기업은 당신을 원하지 않습니다! 음, 대부분의 사업은 그렇지 않습니다. 물론, 그들은 당신의 돈을 원한다. 그들은 당신의 명령을 받아들이고 당신의 추천을 사랑할 것이다. 그러나 그들은 당신을 원하지 않는다. 귀하의 주문뿐만 아니라 고객으로서 귀하와 귀하의 필요를 돌보고 싶다면 시간, 후속 조치, 연구 및 자금이 필요합니다. 비즈니스를 좋은 것으로부터 큰 것으로 끌어 들인 것은 고객, 고객에게 투자하는 것입니다. 그것은 종종 비즈니스에서 진정한 성공의 점포를 취하고 그것에 대해 이야기할만한 가치가있는 시간과 노력의 여분의 스트레치라고 생각합니다..
돈없이 사업을 시작하는 방법
그렇다면 비즈니스에서의 예외 중 하나가되고 경쟁사를 뛰어 넘는 자신감을 얻으려면 어떻게해야합니까? 개념 상 간단합니다 - 고객의 요구를 충족시키고 초과하는 데 중점을 둡니다. 실제로 그것은 작업을 필요로합니다. Y.O.U의 개념에 초점을 맞춤으로써 비즈니스에서 이야기 할 가치가있는 것을 어떻게 만들 수 있는지 자세히 살펴 보겠습니다..
귀하의 고객은 귀하의 생명 - 피입니다. 고객이 없으면 그 일을 직면하게 될 것입니다, 그렇죠? 고객이이를 알고 있습니까? 그들은해야! 그들이 얼마나 중요한지를 알려주는 방법을 생각해보십시오. 모두는 중요하고, 높이 평가 받고, 필요하다고 느끼기를 좋아합니다. 다음은 고객이 자신이 알고있는 것을 확실히 알 수있는 몇 가지 예입니다.
- 전화로 - 정보를 요청하거나 주문을하거나 문제에 대해 불만을 제기 한 후에는 항상 비즈니스 및 지원에 대한 감사의 표시로 전화를 끊습니다..
- 주문할 때 도움이 될만한 것이 있으면 감사의 말을하고 연락 할 제안을 적어주세요..
- 귀하의 웹 사이트 또는 상점에서 비즈니스를 위해 그들을 감사하는 영상 신호를 게시하십시오.
- 후속 조치 - 후속 통화를 제공하거나 그들이 당신에게 감사하는 사업을 한 직후 엽서 나 이메일을 보냅니다..
다른 사람들은 당신이 얼마나 좋은지 결정합니다. 물론 당신은 당신의 회사를 사랑하고 당신이 최고의 서비스 나 제품을 제공 할 것이라고 확신합니다. 그러나 사람들은 자신의 비즈니스에 대해 친구들이 말한 것에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 거의 신경 쓰지 않습니다. 각 고객에게 초점을 맞추고 친구로보고 만족과 지원을 얻으려고 노력하십시오. 그들에게 의견을 물어보고 그들의 제안을 이행하십시오. 이 영역에서 게으르다면 표시됩니다. 불행한 고객 몇 명을 매장에 남겨두면 좋은 평판을 얻는 데 도움이 된 모든 것을 신속하게 풀 수 있습니다. 이것은 모든 고객에게 만족스러운 고객을 만들기위한 열심히하고 일관된 작업이 당신에게 보상으로 올 것입니다.
당신이 희생 될 때까지, 당신은 성공하지 못할 것입니다. 나는 진정한 고객 서비스가 정말로 희생에 관한 것이라고 믿습니다. 몇 가지 중요한 분야에서 기꺼이 희생해야합니다.
시간 - 각 이메일, 전화 또는 불만 사항에 개인적으로 즉각 응답하고 성실하게 답변하는 데 시간이 필요합니다. 귀하의 고객은 차이점을 인식하고 귀하의 노력에 감사드립니다. 자신의 기대를 뛰어 넘으십시오. 그들이 필요로하는 제품을 가지고 있지 않다면 다른 사람들의 양식을 찾도록 도와주십시오. 그들이 뭔가를 이해하지 못한다면, 그것을 통해 걸을 것을 제안하십시오. 그들이 뭔가를 빨리 필요로하는 경우, 한 번에 여러 옵션을 제공하여 시간에 맞추어 제공하십시오. 이러한 종류의 희생은 마음에 지울 수없는 흔적을 남기며 시간이 지남에 따라 회사에 치열한 충성을 일으킬 수 있습니다..
돈 - 고객을 행복하게 만들기 위해 즉각적인 이익을 희생해야합니다. 그들이 만족하지 못하면 환불을 제공하고, 실수를하면 할인을하고, 더 많은 것을 위해 돌아 오도록 미래의 주문에 대한 상품권을줍니다. 그 이익은? 잃어 버릴거야? 이렇게하면 단순히 장기적인 건강과 비즈니스 성장에 대한 투자 일뿐입니다. 1 달러를 세는 경우 프린터 또는 팩스 기기를 업그레이드하십시오. 고객 서비스는 페니를 꼬집는 영역이 아닙니다..
훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것의 아름다움은 당신을 도울 수있는 안내서가 내장되어 있다는 것입니다. 외부인의 관점에서 비즈니스를보기 위해 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 자신을 고객으로보고 비즈니스의 고객으로서 경험의 각 영역을 철저히 면밀히 조사하십시오. 이미 가지고있는 것을 향상시키고 현재 간과하고있는 것을 구현할 수있는 방법을 찾으십시오. 나는 당신이 정말로 Y.O.U.의 개념에 집중한다면 모든 것이 유익 할 것이고 당신은 당신이 지원하고자하는 사업을 가질 것이라고 확신합니다.!