사실, 노스 캐롤라이나 대학의 한 조사에 따르면 응답자의 78 %는 지난 10 년 동안 무례하고 무분별하게 성장했다고 생각합니다. 그리고 모든 응답자는 직장 갈등을 일으켰거나 불손한 방식으로 대우 한 동료의 사례를 인용 할 수 있습니다..
설상가상으로 어려움을 겪는 사람들은 확실히 생산성을 해칩니다. UNC 연구팀이 산업 위크 (Industry Week)와 달라스 모닝 뉴스 (Dallas Morning News)에 발표 한 결과, 응답자의 53 %는 동료와 과거 또는 미래의 대립에 대해 걱정하는 근무 시간을 잃었다 고 답했습니다. 37 %는 적대적인 대결로 인해 조직에 대한 헌신이 줄어들 었다고 답했습니다. 28 %는 대결 동역자를 피하기 때문에 근무 시간을 잃었다 고 답했습니다. 그리고 22 %는 대립으로 인해 자신의 업무에 더 적은 노력을 기울 였다고 응답했습니다..
갈등 - 그것을 사용하고, 그것을 막지 마십시오 | 크리스 마리 캠벨 & 수잔 클라크 | TEDxWhitefish
특정 사람이나 상황을 좋아하지 않을 수도 있지만 작업 조건을 개선하고 생산성을 높이기 위해 할 수있는 일이 있습니다.
- 솔직하게 자신을 보아라.
진입 점을 찾는다.
각 어려운 사람과 각 직장 갈등에서 배울 수있는 교훈을 찾는다..
직장 갈등 중 어려운 사람에게 대답하기 전에 생각할 시간을 가지십시오..
나는 그의 직장 동료가 성가심을 느꼈기 때문에 직장을 떠난 한 남자를 기억한다. 그는 쉽게 어수선하게 굴었고, 덜 형편없는 동료 중 일부는 그를 괴롭히는 데 무의식의 기쁨을 선 보였습니다..
결국 그는 말을 할 때 쉽게 어색해하는 분위기를 느꼈다고 배웠습니다. 그래서 그는 자신감에 힘 입어 이완 운동을 시작했습니다. 그는 점점 더 혼란스러워졌습니다. 그가 변함에 따라 그의 동료도 바뀌었다. 그들은 더 긍정적이고 덜 어려워졌습니다..
주변 사람들이 어려울 경우 잠시 시간을내어 정직하게보십시오. 그들의 어려운 행동에 기여하는 일을하는 것이 가능합니까? 당신이 완전히 결백하다고 가정하지 말고, 직장 갈등에 완전히 책임이 있습니다..
어려운 사람들의 마음에 들어갈 수있는 방법이 항상 있습니다. 그것은 산이 많은 섬을 돌아 다니며 착륙 할 곳을 찾는 것과 같습니다. 착륙장을 즉시 찾을 수는 없지만 그곳에 있습니다. 당신이 진입 점을 찾는 동안 그것은 단지 약간의 인내를 필요로합니다..
사람들과 마찬가지입니다. 그들의 산들과 그들의 봉쇄, 성가신 행동들은 전형적으로 그들이 겪고있는 고통으로부터 온다..
어려운 사람들의 행동에 부정적인 방식으로 쉽게 대처할 수 있습니다. 결국, 그것은 어렵습니다. 상처받습니다. 사람들의 행동을 판단 할 수 있습니다. 그러나 행동의 동기를 판단하는 데는 매우 조심해야합니다..
화를 잘 내고, 가중되고 방어적일 때 에너지를 낭비하는 대신 어려운 사람들과 일하면서 배울 수있는 교훈에 집중하십시오..
포스터 500 대 기업의 부회장 인 내 청중 중 한 사람은 :어려운 사람이 내 길을 가로 질 때마다 나는이 사람에게서 무엇을 배울 수 있습니까?:라고 대답했습니다. 그는 계속해서, 어쩌면 저 사람이 내 길을 걸어 인내심을 가르치거나 내게 단언 할 수있는 대화를 할 수있는 기회를 주었을 것입니다..?
학습하는 수업에 집중할 때, 당신이 겪고있는 자극 대신에, 긍정적 인 방식으로 직장 갈등에 대처하는 것이 훨씬 더 나아질 것입니다.
