피드백은 다른 사람이보다 효과적으로 일할 수 있도록 도와 줄 수있는 방법이어야합니다. 다른 사람들이 자신의 행동에 대해 관찰 한 내용과 그러한 행동이 귀하에게 어떤 영향을 주 었는지 이해할 수 있도록 도움으로써 효과를 높일 수 있습니다..
피드백은 최선을 다해 정보를 기꺼이 받아 들일 수있는 사람을 지원하는 방식으로 사실과 느낌을 공유하는 것입니다.
다음 도움말을 사용하여 다른 사용자에게 제공하는 피드백의 품질을 향상 시키십시오..
1. 반갑지 않은 청취자에게 그것을 부탁하기보다는 청취 할 때 피드백을 제공하십시오. 요청하지 않은 피드백을 제공해야하는 경우 먼저 의견을 제시하고 적절한시기를 물어보십시오. 지금 작동하지 않으면 나중에 일정을 잡습니다..
효과적인 피드백을주는 방법? 비즈니스 커뮤니케이션 &; 인격 개발 기술
2. 적절한 행동 피드백을받은 후 가능한 가장 빠른 순간에 적절한 피드백을 제공하십시오. 문제를 시정 할 수있는 기회가 생긴 후에도 오랫동안 주어진 피드백은 대개 비판처럼 들릴 것입니다. 그러나 수령인이 당신이해야 할 말을들을 준비가 될 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.
3. 평가 피드백이 아닌 설명적인 표현. 관찰 한 사실이나 행동 및 그 행동의 영향에 대해보고하십시오. 벙어리, 미친 또는 바보 같은 경멸적인 말을 피하십시오..
4. 일반이 아닌 구체적이어야합니다. :나는 이것을 두 번 관찰했습니다.: :당신은 항상 ...:보다 구체적입니다.
5. 수신자가 귀하의 의사 소통을 이해했는지 확인하십시오. 이것을하는 좋은 방법은 그들이 당신이 말하는 것을들은 것을 말해달라고하는 것입니다..
6. 수신자에게 유용한 피드백을 제공하십시오. 그들의 이해 수준과 정보 사용 능력에 대해 생각해보십시오. 초보자에게 복잡하지 않고 정교한 세부 사항을 전달하는 것은 쓸모가 없습니다. 다른 한편으로, 그녀가 이미 알고있는 문제에 대해 누군가의 관심을 불러 모욕하는 것으로 간주 될 수 있습니다.
피드백을받는 사람이 대화의 결과로 행동을 변경하도록하려면 피드백을 제공하는 것으로 충분하다고 가정하지 마십시오. 특별히 원하는 변경 사항을 요구하십시오. 예를 들어, :다음에 시간을 조정해야한다는 것을 알게되는대로 전화주십시오.:
다른 사람들은 귀하가 자신의 의지를 나타낼 경우 자신의 효율성을 높이기 위해 필요한 피드백을 더 기꺼이 줄 것입니다..
1. 다른 사람들에게 그들의 생각과 느낌을 묻는다..
2. 적극적으로 말한 것을 경청하십시오. 당신이 듣는 것을 바꿔 말하고 당신이 맞는지 물어보십시오. 설명을 위해서만 질문하십시오..
3. 당신이 듣는 것을 수락하고 당신의 행동을 설명하거나 방어하려고하지 마십시오..
4. 다른 사람들이 자신의 의견을 어떻게 사용하는지 알려주십시오..
효과적인 피드백을 통해 학습 및 성장을 유지하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있음을 기억하십시오. 의견 제시하기 때로는 온라인 비즈니스 세계에서 홀로있는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 고객을 행복하게 만들 것입니다. 고객이 단순히 원하는 것을 말하고 비즈니스에서 원하지 않는 것을 말하면 훨씬 더 쉽습니다. 그렇지 않습니까? 이러한 이유로 웹 사이트에 대한 피드백 옵션이 그 어느 때보 다 많아졌습니다. 그러나 트릭은 고객이 실제로이 옵션을 자신과 이익을 위해 활용하도록 장려하는 것입니다. 고객에게 필요한 피드백을 제공하도록 권장하는 5 가지 방법이 있습니다..
빨리해라.
고객이 피드백을 요청할 때 반드시 수백 가지 질문 목록을 제공하지 않아야합니다. 이것이 고객에게 도움이되는 것처럼 보이지만, 고객이 피드백 양식을 작성하는 데 5 분 이상을 소비해야한다면, 거짓말을하거나 또는 전혀 작성하지 않을 가능성이 높습니다. 짧은 또는 객관식 답을 사용하여 질문을 약 5-10 개의 질문으로 제한하십시오. 충분한 답변을 얻었을 때 언제든지 질문을 회전 할 수 있으며 새로운 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다..
쉽게 생각해
쉽게 찾을 수 있고 사용하기 쉬운 피드백 양식이 더 자주 사용됩니다. 사람들이 일이 일어나기를 기다리고있을 때 체크 아웃 과정의 어딘가에 의견 양식을 올려 놓으십시오. 양식이 시간을 지날 것입니다. 또는 트랜잭션이 끝날 때 보낸 전자 메일에 링크를 만들 수도 있습니다. 거래가 끝나면 자신의 의견이 무엇인지 알기 위해 짧은 이메일을 보낼 수도 있습니다..
그것을 가치있게 만든다.
물론 일부 사람들은 자신의 의견에 대한 대가로 뭔가를 갖고 싶어합니다. 이것이 사실 인 경우, 다음 주문에 대한 할인을 제공하거나 이름이 경품을 위해 매일 그려지는 일종의 경연 대회를 만들 수 있습니다. 고객이 귀하의 질문에 답변하지 않는다는 것을 알게되면 시간 대가로 무언가를 제공하는 문제 일 수 있습니다..
재미있게 만들어라.
사용하기 재미있는 피드백 양식은보다 자주 사용되는 피드백 양식입니다. 단순한 객관식 조사는 밝고 다채롭고 특정 방식으로 설정된 경우 다른 조사의 결과도 볼 수 있습니다. 아마도 특정 답변을 클릭하면 그림을 보게되거나 의견에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 상호 작용하는 피드백 양식을 작성하여 참여시키고 지출 시간을 빨리 단축하십시오..
기밀로 만들자.
대개 고객은 부정적인 반응으로 식별 될까 봐 두려움에 대한 피드백을주기가 불안합니다. 할 수 있으면 식별 정보를 요구하지 말고 단순히 피드백을 원하고 거래 중에 잘못 된 사람에게 불이익을주지 않을 것임을 보여주십시오. 물론 이것은 결제 과정에서 피드백 양식을 작성하는 것이 어렵 기 때문에 의견을 별도의 거래로 남기고 싶을 수도 있습니다.
피드백의 가치는 측정하기가 어렵습니다. 의견은 비즈니스의 새로운 방향을 찾거나 판매 할 새 제품을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에 즉시 해결해야 할 문제에 대해 알 수 있습니다. 어쨌든, 당신이 응답을 읽고 응답하고 있는지 확인하십시오.