인터넷에 정통한 이베이 비즈니스 소유자로서 특정 인터넷 비즈니스에서 구매할 수 있는지 여부를 묻기 위해 어느 시점에 친구 또는 가족 구성원이 의심 할 여지없이 귀하를 찾아 왔습니다. 당신은이 유머러스 한 것을 발견했을 것입니다. 정기적으로 판매 및 지불 온라인을하는 사람으로서, 당신은 원격으로 사기를 두려워하지 않습니다. 무언가가 사기라면, 멀리에서 그것을 발견 할 수 있습니다..
그러나 경험이별로없는 사람들, 아마도 가족이나 친구의 일원 인 경우에는 온라인 쇼핑을하는 것이 심각한 장애물입니다. 그들은 아마 두 번 생각하고 무엇이든 사기 전에 친구와상의 할 것입니다..
이베이에서 피드백 남기기
이것이 이베이의 피드백 시스템이 이베이 판매자로서의 전략에서 중요한 부분을 차지하는 이유입니다. 사람들에게 이베이 구매자가 제품 및 서비스에 대해 말한 것을들을 수있는 독특한 기회를 제공합니다.
잠재 고객이 개략적 인 내용을 보게되면 ';뒤로';버튼을 누르고 다른 곳에서 쇼핑하게 될 것입니다..
반대로 고객이 수십 개의 긍정적 인 반응을 보게되면 전문 이베이 판매자로서의 신뢰를 즉시 얻게됩니다.
운 좋게도 다음 규칙을 준수하면 피드백 기록을 긍정적으로 유지하는 것이 상대적으로 쉽습니다.
1. 모든 비용으로 부정적 피드백을 게시하지 마십시오..
부주의 한 구매자를 만나면 부정적 반응을 떠나기 전에 모든 것을하십시오. eBay에 대한 대부분의 분쟁은 의사 소통을 중심으로 이루어 지므로 구매자와의 의사 소통을 명확하게 해결하기위한 노력을 기울이십시오. 여전히 긍정적 인 반응을 보이지는 않더라도 부정적 피드백을 남기는 것보다 피드백을 전혀 남기지 않는 것이 좋습니다. 그러면 부정적 피드백을 유발할 수 있습니다.
2. 피드백 규칙 (작성 또는 비공개)을 작성하고 일관되게 따르십시오..
많은 eBay 판매자에게는 서면 피드백 정책이 있습니다. 구매자가 지불하고 의견을 남긴 후에 그들은 의견을 남길 것입니다. 구매자가 피드백을 받기 위해 의견을 남겨야한다는 것을 미리 알고 있다면, 그는 거래 후 의견을 제공 할 가능성이 더 높습니다 (자신의 피드백 등급에 관심이 있다면).
뿐만 아니라 이것은 당신에게 더 많은 반응을 줄뿐만 아니라, 피드백에 대해 더 많은 제어권을 줄 것입니다. 구매자가 부정적인 피드백을 주면 향후 피드백 기회를 활용하여 인출을 협상 할 수 있습니다. 일부 이베이 판매자는 쓴 정책을 사용합니다. 지불이 끝나면 긍정적 인 피드백으로 응답합니다. 고객이 판매자로부터 긍정적 인 피드백을 받으면 항목을 아직받지 못한 경우에도 긍정적 인 피드백을 게시 할 가능성이 더 높습니다..
3. 구매자와 명확하게 의사 소통하기.
위에서 언급했듯이, 이베이의 대부분의 문제는 잘못된 의사 소통 때문입니다. 일관된 규칙 집합을 만들고 모든 경매에 게시하고 편지에 따라야합니다. 고객과 관련하여 문제가있는 경우 규칙을 지적 할 수 있습니다. 최악의 경우, 그들은 당신의 정책에 동의하지 않을 수 있습니다; 그러나 귀하의 정책에 대한 공정한 접근으로 귀하와 계약을 맺었다는 것에 동의하지 않습니다..
