:평생 보증:또는 보증은 소비자에게 혼란의 원인이 될 수 있습니다. 이것은 단지 삶의 범위를 측정하는 것을 말하는 것이 종종 어렵 기 때문입니다. :평생:은 적어도 세 가지 방법으로 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 머플러의 보증인은 머플러가 설치된 자동차의 수명에 대한 그의 :수명:보증 기간을 의도 할 수 있습니다. 이 경우, 머플러 보증은 자동차의 후속 소유자에게 양도 될 수 있으며 자동차의 유용한 수명 전체에 걸쳐 유효하게 유지됩니다.
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또는 머플러의 원래 구매자가 머플러가 설치된 차량을 소유하고있는 한, 머플러 보증인은 :평생 보증:을 지속 할 수 있습니다. 흔히 사용 되긴하지만 이것은 :수명:이라는 용어의 부정확 한 적용입니다.
마지막으로 :수명:은 제품의 원래 구매자가 살아있는 동안 지속되는 보증을 설명하는 데 사용될 수 있습니다. 이것은 아마도 용어의 가장 보편적 인 사용법 일 것입니다.
가이드는 :평생 보증:또는 :보증:기간에 대해 혼동을 피하기 위해 광고는 소비자에게 :수명:이 보증 기간을 측정 함을 알려야합니다. 그런 식으로 소비자는 귀하가 의도하는 :평생:용어의 의미를 알게됩니다.
모든 보증에 필요한 기본 정보
FTC의 Disclosure Rule에 따라 보증에서 설명해야하는 몇 가지 기본 보증 범위가 있습니다. 품질 보증에 대한 몇 가지 질문으로 생각하면 도움이됩니다.
1. 보증 범위는 무엇입니까? 이 질문에 대답하는 것은 매우 간단하며 보험 범위를 명확하게 설명해야합니다..
2. 보험 기간은 무엇입니까? 보증 기간이 구입일이 아닌 다른 시점에서 시작되는 경우 보증 기간에 보상 범위를 시작하는 시간이나 이벤트를 명시해야합니다. 또한 특정 이벤트가 종료 할 경우 적용 범위가 끝날 때 명확하게해야합니다..
3. 문제를 해결하기 위해 그들이 무엇을 할 것인가? 이를 위해서는 보증에서 제공하는 구제책에 대한 설명이 필요합니다. 이는 제품의 수리 또는 교체, 구매 가격의 환불 또는 후속 구매에 대한 크레딧 일 수 있습니다.
4. 고객은 어떻게 보증 서비스를받을 수 있습니까? 보증 서비스를 받으러 갈 사람과 그 사람이나 회사에 연락하는 방법을 보증해야합니다. 즉, 보증에는 회사의 이름과 주소, 연락해야하는 사람 또는 사무실이 포함되어야합니다..
질문 할 질문 :
? 보증 대상 부품 및 수리?
? 보험 혜택에서 제외되는 비용은 있습니까? (일부 보증에서는 노동 비용을 지불해야합니다.)
? 보증 기간은 얼마입니까??
? 제품이 고장 나면 회사는 무엇을 할 것인가? 회사에서 수리하거나 교체하거나 돈을 돌려 줄 것입니까??
? 보증이 :결과적 손해:를 다루고 있습니까? (대부분 그렇지 않습니다. 즉, 제품 손상으로 인한 비용 지불이나 손상 복구에 드는 시간과 비용을 회사가 지불하지 않음을 의미합니다.)
? 보증 조건 또는 제한 사항이 있습니까? (일부 보증은 지시에 따라 제품을 유지 관리하거나 사용하는 경우에만 보상 범위를 제공합니다.)
음성 보증
때로는 영업 사원이 구두 약속을 할 것입니다 .. 영업 사원이 서면으로 약속을하거나 고객 서비스에 의지하지 마십시오..
문제를 최소화하려면
에이. 구입하기 전에 보증을 읽어보십시오..
비. 보증을 제공하는 회사의 명성을 고려하십시오. 질문이 있거나 문제가 있으면 전화를 걸 주소 또는 전화 번호를 찾으십시오. 회사에 익숙하지 않은 경우 해당 지역 또는 주 소비자 보호 사무소 또는 개선 사업국에 회사에 불만이 있으면 문의하십시오. 보증은 그 뒤에있는 회사만큼이나 우수합니다..
기음. 영수증을 저장하고 보증서와 함께 보관하십시오. 구매 날짜를 기록하거나 양도 불가능한 보증의 경우 원래 소유자임을 입증해야 할 수도 있습니다..
디. 필요한 유지 보수 및 검사 수행.
이자형. 제조업체의 지침에 따라 제품을 사용하십시오. 남용 또는 오용으로 인해 보증 범위가 무효화 될 수 있습니다.
출처
연방 통상위원회 - 소비자 대응 센터 - 워싱턴 D.C.
http://www.ftc.gov