첫째, 두 가지 측면을 구별하고 다르게 처리하는 것이 유용합니다.
1. 갈등은 무엇인가?
어려움이 갈수록 커지고 갈등이 생깁니다.
사리
사실에 대한 견해 차이점은 무엇일까요? 사실, 사실과 관련된 갈등은 매일 발생합니다. 예 : :우리 / 당신 / 회사입니까?:
행동 양식
다음 단계의 난이도는 방법과 관련이 있습니다. 한 관리자는 참여와 참여를 구할 수 있고, 다른 관리자는 작업을 ';문 밖에서';얻는 데 중점을 둡니다..
직장 갈등을 다루는 방법 - 당신의 성격과 비즈니스 기술을 개발하십시오.
목표
차이점은 더욱 까다로울 수 있습니다. 한 지역의 영업 관리자는 기존 고객과의 시장 점유율 증가에 초점을 맞출 수 있으며 다른 지역은 수익성이 떨어지는 새로운 시장에 집중할 수 있습니다.
값
마지막으로, 가장 어려운 갈등은 무결성과 존중과 같은 개인적인 가치가 아니라 노동 가치의 차이 때문입니다. 직원이 고객의 응답 성을 중시하는 반면 관리자는 프로세스 효율성 또는 운영 준수를 우선시 할 수 있습니다.
2. 분쟁 해결 방법
이것은 감정적 인 반응에 의해 결정됩니다. 완전히 합리적이고 성숙한 태도로 행동하지 않으면 ';드라마 삼각형';의 세 가지 역할 중 하나에 자신을 던지려는 경향이 있습니다.
피해자
박해받는 느낌 - 실제로 박해자를 지명합니다.!
구원 받기를 원하며 ';구조자';를 찾을 것입니다.
:너는 결코 ...:, :불공평하지 않다 ...:, :결코 / 그들은 항상 ...:과 같은 말을합니다.
박해자
희생자가 필요하다.
큰 소리로 말하고, fingerpoints, 자극을 배신하다.
:명백하다 ...:, :너는 볼 수 없다 ...:, :그냥해라.:
구조 대원
또한 희생자 (그러므로 박해 자)가 필요합니다.!
피해자가 ';저축하다';는 책임을지는 것을 방지합니다. :나는 그 사람과 당신과 대화 할 것입니다.:, :당신이 맞습니다 ...:, :우리 모두 똑같은 느낌을줍니다 ...:
이 위치들 중 어느 것도 유용하지 않거나 기능적이라는 것을 아는 것이 중요합니다 - 박해자보다 구조 대원이되는 것이 ';더 나은';것은 아닙니다. 드라마의 각 역할은 다른 두 가지를 깔끔하게 유지하고 해결 방법을 찾기 위해 성인용 대화를하는 것을 모두 중지합니다. 자신의 감정에 대해 매우 솔직하지 않은 한, 정신 상태는 당신의 말과 몸의 언어에서 ';새어 나올';것이며 다른 선수들에게서 보완적인 행동을 유발하는 경향이 있습니다.
우리의 충고는 당신의 행동을 관리하는 것에 초점을 맞추고 다른 것들은 지적하지 않습니다. 이것은 단지 드라마 삼각형 게임을하고 있습니다. 그리고 다시 돌아올 것입니다.!
갈등을 해결하는 방법
갈등을 해결하기 위해 시도하기도 전에 자신의 감정을 제어하고 합리적 ';어른';행동으로 자신을 회복하십시오. 도움이 필요하면 코치를 불러주세요. 균형 잡힌 시각을 가지고 유머 감각을 회복 할 때까지는 그것을 정렬하지 마십시오.!
그런 다음 물러서서 그 이유를 이해하십시오. :사실:갈등이있는 경우 방법이나 방법을 논의하고 동의하십시오. 이것에 대한 합의는이 단계에서 중요성을 감소시킬 수있는 사실상의 차이점을보다 쉽게 해결할 것입니다.
갈등이 방법에 관한 것이라면 가장 좋은 방법을 논의하기 전에 공통된 목표 (예 : 매출 증가)를 찾으면 도움이됩니다..
육성하기 위해 공통의 가치관을 조정함으로써 목표의 충돌을 가장 효과적으로 처리 할 수 있습니다. 동의하면 토론을 통해 합의 된 가치를 유지하는 목표를 중심으로 할 수 있습니다..
