내 머리가 너무 빨리 자라. 나는 매 3 주마다 머리를 자르려고한다. 나가 이발을 필요로 할 때마다 나는 도심지에있는 피터, 밴쿠버에 간다..
있잖아? 베드로는 실제로 10 년 전에 뉴욕에서 일했습니다. 나는 그가 뉴욕에서 그의 earn을 얻었다고 말할 수 있다고 생각한다. 그리고 그는 짐 캐리 (Jim Carrey) 등 많은 유명인들에게 머리카락을 자르고 있습니다..
그 다음 그는 밴쿠버로 이사했고 그 자신의 살롱을 열었다..
음, 피트가 짐 캐리에게 충분하다면 그는 댄 록 (Dan Lok)에게 충분하다..
나는 8 년 동안 거기에 갔다..
누군가가 당신과 사랑에 빠지게 만드는 방법 - 당신의 호감이 당신을 사랑하게하는 3 단계!
고객 충성도에 대해 이야기하십시오.!
네? 그래서 내가 왜 그렇게 충성 스러운지 묻고있는거야? 권리?
Pete가 다른 미용사와 다른 점은 무엇입니까? 왜 나는 다시 그에게 몇 번이고 돌아가 죠??
글쎄, 내가 너에게 말할거야. 피트는 그걸로 일합니다. 그는 각 상호 작용에서 충성 고객을 만들고, 그가 생산하는 모든 이발에 그들을 세웁니다. 그는 단순히 머리카락을 잘랐기 때문에 별을 끌지 않았습니다. 그는 또한 탁월한 고객 서비스를 제공합니다..
그리고 피트에게 이발 능력이 110 %가 아니더라도, 나는 여전히 돌아갈 것입니다. 왜? 고객 서비스. 헌신. 품질.
자신에게 물어보십시오. 충성도 높은 고객을 어떻게 구축합니까??
충성도가 높은 고객을 구축하는 가장 좋은 방법은 충성도 래더 개념을 사용하는 것입니다. 평범한 사다리를 그렸으면 좋겠어..
이제 사다리의 각 렁을 고려하십시오. 각 :렁:은 고객이 가질 수있는 충성도의 :단계:입니다. 고객은 사다리의 각 단계에서 많은 충성도 단계를 보여줍니다.
* 팬 선풍기
* 신봉자
* 회원
* 고객
* 구매자
* 전망
* 용의자
이들 각각에 대해 자세히 설명합시다..
용의자
용의자는 고객이 고객 충성도 사다리를 시작할 때 가장 낮은 사다리꼴입니다. 이것은 고객이 사다리의 맨 아래에있을 때입니다. 이들은 당신이 판매하는 것을 원하거나 원하지 않을 수도있는 사람들입니다. 그들은 돈이 없을지도 모른다. 그들은 단순히 사지 않는 사람들입니다..
전망
잠재 고객은 뉴스 레터를 구독하는 것과 같은 일종의 행동을 취한 용의자로, 이메일 주소 나 일종의 무료 정보를 요청한 사람들을 제공합니다. 그들은 적극적인 고객으로 변할 수 있지만 아직 존재하지 않는 사람들입니다..
고객
고객은 실제로 돈을 소비 한 사람입니다. 잠재 고객과 고객을 구별해야합니다. 이것은 목록을 세분화하는 것이 중요하다는 이유 중 하나입니다. 한 명 모두를 갖고 싶지는 않습니다..
최소한 잠재 고객 목록과 고객 목록이 있어야합니다. 잠재 고객과 고객을 매우 다르게 대우해야합니다. 고객에게 항상주의를 기울여야합니다. 그들에게 다른 사람들보다 나은 거래를하십시오. 왜? 그들은 이미 당신의 제품과 서비스에 대해 당신에게 돈을 지불하고 있습니다. 잠재 고객은 중요하지만 고객은 더욱 중요합니다..
회원
회원은 한 번 이상 구매 한 사람입니다. 이들은 이제 당신을 신뢰하는 고객입니다. 그들은 그들이 당신과 어떤 식 으로든 함께 있다고 느낍니다. 이제 들어 봐. 두 번의 구매를 한 고객은 한 번만 구매 한 사람보다 10 배 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 그래서 회원이 된 사람은 특별한주의를 기울일 필요가 있습니다. 왜냐하면 그들이 두 번 사면 다시 사려고하기 때문입니다..
신봉자
신봉자와 회원의 차이점은 무엇입니까? 신봉자는 당신에게서 물건을 구입할뿐만 아니라 다른 사람들에게 당신에 관해 알려주는 사람입니다. 그들은 당신에게 소개를 보냅니다. 그들은 당신을 적극적으로 홍보합니다. 그들은 당신에게서 많은 가치를 얻으므로 당신의 자유 판매원이되어 기꺼이 행복합니다..
선풍기
사다리의 다음 단계는 Raving Fans입니다. 일반적으로 1 ~ 5 %의 고객 만 Raving Fans가됩니다. 그들은 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 그들은 당신이 가지고있는 모든 것을 거의 소유하고 있습니다. 그리고 새로운 제품과 서비스가 무엇이든간에 눈을 깜박이지 않고 구매할 것입니다..
Raving Fan은 당신이 큰 실수를 저 지르지 않는 한 수년간 당신과 함께 할 것입니다..
당신과 Raving Fans와는 매우 강한 신뢰와 유대 관계가 있습니다. 그들은 당신을 100 % 신뢰합니다. 그들은 당신이 성공하는 것을보고 싶어합니다. 그들은 너를 잘보고 싶어한다. 신봉자가 당신을 위해 판매하는 사람이면, Raving Fan은 판매를 중단 할 수없는 사람입니다. Raving Fans는 당신이 얼마나 환상적인지 모두에게 말합니다. 그들은 당신 회사에 대해 이야기합니다. 그들은 당신을 사랑합니다.
요즘은 새로운 고객을 확보하는 것이 그 어느 때보다도 비쌉니다. 실제로 대부분의 비즈니스는 손실 또는 손익분기 점에서 고객을 확보하고 있습니다. 즉, 고객이 다시 찾아와 구매해야한다는 의미입니다..
왜? 그 고객은 단순히 당신에게 유리합니다. 그것들은 당신의 가장 중요한 자원입니다. 당신이 원하는 무엇을, 당신이 얻을 수있는만큼 열렬한 팬이 필요합니다..
용의자로부터 잠재 고객을 분류하고 잠재 고객에서 고객으로, 고객에서 팬으로.
고객이 가능한 한 빨리 충성도 사다리 위로 사람을 이동시키는 마케팅 시스템이 있어야합니다..
아주 빨리, 나랑 피트 같을거야. 나는 Pete의 Raving Fans 중 하나입니다. 나는 그에게 고객을 보낸다. 나는 그를 묻지 않고 그를 위해 팔린다. 나는 그의 기사에서 그에게 글을 쓴다! 나는 그와 아무에게도 갈 수 없다. 그리고 나는 그에게 돈을주기 위해 매월 12 번, 일년에 12 번씩 나타나기에 흥분된다. 그가 사업에서 물러나지 않으면 나는 계속 그에게 갈거야. 10 년에서 20 년이 더 걸릴 수 있습니다..
나 같은 선풍기가 피트의 사업에 얼마나 가치가 있는지 보시오.?
진정으로,
단 로크