직접 대면하는 고객 서비스가 점점 희귀 해지고있는 오늘날의 다각화 된 글로벌 마켓 플레이스에서 능력 있고 열정적 인 직원들로 구성된 역동적 인 콜센터를 구축하는 것은 현재 고객들을 확대하고 동시에 현재의 고객들 사이에서 높은 만족도를 유지하고자하는 모든 기업에 절대적으로 필수적입니다 고객.
기술 마케팅 회사 (Technology Marketing Corporation)에 따르면 조사 대상 고객 중 최대 75 %가 하위 파업 서비스를 제공 한 회사와 계속 비즈니스를 거부합니다. 고객 서비스가 중요한 비즈니스 요소이고 콜센터가 서비스를 제공하는 주요 도구 인 경우 어떻게하면 콜센터가 브랜드를 대표하여 자신의 브랜드를 대표 할 수 있는지를 확인할 수 있습니까? 걱정거리? 콜센터를 주 사무실과 다른 위치로 외주를 결정할 때 발생하는 특별한 문제와 우려 사항이 있습니까? 콜센터 성공을 아웃소싱하기위한 열쇠는 무엇입니까??
효과적인 회의 실행 방법 - 자습서
콜센터가 번창하기 위해서는 먼저 직원 배치가 필요합니다. 콜센터에서 사용할 수있는 최상의 상담원을 고용하기 위해 돌보는 것은 상담원 교육 및 관리에 투자해야하는 시간과 에너지가 얼마나 많이 달라질지를 결정합니다.
유망한 직원이받은 교육의 질을보십시오. 그들은 명망있는 대학이나 강력한 고객 서비스 교육 프로그램을 운영하는 학교에 참석 했습니까? 그들은 학교 성적이 좋았습니까? 그들은 필요한 학위 또는 증명서를 가지고 있습니까? 그들은 이미 귀하의 회사가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 잘 알고 있습니까??
분명히 특정 제품에 대한 세부 사항은 교육에서 가르 칠 수 있고 가르쳐 지겠지만 이미 현장에서 배경을 가진 직원을 고용하는 것이 큰 이점이 될 수 있습니다. 아웃소싱을 할 때, 당신이 일하고자하는 근해 회사가 높은 수준의 표준에 전념하는 직원을 교육 시켰고 회사 자체가 귀하의 업계에서 추천을 받는다는 것을 확인하는 것이 도움이됩니다.
효과적인 콜센터를 만드는 데있어 가장 중요한 요소 중 하나가 단순한 심리학에 있습니다. 고객을 이해합니까? 너 자신을 신발에 넣을 수 있니? 고객 서비스 경험에서 바라는 바는 무엇입니까??
많은 고객이 질문이나 불만으로 콜센터에 연락 할 것이므로 전화를 걸기 전에 이미 좌절하고 화가났다는 의미입니다. 그들이 전화가 끝날 때 느끼는 감정은 전적으로 콜센터 요원의 손에 달려 있습니다. 고객은 회사 대표가 신중하고 공감을 가지고 행동하고, 적절한 질문을하고, 당면한 문제에 대해 권한을 갖고 말하고, 횡포 또는 무례하게 보지 않고 상황을 제어하기를 원하고 기대합니다..
콜센터를 아웃소싱하는 경우 문화적 차이는 해외 직원이 고객이 고객에게 기대하는 바를 정확히 알지 못할 수도 있음을 명심하십시오..
그렇다면이 고객 서비스에 대한 해답은 무엇입니까? 철저한 교육과 세심한 관리! 성공에이 열쇠 전부를 고용 하거든 당신은 클립에있는 소비자 만족도에 비밀을 자물쇠로여십시오. 효과적인 회의를 실행하는 방법 1. 회의 준비가 필요한 서류는 거주하는 주마다 다릅니다. 최소한 회의 서명 양식, 회의록, 회의록 등이 필요합니다. 부모의 권리 및 IEP 회의 인 경우, 두 사람이 회의 중 참조 할 수 있도록 충분한 초안 사본을 제출해야합니다. 평가 회의, 소개 회의 등을위한 추가 서류가 필요합니다..
