비판이 당신의 삶을 통제합니까??
친구, 동료, 고용주 또는 이웃과의 마지막 논쟁을 생각해보십시오. 직면 한 주제가 점심 시간을 놓치거나 하루가 끝날 때 사무실 조명을 끄는 것을 잊든간에, 누군가 다른 사람에게 불쾌한 것을 말하면서 분쟁이 시작될 가능성이 있습니다.
내가 29.95 달러의 연분홍 산타 가방을 구입 한 고급 소매점에서 일하면서 해리 포터 DVD와 아름다운 $ 10.60 / 롤 실버 및 골드 포장지를 자랑하는 최신 슈퍼 수퍼바이저에서 일하면서 어느 누구 (대개 관리자)가 : 비판이나 모든 종류의 갈등에 직면했을 때 :개인적으로 받아들이지 마십시오:또는 :고객이 항상 옳습니다:.
노르웨이 명예를 위해! - 바이킹 vs. 나이트 대 사무라이 대결 게임 이론
반짝 반짝 빛나는 플래티넘 아메리칸 익스프레스 카드를 가진 고객이 휴가철에 금전 등록기에서 $ 8.00 / 시간을 필사적으로 울리는 사람들을 저지른 판매원에게 저주를하면 :개인적으로 받아들이지 않는다:는 말을 들었습니다. 나는 성질을 가진 동료가 판매 마당에서 다른 사람들을 소리 치고 나서 직원 라운지 문을 너무 세게 때려서 경첩에서 벗어 났을 때 :개인적으로 받아들이지 마십시오:라고 들었습니다. 나는 관리자가 일상적으로 :이 문서를 팩스로 보낸 세 번째 시간인데, 전화를 즉시 파기하기 전에 즉시 응답을 얻는 것이 좋습니다:와 같은 일을 관리자가 일상적으로 말했을 때 :개인적으로 받아들이지 마십시오.:라고 들었습니다. 바깥 주차장에 있던 사람들이 뛰어 들었다..
나는 우리가 :당신은 게으르고 어리석은:메시지의 변종을 분명하게 표현하는 사람을 개인적으로 데려 가야한다고 생각하지 않는다면 어떻게해야할까요??
당신은 맹목적인 구두 비평을 받아 들여야합니까??
누군가가 당신을 입으로 때렸거나, 전화를 던졌을 때 (러셀 크로우를 생각해보십시오) 칼라에 의해 당신을 움켜 쥐었을지라도, 아무도 :개인적으로 받아들이지 마십시오:라고 말하지는 않았습니다. 그들은 :육체적으로 공격적인 사람을 체포하거나 적어도이 설립에서 그들을 금지한다:고 말할 것입니다. 종종 신체적 침략의 징후는 가혹하게 처벌되거나 심판을 받지만 감정적이고 심리적 인 표현은 받아 들일 만하다..
모든 형태의 부정적인 피드백을 피할 수는 없지만 다른 사람들의 비판적 진술을 피하는 것은 가능할뿐만 아니라 재미있는 도전이 될 수 있습니다.
창의적 비판 경영 전략 # 1 - 비평 평가
때때로 사람들은 다른 사람들을 비판하거나 :비판을 개인적으로 받아들이지 마십시오:라고 말합니다. 왜냐하면 그들은 더 창조적 인 갈등을 어떻게 처리해야할지 모르기 때문입니다..
예를 들어, 내가 :개인적으로 받아들이지 말라:는 성명서 작성을 요구할 때마다 나는 거의 불편한 표정을 짓지 않습니다. 아마도 :개인적으로 받아들이지 마라:는 말은 :당신의 문제를 중재하는 방법이 없기 때문에 가능한 한 최선을 다해 대우를받는 것:이라고 말하는 또 다른 방법입니다.
나는이 상점을 적절하게 지킬 수 없기 때문에 :긴 줄을 개인적으로 기다리는 것에 대한 고객의 비판을 받아들이지 마십시오.: 나는이 성격의 직원과 직접 대면하는 것을 두려워합니다. :그러니까 개인적으로 그의 tirades를 잡지 말아라.: 저는 고객과 동료들에게 엄청나게 무례한 관리자를 해고하고 싶지만 불행히도 그는 정말로 여기 주위에 무슨 일이 일어나는지에 대해 너무 많이 알고 있습니다. 그래서 :전문가가 아닌 행동을 개인적으로하지 마십시오.:
뒤로 물러나서 자신에게 말하면서, :내가 가진 진짜 문제가 해결되지 않았기 때문에 나는 비판을 받고있다.:상황에 대한 약간의 관점을 얻는다..
창의적 비판 경영 전략 # 2? 비판에 객관적으로 대응
중요한 진술에 방어 적으로 반응 할 때, 당신은 종종 그 타당성을 암묵적으로 인정하고 긴장한 상황을 확대시킵니다. 예를 들어, 좋은 친구가 :왜 최근에 나를 무시 했습니까?:라는 불쾌한 문자 메시지를 씁니다. :왜 내 전화를 최근에 무시 했습니까?: 당신의 본능이 반응을 보일 것입니다. :쉬지 마시고, 시어머니의 건강 문제에 관해서는 지겨워서 직장에 휩싸여 있습니다.:
그러나 전자 메일의 묵시적인 비판에 적극적으로 대처하는 대신 :기분이 어떤지 알려 줘서 고마워.:라고 말하면서 객관적으로 대답 할 수 있습니다. 비판에 대한 중립적 대응은 비판적인 성명서가 정당하다는 것을 인정하지 않고 당면한 문제를 해결합니다..
창조적 비판 경영 전략 # 3? 비판에 대한 감정적 인 반응 이름 지정
누군가가 당신을 비판 할 때, 즉시 그들을 비난하는 것은 당연한 일입니다. 이것은 왜 분노 관리 기법이 비판적 진술에 응답하기 전에 10 세라고 계산 된 이유 일 수 있습니다. 그러나 새로운 신경학 연구는 당신의 감정을 논의하는 것이 뇌의 감정적 인 중심을 진정 시킨다는 것을 나타냅니다. 따라서 당신의 감정을 명명하는 것은 당신의 머리에 숫자를 낭송하는 것보다 훨씬 더 강력 할 수 있습니다. 예를 들어, 10 초 동안 정신적으로 :나는 분노하고 굴욕감이 있으며 슬프고 힘이 없다:고 말합니다. 비판을 개인화하는 것이 아니라 객관화함으로써 긴장을 완화시킨다..
우리는 모두 그 비판의 영향을 고려하지 않고 다른 사람들을 비판하는 죄를지었습니다. 그러나 다른 사람들에 대한 비판에 창의적으로 반응하는 것은 타인을 비판하고 그에 대한 비난을 받아 관계를 긴장시키는 악순환을 끊는 첫 걸음이 될 수 있습니다..
이 시리즈의 나머지 기사를 계속 읽으십시오.
2 부 - 비판을 다루기위한 창조적 전략
제 3 부 - 다른 사람들을 비판하는 기술