회사를위한 이상적인 CRM 소프트웨어는 다음을 포함해야합니다.
기능성 : 이상적인 CRM 소프트웨어는 과도한 기능을 가져야하며 소프트웨어에 통합 된 기능을 갖추고 있어야합니다. 소프트웨어는 조직에서 필요에 따라 벤더 클레임에 따라 CRM 기능을 수행해야합니다. 소프트웨어는 다음과 같은 시스템 범위 및 CRM 기능을 제공해야합니다. .
시장 조사:
지원 될 여러 유형의 시장 조사 정보
2 지원되는 시장 인텔리전스의 여러 유형
돈이없는 소프트웨어 회사를 만드는 방법 | 댄 마르텔
3 웹 기반 또는 오프라인 상태의 설문 조사 또는 설문지.
경쟁의 4 트랙킹.
마케팅:
4 마케팅 기획 및 기획
5 잠재 고객 / 캠페인 목록 생성
개인화 된 6 가지 캠페인
7 캠페인 관리 및 실행
8campaign 프로젝트
작업 관리
지원되는 10 가지 마케팅 방법
11 수입 및 예산 추적
실시간 캠페인 대응 12 트랙킹
매상:
판매를위한 13strategy
14 영토 관리
15 계정 구성
연락처 정보
연락처 관리 17
183rd party 컨택 관리 시스템 통합
19 텔레 마케팅 및 컴퓨터 전화의 통합
20 계획 및 판매 예측 및 비즈니스
멀티미디어 참조 문헌 및 문헌 21 건의 요청
22 고객 솔루션 설계
판매에 대한 23 가지 인센티브 및 수수료
판매중인 24 개의 프로세스 스크립트
고객 지원:
25 계정 및 연락처, 활동, 계약 관리
26ticket 관리 및 에스컬레이션 프로세스
제품의 27 회 및 추적
28 결함 추적
품질 변화에 대한 29 가지 요구
현장 지원 : 계정, 계약, 보증, 서비스, 문제 해결 및 솔루션, 서비스 부품, 수리, 모바일 부품 관리. 기타
컨택 센터 : 컨택 센터는 다양한 역할, 의사 소통 기술, 인터넷 및 전자 메일 응답 관리 기능을 갖추어야합니다..
시스템 전체 기능 :
시스템은 e-crm이어야하며 직원, 관리자에게는 기능적이어야합니다. 그것은 유로 준수해야하며 다중 회사, 통화 및 국가, Windows 버전으로 조정할 수 있습니다. 그것은 완전히 ';개방형 시스템';이어야합니다. 사용되는 프로그래밍 언어는 공통적이어야합니다. 시스템은 다른 시스템과 완전히 통합되어야합니다. 다른 시스템은 연결되어야합니다. 시스템은 넓은 범위를 가져야하며 유연해야합니다..
신뢰성 - 이상적인 CRM 소프트웨어는 신뢰성, 일관성 있고 예측 가능한 성능을 가져야하며 내부 시스템 제어를 제공 할 수 있어야합니다. CRM 트랜잭션은 전체 기록을 유지 관리하고 수동 제어 절차를 지원하며 시스템 보안을 제공하고 시설을 백업하며 시설을 복원 할 수 있어야합니다.
관리 정보 - 이상적인 CRM 소프트웨어는 완전한 온라인 조회 및 드릴 다운 기능, 다중 검색 기능, 다중 선택 기능, 표준 보고서 / 시스템 질의, 인터랙티브 그래픽, 모듈을 통한보고, 전자보고 기능을 갖추고 있어야합니다..
OLAP 및 데이터 마이닝과 같은 비즈니스 인텔리전스 도구.
미리 구성된 구성 가능한 응용 프로그램, 분석, 경고 및 보고서와 같은 고급 분석 및 비즈니스 인텔리전스
비용
이상적인 CRM 소프트웨어는 저렴한 비용이거나 예산보다 적은 비용이 있어야합니다..
지원 및 유지 보수 비용은 합리적이어야합니다.