의사 결정 과정을 방해하기 위해하는 일은 방문자가 갑자기 사이트를 떠나는 원인이됩니다. 고의적으로 고객을 돌리고 싶어하는 비즈니스는 없지만 일부 사이트는 처음부터 제대로 작동하지 않을 정도로 저조한 디자인입니다..
잘 작동하지 않는 사이트의 좋은 예는 메디 케어 웹 사이트입니다..
2005 년 말 미국 정부는 Medicare 프로그램을 통해 처방약 보험 혜택을 제공하는 법안을 제정했습니다. 불행히도,이 프로그램은 노인들이 자신의 고유 한 상황에 가장 적합한 적용 범위를 결정하기 위해 여러 가지 계획을 제공합니다.
불가능한 완벽한 화음 슬라이드 + .flp 만드는 법
불행하게도, 정부는 신약 혜택 프로그램을 설명하고 새로운 처방약 플랜을 선택하는 방법에 관해 노인들에게 도움을주는 플랫폼으로 Medicare 웹 사이트를 선택했습니다.
웹 사이트를 사용하여 정보를 제공하는 것은 논리적 인 선택 인 것처럼 보이지만,이 경우에는 문제가 복잡해질뿐입니다..
사이트를 사용하기가 어렵거나 불가능합니다.
인터넷을 사용하는 메디 케어 수혜자의 거의 3 분의 2가 메디 케어 웹 사이트가 새로운 메디 케어 마약 혜택에 따라 처방약 플랜을 선택하는 데 사용하기가 어렵거나 불가능하다고보고 한 것으로, 최근 설문 조사 (Ander Law Answers) (노인 학자), 웹 선도 노인 법률 사이트.
웹 기반 설문 조사에 따르면 63 %의 응답자가 메디 케어 웹 사이트를 통해 해당 지역에서 처방약 플랜을 비교했지만 대부분이 사이트를 탐색하기 쉽지 않은 것으로 나타났습니다.
:이 조사 결과는 설문 응답자가 이미 인터넷 사용자이며 컴퓨터 사용 및 웹 사이트 탐색에 대한 능숙도를 갖추고 있기 때문에 중요합니다.:Esser Law 법률 고문 Harry S. Margolis, Esq. :이 그룹의 너무 큰 몫이 어려움을 겪고 있다는 사실은 더 광범위한 문제를 암시합니다.:
널리 퍼진 문제 분석
따라서 medicare.gov를 살펴보고이 웹 사이트가 왜 그렇게 어려운지 알아 보겠습니다..
문제 # 1 선택에 압도
웹 사이트는 사이트에 도착하자마자 혼란 스럽습니다. 선택의 폭이 너무 넓습니다. 당신은 당신이 필요로하는 대답을 어디서부터 시작해야할지 모른다. 이 사이트는 기본 페이지에 29 개의 텍스트 링크, 페이지의 왼쪽에 17 개의 링크 및 41 개의 하위 주제 링크를 가지고 있습니다. 홈페이지에서만 총 87 가지 선택 가능.
링크를 클릭 할 때마다 웹 사이트가 더 혼란스러워집니다. 당신이 끌어 당기는 각 페이지는 다른 선택 페이지로 연결되는 선택의 또 다른 무리를 제공 할 것입니다. 결코 버튼을 계속 누르고 있지만 결코 인간과 연결되지 않는 끊이지 않는 전화 나무에 휩싸이는 것과 같습니다..
문제 # 2 모든 텍스트 링크
이 웹 사이트는 극단적으로 좋은 생각을 가지고 있으며 문제로 바꾸어 놓았습니다. 사이트의 텍스트 링크는 추가 설명이 필요한 정보를 소개하는 훌륭한 방법입니다. 텍스트 링크를 사용하면 방문객을 의사 소통에 대해 더 자세히 설명 할 수있는 별도의 페이지로 안내 할 수 있습니다..
그러나 텍스트 링크에는 몇 가지 설명이 필요합니다. 텍스트 링크를 사용하는 올바른 방법은 독자에게 귀하의 요점에 대한 이해를 돕는 작은 단락을 작성하는 것입니다. 독자는 링크를 클릭하지 않고 결정을 내릴 수있는 충분한 정보가 있어야합니다..
설명이없는 텍스트 링크로 가득 찬 페이지를 갖는 것은 웹 사이트 방문객에게 실망스러운 경험입니다. 정보를 얻으려면 방문자가 텍스트 링크를 클릭 한 후 텍스트 링크를 클릭해야합니다. 그리고 그 과정에서 방문자는 길을 잃고 혼란 스러울 수 있습니다..
문제 # 3 그래픽 없음
그래픽이없고 텍스트 만있는 사이트는 지루합니다. 웹 사이트는 방문자의 관심을 끌기 위해 재미 있어야합니다. 그래픽은 텍스트를 읽은 후 잠시 눈을 감출 수있는 방법을 제공합니다. 또한 사이트의 균형을 유지하는 데 도움이됩니다. 웹 사이트 읽기와 잡지 읽기를 비교하십시오. 사진과 다채로운 그래픽이 포함 된 기사에 관심이 있습니까??
사이트에 그래픽이나 그림이있을 때 시각적으로 더 재미있을뿐만 아니라 이해하기가 더 쉽습니다. 왜 우리는 사진이있는 도로 표지판이 있다고 생각합니까? 그림은 천 단어의 가치가있다. 서면으로 작성한 단어에서 혼란스러운 것은 종종 그림 다이어그램으로 이해하기 쉽습니다..
널리 퍼진 문제 해결
메디 케어 웹 사이트가 더 잘 작동하려면 다음 사항이 필요합니다.
* 홈페이지의 텍스트 링크를 크게 축소했습니다. 선택을 최대 8 개로 제한하십시오..
* 자체 URL로 처방약 플랜을위한 별도의 사이트를 만드는 것이 더 합리적 일 것입니다. 문제의 일부는 사이트가 메디 케어 질문에 답변하고 있으며 혼란에 빠지게하는 것입니다.
* 각 텍스트 링크를 동반하는 작은 설명 단락 제공.
* 설명에 도움이되는 그래픽 및 / 또는 그림을 추가하십시오..
이러한 변경 사항을 적용하면 Medicare 사이트가보다 효율적으로 작동하고 모든 방문자가 내비게이션을 훨씬 쉽게 이용할 수 있습니다..