규칙을 사용하는 것 외에도 경매가 끝난 후 후속 이메일을 보내야합니다. 구매자에게 구매에 대해 감사하고 지불 방법을 알고 있는지, 언제 우편으로 상품을 기대할 수 있는지 확인해야합니다. 이베이에서 피드백을 남기는 방법 부정적인 의견을 받으면 미래에 비즈니스 거래가 심각하게 손상 될 수 있다는 점에 유의할 때 특히 큰 피해를 줄 수 있습니다. 그러한 의견을 듣는 데있어 최악의 부분은 그것이 가치가 없다고 생각하는 경우입니다. 이런 일이 자주 일어나지는 않지만 시스템을 악용하는 일부 eBay 회원이 있으므로 준비하는 것이 항상 최상의 정책입니다..
부정적인 피드백을 받으면 문제를 해결하기 위해 취할 수있는 몇 가지 단계가 있습니다. 일을 명확하게하기 위해, 의견이 피드백 남용 정책 (FAP)을 위반하는 경우에만 eBay는 부정적인 피드백을 제거하는 데 동의합니다. 받은 의견이 FAP에 위배된다고 생각되면 요청을 제출하면 스스로 해결 한 것보다 삭제할 것입니다. 다른 경우에는보다 외교적 인 접근이 필요하며 문제가되지 않아야하는 모든 일을 올바르게 수행하면.
부정적 피드백을 제거 할 수있는 유일한 방법은 거래 파트너와 통신하고 문제를 상호 해결하는 것입니다. 무슨 일이 일어나는가, 당신은 그들과 대화하고 문제를 평화적으로 해결하기 위해 상황을 폭로 해달라고 요청합니다. 합의에 도달하면 양 당사자 모두에게 이익이되고 미래에 많은 문제를 피할 수 있다는 것을 이해했는지 확인하십시오..
거래 파트너가 해당 거래에 대한 부정적인 피드백을 철회하기로 동의하면 문제가 해결되고 전반적인 점수는 정상으로 돌아갑니다. 이 방법에 대한 가장 중요한 부분은 다른 회원이 좋은 서비스를 제공하고 특히 긍정적 인 경험으로 무언가를 부정적인 것으로 바꾸는 데 헌신한다는 것을 눈치 채는 것입니다..
교역 상대방이 협조를 거부한다면 실제로 변화를 가져올 수있는 최후의 방어선이 있습니다. 거래 당사자가 삭제를 거부하는 부정적인 피드백을받은 후 정확히 무슨 일이 일어 났는지 설명하는 응답을 게시하십시오. 대답은 전문적인 어조로 이루어져야하며 결코 그 구성원을 모욕하거나 공격하는 데 익숙하지 않아야합니다..
전반적인 이미지를 정리하고 다른 분쟁을 시작하지 않기 위해이 작업을 수행하고 있음을 기억하십시오. 다른 이베이 (eBay) 회원도이를 인식하고 부정적인 영향을 크게 줄일 수 있습니다. 결국 긍정적 인 피드백은 부정적인 의견을 능가 할 것이며 의심 할 여지없이 효과가 크게 감소 될 것입니다..
부정적인 의견을받을 가능성을 줄이려면 항상 비즈니스와 관련된 사람들이 평화로운 문제를 해결할 수 있도록 항상 연락을 취할 수 있음을 확인해야합니다. 그들이 부정한 생각을하는 불만스런 사용자들의 분노의 순간에 대부분의 부정적인 피드백이 주어지는 것은 알려진 사실입니다.
문제를 해결하기 위해 판매자 또는 구매자에게 연락하는 것은 항상 이들이 추구하는 행동의 마지막 과정이므로 당사자 간의 의사 소통을 촉진하는 것이 항상 권장됩니다.
긍정적 인 접근법이 항상 시행된다면 가장 불쾌한 상황조차도 유리한 방법으로 해결 될 수 있습니다.
얼마나 비관적 인 지에 관계없이 모든 상황을 활용하십시오. 그러면 부정적인 피드백의 광범위한 효과가 크게 줄어들 것입니다..