당신이 말하거나 행동하기 전에 그만한 가치가 있는지 알아보십시오. 그 사람과 그 사람의 행동에 얼마나 많은 시간과 열정을 쏟고 싶습니까? 때로는 많은 시간을 보내고 싶지 만 다른 시간에는 그렇지 않을 것입니다..
치열한 경연 대회에 참가하지 마세요. 누가 무엇을했는지, 누가 탓할 지, 누가 시작했는지에 관해서는 영원히 앞뒤로 갈 수 있습니다. 정말 중요합니까? 누가 옳은지 걱정하는 것보다 항상 옳은 것이 걱정되는 것이 항상 중요하다는 것을 기억하십시오..
다시 말하면 조언을하기 전에 각별한주의를 기울이십시오. 빌리 버크 (Billie Burke, 과거의 유명한 여배우)가 대서양 횡단 여행을 타는 것과 같습니다. 그녀는 나쁜 추위로 고통받는 신사를 보았습니다..
빌리는 :나는 그것을 위해 무엇을해야 할 지 말해 줄 것이다. :당신의 등대로 돌아가서 오렌지 주스를 많이 마시고 두 개의 아스피린을 마시고 찾을 수있는 모든 담요로 몸을 가리고 땀을 흘리십시오 내가 말하는 것에 대해 알고 있습니다 저는 할리우드 출신의 빌리 버크입니다. :
그 남자는 따뜻하게 미소 지으며 대가로 자신을 소개했습니다. :고마워.:그가 말했다. :저는 메이요 클리닉의 메이요 박사입니다.:
최종 직장 갈등은 다음과 같이 생각합니다.
당신은 어려운 동료와 가장 친한 친구가 될 필요가 없습니다. 당신은 함께 많은 시간을 보낼 필요가 없습니다. :입국 지점:을 찾으십시오. 작업 관계가 즉각적이고 긍정적으로 향상되고 생산성이 크게 향상됩니다. 직장 갈등을 해결하는 방법 저는 수년 간 직장 갈등과 그 해결의 중요성에 대해 달러와 감각 가치를 부여 할 몇 가지 도구를 접했습니다. 국가 별, 국제 별, 업계 평균뿐만 아니라 학술 연구에 기초한 각각의 가정이 몇 가지 있습니다. 그들은 충돌을 야기하는 사람을 교체하는 비용, 매년 그렇게해야하는 횟수 및 기타 여러 가지 관련 요소를 계산합니다.
결국 당신은 엄청난 돈을 지불 할 수 있습니다. 귀하의 조직에서 직장 내 충돌로 인한 실제 비용은 압도적입니다. 많은 기업주들이이 수치를 믿지 않기로 결정할 것이라고 압도적으로 생각합니다..
대신, 그들은 그들이 주변에있는 갈등의 사이클에서 탈출구를 찾아내는 것보다 그들이 처한 비참한 상황을 다루는 것이 더 쉽다는 태도를 취하게됩니다.
또는 대부분의 가족 사업의 경우입니다. 어쨌든 문제 해결자를 없앨 수 없습니다. 자녀, 조카, 조카, 삼촌, 숙모 등이기 때문에 운동을 수행하지 않는 것이 좋습니다. 처음에는.
우리는 대부분의 상황에서 우리가 느끼는 온난 한 전자파 환경에 살고 있습니다. 문제가 무엇이든간에 즉각적으로 해결할 수는 없으며 문제의 가치가 없다는 것을 알 수 없게됩니다. 그리고 니가 조카를 :곧게:만들 수는 없다는 것을 알기 때문에 너는 단지 어깨를 으 and하고 그와 잘 대처하려고 노력한다..
우리가 처한 상황에 이르기까지 때로는 수십 년이 걸렸음을 기억하지 못합니다. 그래서 빠져 나오려면 시간과 노력이 필요합니다..
포기하지 않고 갈등으로 계속 살아가는 것, 심지어 지속적인 마찰로 인한 잔잔한 지속적인 저급 스트레스 일지라도 - 당신과 당신 주변의 모든 사람들이 당신이 오늘 창조하고있는 미래의 삶을 살게 될 것이라고 생각하고 고려하십시오.
지금 당장이 문제에 직면하지 않으면 남은 인생을 :관리:하려고 노력할 것입니다..
