관계 마케팅은 마케팅 전략의 핵심 요소입니까? 그렇지 않은 경우 마케팅 예산 지출 방식을 재평가해야합니다. 기업은 일반적으로 새로운 고객을 유치하기 위해 마케팅 비용의 80 %를 신규 고객에게 판매하는 데 사용하지만 일반적으로 매출이 80 % 증가하지는 않습니다.
기존 고객 관계를 구축하고 고객 유지를 확대하는 것이 중요한 전략적 측면입니다. 새롭고 성장하는 비즈니스는 새로운 고객을 지속적으로 포착하여 고객 기반을 확대해야하지만 기존 고객을 한 번만 구매 한 경우에도 시야를 놓치지 않는 것이 중요합니다.
비즈니스 기회와 아이디어를 평가하는 방법
고객 결함이있는 이유?
고객이 당신을 떠나 경쟁사로 가기로 결정할 수있는 몇 가지 이유가 있지만 가장 자주 듣는 이유는 다음과 같습니다.
- 그들은 당신의 가격이 너무 높거나 불공정하다고 느꼈습니다.
- 그들은 미해결 된 불만을 가지고 있었다.
- 그들은 경쟁사 제안을했다.
- 그들은 네가 상관하지 않는다고 느꼈기 때문에 떠났다.
이 목록의 마지막 두 가지 이유는 잃어버린 고객의 대부분을 차지하는데, 이는 어려운 실현 일 수 있지만 뒤집을 수있는 이유 중 하나입니다. 비즈니스는 본질적으로 경쟁력이 있습니다. 대량으로 구매할 수있는 대기업의 가격을 항상 충족 시키거나 능가하지 못할 수도 있지만, 고객이 중요하지 않다고 느끼기 때문에 고객 이탈을 방지 할 수 있습니다..
고객 기반을 유지하는 방법
고객을 유지하고 비즈니스 문제를 느끼게하는 목표를 달성하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 주요 초점은 이러한 관계를 구축하고 고객과 연결하는 방법을 찾는 것입니다. 온라인 구매를 할 때 자신이 필요로하는 것과 그들이 원하는 것을 배우십시오. 이러한 요구를 충족시키는 방법을 결정하고 고객이 자신의 가치를 알 수 있도록하십시오..
온라인 비즈니스의 겉으로는 끝없는 세상에서 고객이 숫자처럼 느껴지기 쉽고 중요하지도 않습니다. 진실에서 더 멀어 질 수있는 것은 없으며 고객이이를 알고 있는지 확인해야합니다. 낯선 사람을 무시하고 경쟁자로 전환하면 사업을 잃을뿐만 아니라 불행한 입소문의 위험도 있습니다..
고객은 종종 비즈니스에서 :작은 녀석:, 말하기 :약자:에 대한 친밀감을 느낍니다. 사람들은 일상적으로 큰 대기업보다 같은 물건에 대해 더 많은 돈을 지불합니다. 이것은 여러 가지 이유로 발생하지만 주로 소유자와의 관계 때문에 발생합니다. 고객과의 관계에서이 관계는 중요하다는 느낌을 주며, 주인이 문을 들여다 볼 때 기쁘게 볼 수 있습니다..
인터넷 마케팅에서도 마찬가지입니다. 약간 더 복잡한 길이지만 정서는 변하지 않습니다. 사람들은 눈치 채기를 좋아하고 비즈니스가 중요하다고 생각합니다. 고객이 이와 같은 느낌을 갖도록 고객과 관계를 맺을 수 있다면 고객 유지 및 견고한 고객 기반으로 나아갈 수 있습니다..