2. 회의 2 ~ 3 일 전에 전화, 직접 또는 이메일로 모든 팀원과 연락하십시오. 이것은 회의를 생각 나게하고 그들이 준비가되어 있는지 확인하는 것입니다. 부모와 함께하는 것을 잊어 버리지 마세요..
3. 의제를 준비하고 사본을 만듭니다. 회의중인 회의실에 화이트 보드가 있으면 회의록을 작성하면 나무를 저장할 수 있습니다. 나를 위해, 의제는 기본적으로 토론을위한 매개 변수를 설정하는 하나의 기능을 제공합니다. 의제는 회의 진행을 계속하는 데 도움이됩니다. 모든 사람이 말 할 기회를 얻고, 주제에 휩쓸 리지 않고, 정각에 끝나지 않도록해야합니다. 팀의 모든 사람들이 설정된 종료 시간이있는 회의를 감사합니다..
4. 회의 장소를 알고 있는지 확인하십시오. 학교가 광산과 같으면 공간이 우선합니다. 창조적으로 행동하십시오. 특정 시간에 아트 룸을 사용할 수 있습니까? 도서관? 4 학년 교실? 기밀 유지가 가능한 한 건물 내 거의 모든 공간이 잠재적 인 만남의 장소입니다..
5. 이제는 공간을 확보하고 다른 팀 구성원과 시간, 날짜 및 장소를 확인 했으므로 모든 서류 작업이 완료되었습니다. 회의가 시작될 때 행동에 대한 기본 규칙을 검토해야 할 수도 있습니다. 일부 팀은 논쟁의 여지가 많고 개인적인 공격과 같은 일이 발생할 수 있습니다. 회의가 그 방향으로 바뀔 수 있다면 사전 예방 조치를 취하고 참가자가 한 번에 하나씩 말하거나, 맹공격이나 개인적으로 공격하거나, 진술해야 할 필요가 있다고 생각하는 것을 포함하여 회의가 시민이 될 것을 상기시킵니다..
6. 회의 시작 시간 30 분 전에는 사무실에 사람들이 도착할 때 어디로 보내야하는지 알려주십시오. 방금 회의에 참석할 테이블 위에 티슈 박스를 놓으십시오..
7. 사람들이 들어 와서 출석 표에 서명하게하십시오. 모두를 인정하십시오..
8. 모든 팀 구성원이 서로를 알고 있는지 확인하십시오. 이렇게하는 좋은 방법은 각 사람이 자신이나 자신의 역할을 소개하도록하는 것입니다. 누군가 다른 사람이 누군지 잊어 버린 경우에도 (이 사람들이 알아볼 수 있음에도 불구하고)이 소개는 당혹스럽지 않으면 서 꺼내줍니다..
9. 소개 후, 회의 고기로 이동하십시오. 일정 및 기본 규칙과 끝날 시간을 빠르게 요약하십시오..
10. 회의가 끝나기 전에 10 분에서 15 분 정도 남은 채로 회의를 자연스럽게 멈추게하고 팀에게 시간이 없다는 것을 알리십시오. 할당 된 시간에 모든 주제를 다룰 수없는 경우 다른 회의 일정을 잡아야 할 수도 있습니다..
11. 시간이 다되면, 초안을 모으고, 모든 서류 작업에 서명하고, 오는 사람들에게 감사해야합니다..
12. 회의 운영은 어려울 수 있습니다. 당신이 미리 할 수있는 것을 준비하는 것은 스트레스가 적은 회의 (적어도 나를 위해)에서 10 번 중 9 번을 유도합니다. 제가 처음으로 회의를 가르치고 시작했을 때, 저는 그 역할에 대해 정말로 안락했습니다. 시간이 지남에 따라 연습을 통해 회의가 더 이상 두려워하지 않습니다. 회의를 진행하는 방법을 아는 사람은 아무도 없습니다..
13. 회의 중에 메모를 작성하지 않았거나 다른 사람이 메모를 작성하지 않은 경우 말한 내용을 메모하고 결정한 다음 다른 항목으로 이동하십시오. 이렇게하면 몇 분을 입력하기 위해 앉아있을 때 가볼 게 있습니다..