가치에 맞추기가 어려울지라도 상대방의 관점을 이해하고 존중할 수 있으며 반드시 받아 들일 필요는 없습니다. 우리가 다른 사람들의 세계관을 무시하거나 비웃을 때 갈등이 확립됩니다. 우리가 :동의하지 않는 것에 동의한다:라는 가치에 대한 논의를 끝내는 것은 전적으로 허용 가능하다.!
갈등의 규모에 관계없이 갈등이 발생하는 문화 외부의 경험 많은 진행자를 사용하는 것이 좋습니다. 그들은 모든 당사자의 의견을 듣고 존중하고, 사람들이 합리적으로 유지하며, ';승리 : 승리';결과를 얻도록 보장 할 수 있습니다. 갈등을 다루는 방법 * 건강한 자기 존중은 단호함을 필요로합니다. 당신은 1 분 동안 본능이 당신에게 다르게 말해도 갈등을 피하기 위해 다른 사람과 동의해야한다고 생각해서는 안됩니다. 이것은 상대방에 대한 분노를 만드는 확실한 불길입니다. 당신이 단호함과 투쟁하는 경우, 이것은 일을 먼저 끝내야하는 곳입니다..
기억하십시오, 괜찮습니다! 그것은 당신의 욕망, 희망과 야망을 억압하고 다른 사람과 동의하는 습관이 될 수 있습니다. 이것은 심지어 저녁 식사를 위해 무엇을 가질 지와 같은 단순한 것들로까지 확장 될 수 있습니다! 이것은 특히 사람들 - pleasers로 알려진 성격의 사실입니다. 이러한 유형의 사람들은 자신이 정말로 원하거나 필요로하는 것에 상관없이 다른 사람들이 원하는 것과 자신이 원하는 것을 읽고 시험해보고이를 전달할 것입니다..
나는이 패턴이 어린 나이에 어린 시절부터 우리 부모님을 읽고 그 사람들을 기쁘게하는 법을 배우고 원하는 결과 나 행동을 전달할 때 발생한다고 믿습니다. 그래서 발레를하는 것을 싫어할 수도 있지만 연말 연시 콘서트에서 당신이 춤을 추는 것을 지켜 보면서 어머니가 얻은 즐거움을 보았습니다. 그래서 당신이 선택해야하는 것보다이 취미로 오래 지속됩니다. 너는 춤추는 것을 얼마나 싫어하는지 인정함으로써 너의 부모를 멀어지게하는 위험보다 그렇게하는 것이 훨씬 낫다.!
모든 자녀들은 부모를 기쁘게하는 방법을 아는 것이 타고난 것입니다. 감정적으로 ';건강한';부모는 이러한 경향을 인식하고 자녀가 자신을 생각하고 부모의지도하에 적절한 매개 변수 내에서 자신의 선택을하도록 격려합니다..
* 파트너와의 건전한 관계는 타협 원칙을 바탕으로 만들어져 야합니다. 이로써 타협이 그날의 질서입니다. 당신이 파트너를 잃을지도 모른다는 두려움 때문에 당신의 견해를 진술하는 것은 항상 복종적이고 두려워하지 마십시오. 그러면 분노가 더 심해질 수 있습니다. 당사국들은 어떤 문제가 융통성이 없는지, 협상의 의문이없고, 어렵지 않고 빠르며, 더 나은 문구를 원한다면 ';협상 도구';로 사용할 수있는 문제를 결정해야합니다. 이들은 당사자들이 협상 할 수있는 문제들이다..
* 장기적인 관계에 돌이킬 수없는 손상을 피하기위한 가장 좋은 방법은 단순한 친구인지, 낭만적 인 동반자 관계 또는 비즈니스 관계의 충돌 이건간에 나는 그러한 갈등을 일으키지 못하게해야한다는 것입니다. 결국, 당신이 더 이상 당신의 분노를 담을 수 없을 때, 당신이 뒤로 물러 설 수 없을 때 당신은 상처를 입히고 의지하는 것들을 말합니다. 분열은 패치하기가 어렵고 가혹한 단어는 놓아주기가 어려울 수 있습니다. 당신의 분노가 표면 아래에서 거품을 내지 않도록하십시오. 이것은 당신이 깨끗한 슬레이트로 시작하는 것을 가능하게하며, 방영되지 않은 한 순간부터 원한을 품고 있기 때문에 맑게되거나 해결되지 않는 것보다 더 평등 한 발판으로 시작할 수 있습니다.
