CRM (Customer Relationship Management)은 탁월한 고객 서비스 및 만족도를 통해 회사의 수익성을 향상시키기 위해 노력하는 비즈니스 철학입니다. 누구나 잘 관리되고 있기 때문에 CRM이 고객을 실질적으로 높이고 평판을 향상시키는 것은 놀라운 일이 아닙니다..
정보 수집
고객의 요구를 충족시키기 위해 기업은 먼저 정보를 수집하여 이러한 요구가 무엇인지를 알아야합니다. 리드는 고객 정보를 수집하는 여러 가지 방법 중 하나 일뿐입니다. 고객이 리드를 생성하는 양식을 작성하면 필요로하는 서비스 및 비즈니스가 연락해야하는 연락 정보에 대한 정보를 기꺼이 제공합니다. 이러한 고객이 주택 융자를 원하거나 부채를 갚기 위해 CRM을 사용하는 것은 고객의 요구가 무엇인지, 그리고 고객이 회의를 할 수 있는지 여부를 결정하는 핵심 요소입니다. 그런 다음 서비스가 필요에 부합한다면, 이미 관계를 형성 할 수있는 좋은 방법이 있습니다..
사업을 근본적으로 개선 할 수있는 10 가지 사고 방식
팀워크
영업 담당자는 처음에는 다른 직원보다 고객과 더 직접적인 접촉을 할 수 있지만, 좋은 고객 관계 관리를 용이하게하기 위해서는 모든 회사 구성원이 고객 중심이어야합니다. 고객 서비스를 개별적으로 제공하는 것 외에도 모든 부서는 서로 협력하여 각 부서에서 고객 요구의 다양한 측면을 이해할 수 있기 때문에 비즈니스가 고객 서비스를 향상시킬 수있는 방법에 대해 서로 의견을 교환해야합니다..
분석
개선 된 CRM으로 이끄는 또 다른 중요한 프로세스는 데이터 분석입니다. 당신이 그것을 공부하고 결론을 도출하는데 시간을 투자하지 않는다면 얼마나 많은 정보를 수집 하느냐는 중요하지 않습니다. 예를 들어 고객에게 수집 한 정보를 검토하면 어떤 서비스 나 제품이 가장 인기가 있는지, 어떤 직원이 가장 성공했는지, 어느 분야를 변경하거나 개선해야 하는지를 알 수 있습니다.
보안
마지막으로 이러한 모든 데이터를 수집하고 사용하는 동안 데이터를 안전하게 유지함으로써 고객의 개인 정보를 유지해야합니다. 예를 들어, 고객이 부채에 어려움을 겪고 있다면 그 정보를 가능한 한 기밀로 유지하려고합니다. 고객 정보를 안전하게 지키지 않으면 고객 관계와 신뢰가 손상 될 수 있습니다..
CRM을 사용한 대부분의 성공은 현실적인 기대, 좋은 태도 및 적절한 정보에서 비롯됩니다. 그러나 사용하려는 모든 정보를 관리하는 데 도움이 필요한 경우 올바른 도구를 사용하여 CRM을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 훌륭한 CRM 프로그램을 사용하면 수집 한 모든 정보를 명확하고 액세스 가능한 범주로 정리할 수 있습니다. 또한 데이터를 체계적으로 구성할수록 학습하고 성장하고 제공하는 것이 더 쉬워집니다. 회사를 개선하는 방법 귀하의 신규 사업이 발전 초기 단계에있을 때 동기 부여는 아마도 귀하의 문제 중 가장 적은 것일 것입니다. 당신이 미래를 장악 할 수있는 기회를 포착 한 그 열정은 첫 번째 단계와 아마도 조금 더 오래 동안 당신의 약속이 약화되지 않도록 보장 할 것입니다.
그러나 사업이 지속적으로 발전하기 시작하면서, 자신뿐만 아니라 인력에서도 그 수준의 동기 부여를 유지할 수 있다는 것이 중요합니다..
자신의 개인적인 동기 유지
개인 애완 동물 프로젝트에 대한 자신의 수준과 열정을 유지하기 위해 열심히 노력해야한다고 제안하는 것은 이상한 일입니다. 그러나, 자신을 확립하라는 압력을받은 후에는 동기가 자연스럽게 떨어지게 될 수도 있습니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 이것은 완벽하게 정상이며, 무엇이 일어나고 있는지를 아는 것으로 처리 할 수 있습니다..
현재 사용할 수있는 수많은 세미나, 책 및 비디오가 개인적인 동기 부여를 유지하고 증가시키는 방향으로 만들어져 있습니다. 또한 동기 부여 전문가 인 Gurus가 있습니다. 전문 기술자가 귀하의 영감을 풀 수있는 열쇠를 찾을 수있는 전문가입니다..
목표 달성을위한 현실적이고 달성 가능한 목표를 세우고 목표를 달성 한 경우 특정 보상을 수립함으로써 동기 부여의 수준을 확실히 유지할 수 있습니다. 더 많은 요구를하는 목표를 결정할 때 더 많은 영감이 될 수 있습니다. 목표를 조금 높게 설정하십시오..
기억에 남을만한 영감을주는 견적을 제공하는 것이 언제나 유용합니다. 심리적 인 리프트가 필요할 때 사용할 수 있습니다. 또는 이전의 문제를 극복하여 정상에 오른 사람들에 대한 이야기를 상기시킵니다..
직원들의 동기 부여 유지
직원의 동기 부여 수준도 유지하는 것이 중요합니다. 황폐화 된 노동력은 불가피하게 격분과 불만의 감정을 갖게합니다. 직원들을 집중적으로 집중시키는 중요한 방법은 항상 그들이 말하는 것을 경청하는 것입니다. 제안, 아이디어, 우려 사항에 대해 공개하십시오. 이러한 포용감은 비즈니스와의 동일시를 강화할 것입니다..
근로자가 일상 업무에 :여분의 것:을 가져다주는 것에 대한 보상을받는 계획을 수립하십시오. 직장에서의 절차를 개선 할 아이디어를 홍보하기 위해 보상 계획을 마련하십시오. 이달의 직원상은 인력의 위상을 높일 수 있습니다..
이 아이디어들 중 어느 것도 재정적으로 너무 번거롭지는 않지만 모두 영향을 미칠 것입니다. 연대감을 증진시키고 동기 부여를 유지하고 증대시킬 수있는 상대적으로 저렴한 비용 아이디어는 직장의 모든 사람들에게 때때로 원하지 않는 ';대우';를하는 것입니다. 중요한 계약에서 이기면 모든 인력을 축하하십시오. 생일에 케이크 가져와. 함께 회사의 밤을 준비하십시오..
동료와 동기 부여의 아이디어를 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 포스터를 건물 주위에 두거나 영감을주는 이메일을 보내십시오..
활발하고 동기 부여가 잘 된 통합 인력은 비즈니스 개발에 필수적이며 동기가 부여 된 직원 및 귀하 자신에게 물질적 및 정서적 번영에 대한 투자를 진행하는 지속적인 방법을 수립함으로써 필수적입니다.