경쟁이 치열한 오늘날의 소매 비즈니스 환경에서 동일하거나 유사한 제품을 제공하는 많은 매장이있는 경우 상점의 성공 여부는 제공된 서비스의 종류에 따라 다릅니다. 이 서비스는 구매자가 가지고있는 구매 경험의 종류를 결정할 것이므로 구매자가 상점을 다시 방문하도록 유도하거나 상점을 다른 사람들에게 추천하여 고객 기반을 증가시킬 것입니다.
제공되는 서비스 수준은 판매되는 제품의 종류와 상점을 방문하는 고객의 프로필에 따라 다릅니다. 기술 제품에는 시연이 필요합니다. 고급 의류 판매점에서는 질문이있을 경우 견해를 제공하거나 다양한 크기 또는 스타일의 상품을 식별 할 수 있도록 매장 직원을 배경으로 사용할 것을 요구합니다. 높은 프로필 고객은 일반적으로 결정을 내리기 위해 더 많은 :공간:을 원합니다. 무엇보다도 고객과의 유대 관계를 형성 할 수있는 예의와 예의는 성공적인 상점 예절에 중요합니다..
미스터리 쇼퍼가되는 법 | 사이드 허슬
사업 주체는 비밀 구매자의 서비스를 등록하여 상점 직원에게 현장 또는 임의 검사를 수행합니다. 이것은 제공되는 서비스에 대한 일반적인 평가를하거나 부정적 피드백을받은 후 익명으로 조사하는 것일 수 있습니다.
기밀 유지
비밀 구매자의 신원은 기밀입니다. 비밀 구매자는 평가되어야하는 서비스 측면에 대해 미리 브리핑을합니다. 대부분의 경우 비밀 구매자는 평가할 다양한 서비스 측면을 다루는 표준 설문지를 제공받습니다. 특정 설문지는 사전 결정된 서비스 측면이 표준화 된 방식으로 평가되도록합니다. 이것은 서비스가 체인의 여러 매장에서 평가되는 경우 특히 유용합니다..
비밀 구매자를 사용하면 비즈니스 소유자에게 공평한 피드백과 제공되는 서비스 수준에 대한 현실적인 그림을 제공합니다. 이 정보는 고객의 요구를보다 잘 충족시키기 위해 서비스 표준을 수정하는 데 사용될 수 있습니다. 비밀 구매자는 비즈니스 소유자가 고객이 매장을 인식하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다..
판매 대리점의 주요 목표는 판매 및 이익을 극대화하는 것입니다. 비밀 구매자의 피드백은 비즈니스 소유자가 다양한 유형의 고객 경험을 평가하는 데 도움이됩니다. 비밀 구매자의 서비스는 지역 주유소 또는 하드웨어 상점 또는 식당 이건간에 대중에게 직접 제공되는 모든 콘센트에서 사용할 수 있습니다.
비밀 구매자를 사용하여 고객 서비스를 평가하는 개념이 점점 더 보편화되고 있습니다. 특히 중앙 집중식 관리 및 분산 판매가 이루어지는 소매 체인에서는 더욱 그렇습니다. 이것은 고객과 연락을 취하는 경영진의 방식입니다..
수요와 MSPA (Mystery Shopping Providers Association)
비밀 구매자에 대한 수요가 증가함에 따라 MSPA가 설정되었습니다. 익명의 리소스를 사용하여 서비스 품질을 향상시키는 데 전념하는 최대 전문 무역 협회입니다. MSPA는 전세계 150 개 회원사를 보유하고 있으며 마케팅 조사 및 상품화 회사, 사설 수사 회사, 교육 기관 및 비밀 쇼핑 서비스 전문 회사 등 다양한 멤버십을 보유하고 있습니다..
비밀 구매자는 근무 시간에 유연성이 있습니다. 그들은 평가받을 서비스 측면과 질문지 작성에 익숙해지기 위해 약간의 훈련이 필요할 수 있습니다. 비밀 구매자의 이점은 전문 서비스 비용을 지불 할뿐만 아니라 발생할 수있는 비용도 따라서 비밀 구매자는 자신의 돈을 지출하지 않고도 경험을 즐길 수 있습니다. 비밀 구매자가되는 방법 그들은 다음을 위해 고용합니다 :
• 자동차 서비스 운영
• 은행
• 소매 상점
• 카지노
• 레스토랑
귀하가 지정하게 될 상점의 유형은 해당 지역에서 사용할 수있는 상점 및 각 지정에 필요한 고객 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어, 성숙한 노인 여성은 젊은 군중을 대상으로하는 가게에 배정되지 않을 수 있습니다. 사업체가 구체적으로 요구하지 않는 한. 베스트 마크는 쇼핑 프로젝트가 생겨나면서 그 결정을 내릴 것입니다..
신청자가 어떤 자격을 갖추고 있는지?
최고의 마크는 그들이 고용하는 많은 자질을 찾습니다. 그들이 찾는 가장 중요한 품질은 정직입니다. 모든 평가는 과제 당일의 경험을 토대로 정직하고 진실해야합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
1. 신중한 능력
2. 의존성과 마감일을 지킬 수있다.
3. 세부 사항에주의를 기울이고주의를 기울이십시오.
효과적인 의사 소통 가능
5. 그들의 약속을 존중하십시오.
6. 자세한 지시 사항을 따르십시오.
또한 21 세 이상이어야하며 신뢰할 수있는 운송 수단이 있어야합니다. 컴퓨터에 정보를 입력해야하므로 인터넷에 접속 된 컴퓨터 나 컴퓨터를 사용해야합니다..
그들이 지불하는 것?
임금은 귀하가해야 할 과제의 유형에 따라 다릅니다. 일부 직무는 과제 자체에 대해 비용을 지불하고 일부는 상환으로 지불하고 일부는 양자 모두로 비용을 지불합니다. 과제를 수락할지 여부를 결정하기 전에 지불 내역을 통보 받게됩니다. 과제가 완료되고 평가 양식이 검토되고 검증 된 후 수표를 발송합니다..
최우수 마크 (Best Mark)는 귀하의 임금 일부를 보유 할 것이라고 말합니다. 임무 세부 사항에 명시된 바와 같이 임무에 대한 직무 요건을 수행하지 않아야합니다. 서면으로 과제를 수행하는 동안 임금에는 아무런 문제가 없습니다..
보상에는 구매 한 품목의 가격이 포함됩니다. 사업장으로오고가는 주행 거리는 포함되지 않으며 작업 자체를 수행하는 데 소요되는 시간은 포함되지 않습니다. 사업체가 프로젝트 세부 사항에서 제안하지 않는 한.
그들은 훈련을 받았 는가??
예, 그들은 고용 된 사람들을 훈련시킬 것입니다. 고객이 평가할 때 무엇을 원하는지 배우게됩니다. 또한 회사에 대한 자세한 정보도 얻을 수 있습니다. 그들은 데이터를 입력하고 할당 세부 사항에 따라 필요한 것을 제출하는 등 할당을 수행하는 방법을 안내합니다..
신청 방법?
그들은 당신이 그들의 웹 사이트에 기입 할 수있는 온라인 신청서를 가지고 있습니다..
내가 고용되었는지 어떻게 알 수 있습니까??
신청서를 작성하고 귀하의 지역에 과제가 생기면; 지역 코디네이터에게 연락을드립니다. 그들은 몇 가지 질문을하고 회사에 적합하다고 판단되면 첫 번째 테스트 작업을 수행하게됩니다.