우리가 갈 때마다 충돌이 나타납니다. 직장 동료와 상사와의 갈등이 발생합니다. 여자 배우자, 여자 친구 / 남자 친구, 아들 / 딸, 이웃과의 갈등이 가정에서 일어납니다. 식료품 가게에서 무례한 사람과 마주 칠 때와 같이 매일 매일 심부름을 할 때 갈등이 발생합니다. 바에서. 충돌을 피하기 위해서는 문자 그대로 다른 사람들과 멀리 떨어져서 상자에 잠겨 있어야하기 때문에 불가능합니다. 아니, 대신 우리는 평화 롭고 생산적인 방식으로 갈등을 협상하는 소중한 기술을 배워야합니다. 이것은 6 단계로 진행될 수 있으며, 거리 협상 (Street Negotiation)이라고 부르는 과정입니다. 또는 언제 어디서나 충돌을 협상 할 수있는 기능입니다. 스트리트 협상은 P.E.R.P.O.S라는 약자가있는 6 단계를 기반으로합니다. 이 기사에서는이 6 단계를 다룰 것입니다..
분쟁 해결 방법 배우기 &; Rick Warren과의 관계 복원
1 단계 : B 플랜
어떤 종류의 갈등이나 협상을 할 때마다 항상 백업 계획을 갖고 싶습니다. 당신의 계획 B는 그 사람을 다루지 않고도 얻을 수있는 최선의 결과입니다. 그래서 내가 성장하는 가족을 부양하기 위해 더 많은 돈을 필요로하기 때문에 상사에게 인상을 요구한다면 나의 상사가 나와 협상하기를 거부하겠다는 계획은 이미 다른 직업을 제공하는 것입니다. B 계획을 세우면? 특히 상대방이 더 많은 위치에있을 때 권력을 협상하고 권력 장벽을 균등하게합니다. 이 예에서 보스의 경우처럼 당신이하는 것보다 훨씬 강력합니다. 경찰 위기 협상가가 항상 말할 수있는 것은 아니겠습니까? 인질범인데도 인질범과 확신을 가지고 협상 할 수있는 능력은 SWAT 팀을 대기 상태로 두며 계획대로 전진하고 무력으로 상황을 복구 할 준비가 된 B 계획에 근거합니다. B 계획이 주요 힘의 원천입니다..
2 단계 : 정서적 통제
감정, 특히 분노는 논리적 인 반응보다는 오히려 반응을 일으킨다. 반응은 본질적으로 합리적이기보다는 반응이 충동 적이기 때문에 모든 유형의 갈등 해결 프로세스에 해를 끼칩니다. 반응은 우리의 감정적 인 마음이 정서적 인 고통에서 우리의 자아로 멀어 질 수있는 올바른 선택이라고 생각하지만, 이러한 반응은 갈등의 확대와 결과의 대결을 야기합니다. 반응의 좋은 예는 자신의 방식으로 뭔가를 보지 못하는 사람과 소리 지르고 논쟁하는 것입니다. 이 예에서 우리는 우리의 감정적 인 욕구가 우리의 목표를 달성 할 수 있도록 듣고 인정할 수 있도록 허용하고 있습니다. 갈등 해결의 황금률을 기억하십시오 : 그들이 당신을 반응하게한다면 그들은 승리하고 잃게됩니다..
3 단계 : 긴장 완화
이제는 자신 만의 감정을 제어 할 수있게되었으므로 이제 상대방의 감정과 감정을 다룰 때입니다. 문제가 해결되기 전에 감정을 안정화해야한다는 것을 기억하십시오. 또한 당신이 느끼는 것은 다른 사람이 느끼는 것이 아닐 수도 있다는 것을 기억하십시오. 상황이 단순한 오해라고 생각할 수도 있지만, 다른 사람이 자신이 개인적으로 공격하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 판단이나 폭언을하지 않고 적극적으로 듣기 만하면 그 감정을 안정시키고, 자신의 의견을 인정하고, 공감할 수 있습니다..
4 단계 : 설득
관련된 감정과 감정을 안정화 한 후에 이제 자신의 필요와 자신의 필요를 충족시키는 데주의를 기울일 수 있습니다. 설득의 진정한 본질은 그들이 실제로 원하는 것에 자신들의 욕구를 재구성하는 것입니다. 자세는 상대방이하는 요구, 요구 및 부당한 요청입니다. 그들이 처음에 취하는 자신의 위치를 만족시키는 유일한 방법이 있지만, 실제 요구와 관심을 충족시킬 수있는 창조적 인 방법이 많이 있습니다. 그들의 요구는 그들의 요구 아래 놓여 있으며 이러한 요구를 밝히기 위해 파기를 시작하는 것은 귀하의 임무입니다. 설득 할 수있는 능력은 질문을 통해 자신의 필요를 밝혀 내고 둘 다 공유하는 이해 관계를 찾는 능력입니다..