* 아이들이 주변에 없을 때 불타는 문제에 관해 이야기하기 위해 시간을 제쳐두고 설정하십시오. 문제가 어린이 중 한 명일 때도 자녀들은 논쟁에 빠져서는 안됩니다. 법원에 근거한 논쟁의 범위까지 확대되는 가정에서의 단순한 논쟁 이건간에 자녀들이 갈등의 일부가되도록 허용함으로써 많은 피해를 입힌다. 아이들은 무죄를 유지해야합니다. 그들은 부모 중 하나를 선택해서 어느 한쪽에 충성을 보여서는 안됩니다. 아이들이 측면을 선택하도록 강요하면 여러면에서 해를 끼치며, 다른면보다는 미묘합니다. 상대방을 아이에게 또는 아이가 존재할 때까지 절대 입을 열면 안됩니다. 연구는 이것이 어린이를 위해 발생시키는 불안에 대해 아주 많이 말합니다. 부모의 소외감 증후군에 관해 많은 글이 쓰여졌는데, 이것은 다른 부모를 자녀에게 또는 자녀의 존재를 폄하하는 것과 관련이있다..
* 긍정적 인 대화 상대의 특성을 강조하여 대화를 시작하십시오. 너를 짜증나게하거나 너를 미치게하는 너의 파트너에 관한거야? 당신이 좋아하고 언급 할 수있는 당신의 파트너에 관한 것들이 있어야합니다. 모두는 그들에 대해 좋은 것을 듣기를 좋아합니다. 이것은 비판을 듣고 협상하기위한 적절한 포럼이나 정신 상태를 설정합니다..
* 불만을 제기하는 경우 제기되는 모든 행동을 거부하여 방어하지 마십시오. 당신의 파트너가 당신에 대해 나쁜 말을한다면, 당신이 보드에 그것을 가지고 행동을 변화시킬 수있는 가혹한 비난보다는 건강한 돌봄 조언으로 간주하십시오. 오히려 해결책에 대해 생각하고 상대방을 수용하기 위해 행동을 바꿀 수있는 방법을 생각해보십시오. 마음을 정한 사람에게 ';포기';하고 느끼지 않아도됩니다..
* 브레인 스토밍, 브레인 스토밍, 브레인 스토밍 이것은 귀하의 관점이나 경우에 따라 행동이 불리하다는 것을 받아들이는 것으로 간주하고 변경하려는 전략을 생각하는 데 도움이되도록 불만을 가진 당사자의 도움을 요청합니다. 그들이 당신의 품질을 판단하지 않고, 그리고 그들이 일할 것인지 아닌지 걱정하지 않고 아이디어를 던집니다. 나중에 테이블에 대한 아이디어를 얻는 것만으로도 나중에 무게를 재어 볼 것입니다. 독창성을 발휘하여 창의력을 발휘하십시오.!
* 자녀들의 사랑과 자녀들의 번영을 바라는 마음과 같이 동의하는 분야를 기억하십시오. 그 후에 토론에서 이전에 생각해 낸 아이디어에 대해 생각하고 그것을 최우수, 최악의 가능성, 불가능한 것으로 평가하십시오. 일부가 명확하게 작동하지 않는 경우, 테마의 변형이 발생할 수 있도록 그 중에서 무엇이 잘못되었는지 파악하는 것을 잊지 마십시오..
* 당신이 살 수있는 합의의 영역을 찾으십시오. 그것은 이상적인 해결책이 아니거나 당신이 선택한 것일지라도 말입니다. 오히려 당신의 타협의 장기 결과와 당신의 관계를 위해 무엇을 할 것인가에 초점을 맞추십시오..
* 상대방이 당신의 관심과 소리를 가져다 주었던 문제를 지적 해 주셔서 감사합니다.!!
당신은 당신이 전에 떠나기를 원했음에도 불구하고이 시간 동안 모든 관계를 지속했습니다. 이것을 개인 성장과 현실에 기초한 모든 관계의 필요를 충족시키고 방금 한 운동을 통해 더욱 가까워 질 수있는 관계의 완성 단계로 보아라..
* 위와 같은 조언을 할 수없는 경우, 분쟁 해결 전문가이자 필요한 조치를 취하는 데 도움을 줄 수있는 중재자 인 가족 분쟁 해결 제공자 및 중재자를보십시오. 종종 중재자를 바라보고 갈등을 다루는 그들의 스타일을 반영하면서 당은 스스로 그렇게 할 수 있습니다..