세계화의 단계와 첨부 된 이슈들에서 새로운 아이템이 사용됩니다. 그들 중 하나는 콜 센터입니다. 콜 센터는 요즘 비즈니스의 모퉁이 돌로 간주됩니다. 현대 기술은 특히 작업에 참여할 때 작업을 성공적으로 향상시킵니다. 처음에는 콜센터를 잘 이해해야합니다..
콜센터는 중앙 집중식 사무실로 알려져 있으며 전화를 통해 엄청난 양의 요청을 받고이를 전송할 대상이 될 수 있습니다. 어떤 회사라도 콜센터를 운영하여 들어오는 제품 지원이나 고객 정보 요청을 관리 할 수 있습니다. 또한 콜 센터를 이해하는 주제를 통해 채무 추심, 고객 및 텔레 마케팅에 대한 발신 전화가 운영 될 수 있음을 알 수 있습니다.
인도에서 콜 센터 사업을 시작하는 방법
콜센터를 이해할 때 매우 중요한 문제를 알고 있어야합니다. 콜 센터는 Contact Center와 매우 다릅니다. 나중에는 전자 메일, 팩스 및 편지의 집단적 처리와 관련이 있습니다..
기본적으로 콜센터는 고객을위한 광범위한 개방형 작업 공간을 통해 관리됩니다. 그것은 각 클라이언트에 대해 지정된 개별 컴퓨터를 포함하는 방송국 작업에 매우 중요합니다. 전화기 세트 / 헤드셋을 텔레콤 스위치에 연결할 수 있으며, 일부 수퍼바이저 스테이션에 추가하여 작동을 원활하게 수행 할 수 있습니다. 이것은 귀하의 콜 센터를 이해하는 주제를 용이하게 할 수 있습니다.
콜센터는 메인 프레임, LAN 및 마이크로 컴퓨터와 같은 회사 컴퓨터 네트워크에 연결하는 동안 개별적으로 운영되거나 다른 많은 센터와 네트워크로 연결될 수 있습니다. Computer Telephony Integration 또는 CTI를 통해 콜센터에 데이터 경로와 음성을 연결할 수도 있습니다. 이것은 콜센터의 성능을 이해하는 데 사용되는 새로운 기술입니다..
콜센터를 사용하여 하루 동안 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 자신의 유틸리티 회사가있는 경우 콜 센터에서 수행하고 우편 주문 카탈로그 및 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 고객 서비스를 사용할 수 있습니다.
귀하의 정보를 위해서는 다양한 유형의 콜센터가 있습니다. Virtual Call Center가 있습니다. Virtual Call Center는 다양한 영역의 소규모 센터를 사용하여 생성하고이를 모두 연결할 수 있습니다. 사전 전달 또는 사후 전달을 통해 모든 콜센터에서 트래픽을 라우팅 할 수 있습니다. 전자는 적합한 센터로 호출을 라우팅하기 위해 외부 스위치를 사용합니다. 후자는 많은 콜 센터가 수신 된 특정 콜을 서로 라우팅 할 수있게 해줍니다.
원격 에이전트는 가정에서 일하는 것을 용이하게하는 다른 방법으로 알려져 있으며 인터넷 기술을 사용하여 다른 사람들과 연결할 수 있습니다. 콜센터를 이해하려고 할 때 좋습니다.
클라이언트가 얻은 경험과 콜 센터의 성과를 알면 그 전화에 응답하는 상담원의 고유 한 품질에 따라 달라질 수 있습니다.
우리가 보았 듯이 콜센터를 이해하는 것은 대단한 방법입니다. 콜센터 시작 방법 콜센터는 회사에서 호스팅하거나 아웃소싱하는 플랫폼으로 사용자에게 도움을 제공합니다..
콜센터는 고객이 도구 사용이나 일상 업무에서 애프터 세일즈 (VAS), 지원, 전화 판매 또는 지원 직원을 도울 수 있습니다. 기술 지원 전용 콜센터의 경우 팀 지원 센터가 일반적으로 사용됩니다.
콜 센터 운영
콜센터는 주로 사용자의 요구에 부응 할 책임이있는 인간 조직입니다. 일반적으로 채널은 전화이지만 응용 프로그램을 통해 인터넷을 사용하여 그룹웨어도 가능합니다. 일부 장치에는? Web Call Back이라는 도구가 있습니까? (또는? Call Through?) 전화 번호를 입력하고 버튼 발작을 클릭하여 회사에서 사용자를 불러올 수 있습니다.
사용자가 몇 가지 질문 (고객 번호, 주소, 전화 번호, .....)으로 신원을 확인하고 확인하면 운영자는 티켓 사고를 열고 소프트웨어 헬프 데스크를 통해 파일에 액세스 할 수 있습니다. 클라이언트는 자신의 통화 내역을 담고 있으며 진단을 반복하지 않기 위해 모든 단계가 이미 수행되었습니다. 티켓 인시던트 열기 타이머를 열면 운영자는 사용자에게 가능한 한 짧은 시간 내에 답변을 제공 할 책임이 있습니다.
이 작업을 돕기 위해 가장 빈번한 사용자를 구축하는 지식 기반은 올바른 질문을하고 문제를 진단하고 가능하면 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 그것은 CBR (Case Based Reasoning)을 통해 질문 / 응답을 통해 해결책을 찾는 프로세스를 설명합니다.
(Front Line으로 알려진) 운영자의 주먹 수준이 발신자에게 응답 할 수없는 경우, 파일은 수준 2의 운영자에게 전달되므로보다 전문화되어 있으므로 회사에서 더 비쌉니다. 파일을 상위 레벨로 전송하는 메커니즘을 에스컬레이션 호출이라고합니다.
드물게 문제는 제 3 자에 달려 있습니다.이 경우 문제는 게시자의 지원 센터로 직접 전송 될 수 있습니다..