻게 적용 할 수 있는지 생각하게 할 수 있습니다. - 발신자가 보류 상태가 아니거나 무시되지 않도록하십시오. - 대기중인 고객의 커피 또는 주스 제공. - 참을성 있고 신중하게 질문에 대답합니다. 고객이 사무실이나 사업장에 들어올 때 고객을 맞이합니다. - 고객이 적절한 사람을 만날 수 있도록 돕습니다. - 고마워. - 고객에게 도움이 될 수있는 추가 지식 습득. 당신은 당신의 고객처럼 생각해야합니다. 그들의 신발에 몸을 담그세요..
Pack and Ship Nightmare
지난 몇 번의 Christmases 나는 온라인으로 모든 쇼핑을하고있었습니다. 전반적으로, 저와 제 선물 수취인들은 꽤 행복했습니다. 그래서 나는 크리스마스 쇼핑 습관을 버렸다. 그러나이 크리스마스, 나는 지역 소매 상점에서 멀리 떨어진 가족에게 위대한 선물을 발견했습니다. 그들은 이상한 모양의 박스에 들어 왔지만, 나는 그들을 재 포장하고 그들을 운송하는 것이 아무런 문제가되지 않을 것이라고 생각했다. 잘못된! 나는 인기있는 :Pack and Ship:장소에 갔다. (나는 그들에게 이름을 짓지 않을 것이지만, 직원들은 갈색 유니폼을 입고있다.) 가격은 어이없다! 거의 선물 그 자체보다. 지금 나는 재정적으로 꽤 잘하고 있지만 그 이유 중의 하나는 경제적이라는 것입니다. 그 가격에, 나는 그들을 위로 포장하고 우체국에 데려 갈 수 있었다..
더 나은 아이디어
나는 아마 우체국에있는 내 친구 :스티브:가 내 패키지를 빠르고 싸게 보낼 수있는 팁이나 방법을 줄 수 있다고 생각하게되었습니다. 그리고 확실히, 그는했다! 스티브는 상자에 테이프를 붙이고 레이블을 달아달라고 말했습니다. 5 분 만에, 그들은 포장되었고, 도중에, 그리고 훨씬 싼 가격으로, 나의 친구 Steve가 나에게 여분의 마일을 보내 줘서 고마워..
아니면 내 보험 대리인의 모범을 보여줄 수도있어. 나는 섣달 그믐 날에 마을 밖에서 들어 와서 파이프가 파열되어 물이 우리집 어디 에나 있음을 알았습니다. 나는 :테리 (Terry):라는 보험 대리인에게 전화를 걸어 몇 분 안에 승무원에게 나와서 카페트의 모든 물을 말린 다음 마른 옷으로 손상된 옷과 리넨을 싸서 짐을 싸게했다. 그는 또한 회사가 내 집 손상을 수리 할 수 있도록 준비했습니다..
굴렁쇠 제거
위의 스티브 (Steve)와 테리 (Terry)의 예에서 나는 고객이 필요로하는 것을 얻기 위해 끝없는 :농구:를 뛰어 넘을 필요가 없었습니다. 그들은 나를 위해 농구를 :뛰어 넘었다:! 스티브가 우체국에서 일한 이래로 나는 여분의 마일이 어떻게 경제적으로 이득이 될지 확신하지 못했다. 그러나 그가 자신의 사업을 시작한다면, 나는 사업의 종류에 상관없이 그의 첫 번째 고객이 될 것입니다! 테리 보험 요원? 글쎄, 그는 내 모든 보험을 들고, 그는 누구와도 경쟁 할 필요가 없다. 그리고 예, 저는 종종 사람들이 저에게 섣달 그믐 날을 위해 한 일에 대해 이야기합니다. 나는 그와 그의 선택 의지에 대해 :열렬한 복음 주의자:가되었다..
나만의 복음 주의자들을 개발하십시오.
계속해서 사업을 성장 시키려면 자신 만의 :열렬한 복음 주의자:를 개발해야합니다. 당신이 그들을 얼마나 잘 대했는지에 대해 너무나 흥분하고 흥분하는 고객은 모든 사람에게 당신에 대해 말합니다. 그것은 절대적으로 당신이 생성 할 수있는 광고의 최고의 형태입니다. 무료입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하고 추가 마일을 이용하면됩니다.!