우리는 5 개월의 테스트 기간 동안 카트를 재 설계함으로써 포기 율을 줄였습니다..
그러나 여전히 고객 중 50 % 정도가 결제 프로세스를 완료하지 않았습니다. 그들 모두를 떠나게하기보다, 우리는 마지막 시간에 그들에게 손을 내밀려고했다..
결과적으로 우리는 가출 한 고객의 4.5 %를 다시 구매하여 구매를 완료했습니다. 그 당시에는 참신한 아이디어 였고 계속해서 작동합니다.!
여기 우리가하는 일이있다....
먼저 고객에게 2 단계 결제 과정의 1 단계에서 이름, 이메일 주소 및 배송 국가 만 제공하도록 요청합니다. 우리는 선적 비용을 포함하여 총 가격을 선보이려고하기 때문에 국가를 요청합니다. 고객이 국가를 선택하면 운송비가 제품 원가 아래에서 자동으로 업데이트됩니다..
수익을 증가시킬 수있는 2 가지 최고의 Shopify 앱 [오늘]
고객은 선호하는 지불 방법을 클릭하여 체크 아웃 프로세스를 완료 할 수 있습니다. 이 다음 단계에서는 배송 주소 및 결제 정보를 포함하여 나머지 세부 정보를 제공해야합니다..
우리는 너무 많은 개인 정보를 요구하지 않으며 절대적으로 필요한 것만 얻지 않도록주의합니다..
이 두 단계 사이에 백그라운드에서 재미있는 일이 일어나고 있습니다. 우리는 1 단계에서 제출 한 고객의 이름과 이메일 주소를 추적합니다. 2 단계에서 도착한 다음 카트를 버리면 이메일 주소와 이름이 캡처됩니다.
구매가 3 시간 이내에 완료되지 않으면 고객에게 불완전한 구매 사실을 알리는 Google의 자동 응답 이메일을 발송합니다.
전자 메일은 제품 주문에 대한 일반적인 오해와 온라인 주문에 대한 두려움을 명확히 할뿐 아니라 주문 완료를 도울 수 있는지 여부를 정중하게 묻습니다. 쇼핑 카트에 대한 링크를 제공하여 주문을 완료 할 수도 있습니다. 이 간단한 전자 메일 덕분에 우리의 매출은 4.5 %.
이 이메일을 보내면 고객은 자신의 구매에 대해 안심하고 자신감을 가질 수 있으며 추가 비용없이 수익을 거둘 수 있습니다. 이 이메일을 통해 우리는 친절하고 개인화 된 방식으로 고객의 질문에 대답하려고 시도합니다..
우리는 대답하기 위해 6 가지 질문을 골랐습니다. 우리의 경우에는 고객 지원 담당자에게 고객이 가장 많이받는 질문에 대해 언급함으로써이 6 가지 질문을 확인했습니다.
이것은 우리가 강력하게 권장하는 길입니다. 고객 지원 담당자와상의하여 사이트의 주문 프로세스와 관련된 가장 많이 묻는 질문 및 문제를 확인하십시오. 다음 당신의 전자 우편 메시지에서 그 (것)들을 제시하는 것을 작정하십시오.
:What Went Wrong?:에서 사용하는 또 다른 전략? 이메일은 고객에게 쿠폰을 제공하는 것입니다. 예를 들어 주문을 완료하면 10 % 할인 혜택을받을 수 있습니다. 이러한 프로모션을 고객 기반과 함께 테스트 해 볼 가치가 있습니다. 완료되지 않은 구매에 응답 할 수있는 좋은 도구는 자동 응답 시스템입니다..
사람들이 장바구니를 포기한다고해서 판매를 잃지 않았 음을 기억하십시오. 약간의 추가 노력만으로 구매를 완료하고 이익을 실질적으로 증가시킬 수 있습니다..