예를 들어, John은 회사 프로젝트에 대한 제 아이디어를 거부하고 제 아이디어를 격추하면서 자신의 방식을 주장 할 수 있습니다. 그의 위치는? 그의 길인 동안? 대 내 방식? 우리의 관심사는 동일합니까? 가능한 한 최선의 방법으로 프로젝트를 완료하십시오. 그러므로 존을 설득 할 수있는 능력은 누가 올바른 방법인지에 초점을 맞추는 것이 아니라 프로젝트를 올바르게 수행하는 데 관심을 공유하는 데 초점을 맞추는 것입니다. 따라야 할 공정한 방향을 결정하기위한 객관적인 기준을 공정한 표준으로 사용할 수 있습니다. 객관적인 기준에는 의사 결정을 내릴 수있는 기준 또는 과거의 결정이 포함됩니다..
5 단계 : 옵션
그것은 독립과 선택의 자유를 행사할 수있는 인생의 자율성에 대한 근본적인 인간의 필요입니다. 따라서, 파이를 확장하여? 두 사람 모두에게 도움이되는 상호 만족할만한 옵션을 만들어 윈윈 분위기를 조성 할 수 있습니다. 다른 사람에게 당신의 견해를 강요하는 대신, 상대방이 고려할 수있는 가능한 많은 실행 가능한 옵션을 만드십시오..
6 단계 : 솔루션
귀하의 파트너에게 가능한 한 많은 옵션을 제공 한 후 가장 좋아하는 옵션을 자유롭게 선택할 수 있도록하십시오. 강제적 인 것이 아니라 인도함으로써 당신은 당신의 방향으로 이끌 수 있습니다. 그러나 말하기를, 그들은 여전히 비협조적이며 일들이 당신에게 유익 해 보이지는 않습니다. 그런 다음 협상의 대안으로 주머니에 넣은 계획 B를 천천히 소개하십시오. 종종이 계획 B를 가지고 있으면 파트너를 협상 테이블로 되돌릴 수 있습니다. 다른 쪽에서 얻을 수있는 것이 플랜 B보다 적은 경우, 솔루션은 협상을 종료하고 플랜 B를 구현하는 것입니다..
키 포인트
P = 충돌 계획에 참여하기 전에 B';1 계획 준비
E = 감정적 인 통제 ';당신이 반응하면 게임을 잃는다.
R = 긴장 완화? 먼저 감정을 안정시킵니다.
P = 설득? 그들의 지위를 호환되는 이해 관계로 재조명
O = 옵션? 귀하의 필요를 모두 만족시키는 많은 옵션을 만드십시오.
S = 해결책? 옵션을 선택하거나 계획을 사용합시다 B 충돌을 해결하는 방법 충돌을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 네 엄마가 다른 사람을 때리지 말라고 했잖아. 네 아빠가 도망 가지 말랬다. 노동 인구를 입력하고 갈등 상황에 직면했을 때 어떤 선택을합니까? 실생활에서 우리는 상대를 때릴 수 없습니다. 그렇게한다면 우리는 스스로를 구금 할 수 있습니다. 우리 중 일부는 :최상의 선택:이 아닌 :균등하게:결정합니다. 우리가 :꼬리와 달리기:를하면 우리는 자신감을 잃습니다..
나는 하나 더 선택의 여지가있다. 소통하다. 갈등은 :두 명 이상의 사람들이 동시에 같은 공간을 차지할 때 하나의 공간 만있을뿐입니다.: 중학교 때, 나는 그 정의와 관련이있다. 내가 차지하고 싶은 특정 공간이 무엇이든, 내 자매 중 한 명은 그것을 주장했다. Whining, 불평, 펀칭은 그 현실을 바꾸지 않았다. 어른으로서 매일 갈등의 상황을 볼 수 있습니다. 공간은 윈도우 시트가 아닐 수도 있지만 윈도우가있는 사무실 일 수도 있습니다. 그 공간은 또한 철학적 관점 일 수도 있습니다. 두 사람이 이데올로기에 충돌 할 때, 그들은 오직 그들이 차지할 수있는 정신적 공간을 가지고있다..
커뮤니케이션을 통해 갈등을 어떻게 해결할 수 있습니까? 나는 의사 소통의 방법을 만들었습니다. 우리를 도울 수있는 올바른 모델이라고 말하십시오. 이 실용적인 모델은 갈등을 해소하는 데 도움이됩니다..