내 경험상 모든 문제를 일으키는 사람들은 반드시 나쁜 사람은 아닙니다. 좋아, 그중 몇몇은이고 당신이 그들의 삼촌 또는 무언가이기 때문에 그 (것)들이 당신에 떨어졌기 때문에 - 쓸모없는 멍청이 일 때조차 당신이 할 수있는 최선을 다해야 할 것이다. 그들이 떠나는 것 또는 아무것도 아닌 것처럼 보이지 않습니다..
그래서, 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 대부분의 경우 간단한 과정입니다. 단순하기 때문에 매우 간단하고 무언가를 자주 할 수있는 자신을 위해. 그러나 문제를 일으키는 개인 (들)이 문제 자체만큼 고립되어 문제를 일으킬 수있는 의무를 느낀다면 특히 쉽지 않을 수 있습니다. 미쳤어??
한번은 그런 사람과 만났습니다. 나는 삼촌과 같은 사람들과의 나의 경험을 바탕으로, 그가 승선하지 않고 미래를 설계하기 위해 함께 일한다면 그들은 모두 함께 살 수있어서 사업을 망칠 수 있다고 말했다..
그의 대답은 :당신이 웨인이 자신의 사업의 미래에 대해 말한 것을 알고 있습니다. 그는 내 말을 이해했으며, 결국 그는 밝은 사람 이었지만 그는 변하지 않을 것입니다. 6 개월 후 이모는 자신의 지역 신문에서 클리핑을 보내 70 세의 그렇지 않은 성공적인 비즈니스의 판매를 알립니다. 모두에게 비극적이었다..
당신 회사는 어떻습니까? 거기에 직장 갈등 비용은 얼마입니까? 달러를 세세하게 묘사 할 수는 있지만 비용이 얼마이든 상관없이 조치를 취하기에는 충분하지 않을 수 있습니다. 당신은이 비용으로조차도 여전히 재정적으로 잘하고 있다고 말하고 있을지도 모릅니다. 왜 이제는 벌써 더 이상 보트를 흔드는 것입니까??
관련된 모든 사람들의 삶의 질 비용은 어떻습니까? 갈등의 결과를 다루는 시간 낭비의 정신적, 정서적 비용은 어떨까요? 갈등으로 인해 생기는 일자리 감소 동기 및 생산성 저하는 무엇입니까??
사람들이 아플 때 아프거나 아프거나 다툼이있을 때 생산과 성과면에서 비용은 어떻게 되는가? 작업 결과를 잃어 버리는 사람이 충돌을 일으키는 사람 이건 아니건 상관없이 생산성 손실은 동일합니다..
이 일을 해 냈습니까? 문제를 해결하고 사람들을 :일으키는:사업을 재구성 했습니까? 가해자를 해고 할 수없는 경우 가사 업무와 빈번한 전술입니다. 그 결과 프로세스에 추가 단계가 추가되어 최적화되지 않은 조직이되어 성장과 수익성을 유지하기가 더 어려워집니다..
아무리 루프에서 제거하려고해도 문제를 일으키는 방식으로 상황을 암시하는 방법을 여전히 파악합니다. 그리고 당신이 여전히 성공할 수 있다면, 결국 그들은 그 신용을 얻게됩니다..
이제 이것이 일어나 일어나 직장에서의 갈등에 대한 충분한 이유가 없다면 아마도.
종종 가장 큰 갈등의 대가는 무고한 구경꾼뿐만 아니라 갈등을 :유발:시키는 사람에 의한 쇠퇴 한 결정에서 오는 경우가 많습니다. 귀하의 비즈니스에서 결정을 내리는 사람들은 옵션을 평가하고 합법적 인 대안을 고려하여 결론을 도출 할 수 있도록 모든 정직하고 잘 고려 된 의견을 제시 할 수 있어야합니다.
의도적으로 잘못된 입력으로 프로세스가 방해 받고 있다면 결정에 결함이 있습니다. 입력 내용이 정확하더라도 결정을 내린 사람이 숨겨진 의제를 가지고 있다면 여전히 비즈니스에 나쁜 선택을 할 수 있습니다.