Just Right Model은 세 가지 요소로 구성됩니다.
쓰리콤
변화. 변화가 당신 안에서 일어나는지 확인하십시오. 다른 사람들을 바꿀 수는 없습니다. 이 매우 중요한 사실을 인식하면 다른 사람에게 당신의 의지를 강요하는 것을 멈추게됩니다. 당신이하고 싶은 것은 당신이 말하고 싶은 말을하고, 열린 마음으로 다른 관점에 귀를 기울인 다음 계속 나아가십시오. 다른 사람이 변경 결정해야합니다..
호기심. 진정한 관심과 호기심을 가지고 갈등 상황을 입력하십시오. 당신이 모든 대답을 가지고있는 것처럼 행동하는 대화에 올 때, 어떻게 다른 사람이 생각하고 있는지를 발견 할 수 있습니까? 자연스럽게 태어난 호기심을 사용하여 누군가에게 무엇을하라는 메시지가 무엇인지, 무엇인가를 원하는 메시지를 발견하게 만드십시오..
측은히 여김. 다른 사람의 장소에 자신을 가짐으로써, 그 사람이되는 것이 무엇인지를 발견하게됩니다. 그들의 마음 속에는 어떤 일이 벌어지고 있습니까? 관심사, 가치관, 관심사는 시간을 차지합니다.?
결정 포인트
충돌 토론에 참여하기로 결정하기 전에 세 가지 구성 요소를 고려해야합니다.
비용은 얼마입니까? 비용을 살펴볼 때 대화를하지 않고 얻는 결과와 대화를하지 않음으로써 얻을 수있는 결과를 검토합니다. 당신은 이러한 문제를 현실적으로보고 싶습니다. 상사와 의견이 일치하지 않으면 실직하게됩니까? 배우자가 집 주변에서 더 많은 일을하기를 원하기 때문에 결혼이 끝날 것입니까? 이 행동에 직접적으로 직면하는 것이 당신에게 얼마나 중요합니까? 당신이 행동에 직면하지 않으면, 다시 일어날 것인가??
한계는 무엇입니까? 선을 그릴 곳은 어디입니까? 갈등 대담에 들어가기 전에, 당신은 당신이 받아 들일 것과 당신이 받아 들일 수없는 것에 대해 분명히하고 싶습니다. 다시 말해, 어떤 양보를 기꺼이 내고 싶습니까? 모래에 줄이 어디 있니??
전원 소스 란 무엇입니까? 전원은 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 당신이 부하이기 때문에 당신이 아무 힘도 갖지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다. 다른 사람이 보유하고있는 힘과 힘에 대해 생각하십시오. 당신의 힘을 어떻게 활용할 수 있습니까? 어떻게 자산을 강조 할 수 있습니까??
퍼스널리티 오버레이
사람들이 당신에게 어떻게 반응하는지는 그들의 성격 스타일에 달려 있습니다. 다음은 네 가지 전형적인 성격 스타일을 다루기위한 팁입니다..
침략자 : 직접 행동하십시오. 당신이하고 싶은 말을 알고 빨리 말하십시오. 그들이 공격 할 때 방어적으로 반응하지 마라. 그들이 모두를 공격한다는 것을 기억하십시오. 이 경우 매우 명확한 제한이 있어야합니다..
설득자 : 이야기 할 수있게하십시오. 문제 또는 문제에 관해 이야기하는 공개 질문을하십시오. 이 경우에는 많은 호기심을 보이기를 원할 것입니다. 열리고 들어라..
사실 파인더 : 당신의 위치를지지하는 사실과 데이터를 제공하십시오. 침략자가하는 것처럼 직접적이지만, 분명하고 질서 정연한 방법으로하십시오. 이 경우 전원 소스를 분명히하고 싶을 것입니다. 상호 목표 - 두 가지 모두 달성하고자하는 것을 발견 할 수 있다면 도움이됩니다..
청취자 : 귀하의 우려 사항을 공개적으로 이야기하십시오. 그들은 당신 말을들을 것입니다. 당신의 일은 연민으로 그들의 말을 듣는 것입니다. 그들에게 그들이 보여주는 동정심을 보여주십시오. 결의안이없는 공동의 사과로 분쟁을 종식시키지 마십시오..
Decision Points를 통해 생각해 봤고 당신이 다루고있는 성격의 유형을 결정 했으므로 이제는 Three C ';s를 염두에두고 Say It Just Right 대화를 진행할 준비가되었습니다..