결정이 20 퍼센트의 오버 헤드를 부풀린다면 결과를 상상해보십시오. 또는 귀하의 이익 마진이 10 % 감소한 경우? 모든 비즈니스에는 비즈니스의 미래에 큰 영향을 미치는 주요 의사 결정이 일상적으로 이루어집니다. 일반적으로 우리는 관련 정보에 근거하여 정직하게 만들어 졌다고 믿습니다. 그게 아니라면? 만약 누군가 당신에게 돌아갈 기회가 있다고 생각한다면??
지금 뭔가 할 동기가 있니? 좋아, 내가 어떻게 일하는지 말해 줄께. 왜냐하면 대부분의 경우 너 스스로 할 수 있기 때문이야..
내가하는 첫 번째 일은 개인적으로, 기밀로, 그리고 사적으로 모두에게 이야기하는 것입니다. 그리고 그것은 배우자를 포함했습니다. 내가 찾고있는 것은 그들 각각에게 정말로 중요한 것이 무엇인지 밝히는 것입니다. 그들이 미래가 그들과 그들의 가족을 위해 원하는 것. 이것은 매우 간단하지만 때로는 매우 어렵습니다. 왜냐하면 그들은이 용어로 사물을 결코 생각할 수 없었기 때문입니다.
그러나 사람들이 중요한 것을 파악하고 명료화하기 위해 충분한 노력을 기울이면 사람들은 비즈니스가 목표를 달성 할 수있는 수단이기 때문에 충돌과 불일치가 부정적으로 영향을 미칠 수 있다고 생각하기 시작합니다..
중요한 것을 격리하는 과정에서 나는 현재 상황에 대한 그들의 의견을 찾는다. 그들이 현재의 방식에 관해 이야기 할 때, 자신의 장래 목표와 목표에 비추어, 상황이 진행되는 방식의 추론과 중요성을 알기 시작할 것입니다. 아니. 어느 쪽이든 좋습니다. 우리가 공개적으로.
대부분의 직장 갈등은 :무엇:이 행해지는 것이 아니라 :어떻게:수행되고 있는지를 중심으로 이루어 지므로 사람들이 자신의 생각을 비즈니스가 원하는 위치로 정렬 할 때 종종 그 일에 매달리게됩니다. ';그것';은) :그들의:방식이다. 서로의 스타일과 기법에 대한 대담한 표현과는 달리, 문제와 도전에 대항하는 그룹이 될 수 있습니다..
각 개인이 말을하면 이제는 모두가 미래를 바라는 모습 - 그룹으로 간주되기를 바라는 모습을 함께 표현할 때입니다. 30 년간이 과정을 통해 가족 사업을 돕는 경험을 통해 나는이 시점에서 의견 차이보다 훨씬 동의한다는 것을 알게되었다..
이 개별 회의 라운드 후에 그룹 회의가 열립니다. 이것은 각 사람이 함께 기대해 보겠다는 생각에 사로 잡혔을지라도 이전의 행동에 대해 과거의인지 된 시력과 정당성을 제기하려는 시도가 있기 때문에 이것은 종종 힘든 일입니다. 이 회의를 촉진하는 사람은 과거보다 미래에 초점을 맞추는 것이 중요합니다..
이제 모든 사람의 목표에 따라 가능한 것을 결정할 때입니다. 이것은 내가 전형적으로 그들의 전통적인 고문, 변호사, 회계사, 생명 보험 대리인을 필요로하는 곳입니다. 이들은 가족의 소원이 이루어 지도록 보장 할 문서를 만드는 사람들입니다..
당신이 너무 빨리 토론에 참여하게되면 그들의 권고 사항이 한 당사자 또는 다른 당사자의 소망을 반영 할 수 있습니다 - 따라서 갈등은 계속됩니다. 또한 그들은 각 사람의 소원을 분명하게 말하면서 이익을 얻지 못할 것입니다. 그래서 모든 사람들이 소원을 이루어 모두가 얻을 수있는 결과를 창출 할 수 있습니다..
미래에 대한 모든 약속을 보장하는 문서가 마련되면 과거의 갈등을 잊을 수 있고 현재와 미래의 갈등을 없앨 수 있습니다..
모두가 보트에 함께있을 때 모두가 공통의 목적지를 향해 노를 저어 가려고합니다. 어떻게 당신 (또는 그들)이 광석을 잡고 있는지는 중요하지 않습니다..