고객 서비스 및 지원의 중요성은 전 세계의 고객 접촉 센터의 수를 계기로 측정 할 수 있습니다. 대기업은 사내 또는 외주 처리 된 컨택 센터를 구축하고 그 결과로 고객 기반을 꾸준히 늘립니다. 반면에 인터넷 마케터 및 전자 상거래 비즈니스와 같은 중소기업은 고객 지원을 단독으로 운영하려고합니다.
이 경우, 잘 관리 된 고객 지원 시스템을 제공하는 데 돈이 걸리지 않아도됩니다..
컴퓨터에 소프트웨어를 설치하는 방법?
적어도 여러 지원 티켓 소프트웨어 응용 프로그램이 무료 또는 경쟁력있는 가격으로 제공되는 것은 아닙니다. 인터넷 마케팅 담당자에게이 소프트웨어의 가장 큰 이점은 인터넷 검색, 읽기 및 고객 질문에 응답하는 데 드는 시간을 절약 할 수 있다는 것입니다. 문제. 그런 다음이 시간을 웹 사이트의 비즈니스를 생성하는 방향으로 직접 지향하는 작업에보다 생산적으로 사용할 수 있습니다. 아직 고객 질의로 넘쳐나지 않았더라도 소프트웨어를 설치하는 것이 좋습니다..
이것은 당신이 더 확립 될 때 당신이 그것을 필요로 할뿐만 아니라 당신은 또한 당신의 웹 사이트에이 추가 기능으로 기존의 전망을 감동시킬 수 있기 때문입니다. 시간을 절약하고 고객에게 전문적인 경험을 제공하는 가시적 인 이점 외에도, 의지 할 수있는 것은 마음의 평화입니다. 받은 편지함에 쌓인 고객의 답이없는 이메일을 보는 것만으로도 집중력을 잃고 압박감을 느끼기에 충분합니다. 또한 고객 지원을 위해 전자 메일 만 사용하면 스패머를 웹 사이트로 유치 할 수 있습니다. 마침내 각 고객의 전자 메일에 답장하는 경우에도 응답이 의도 된 고객에게 전달되고 스팸 필터로 차단되지 않을 것이라는 보장은 없습니다.
지원 티켓 소프트웨어를 설치하기 만하면 이러한 불만을 피할 수 있습니다. 그물을 검색하여 티켓 시스템에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그러나 시간과 비용을 투입하기 전에 각 도구의 설명과 시스템 요구 사항을 확인하십시오..
';도구의 목적은';데이터베이스 구축에만 시간을 투자하여 웹 사이트가 제대로 작동하지 않는지 확인하는 것입니다. 모든 웹 사이트는 다양한 요구와 디자인을 가지고 있으며 단일 유형은 모든 웹 사이트에 적합하지 않습니다..
지원 티켓 소프트웨어 도구를 선택하는 동안 예산, 필요한 수준의 복잡성, 관리자 및 사용자 기능 유형, 다중 사용자 지원 및 기술 호환성을 염두에 두십시오. 예를 들어 웹 사이트가 PHP를 지원하는 경우에만 PHP 티켓 시스템을 선택하십시오. 대부분의 도구를 사용하면 운영자 그룹이 대량의 고객 쿼리를 처리 할 수 있습니다. 사업장에 여러 사업자가 필요한지 확인하십시오..
어느 위치에서나 소프트웨어에 액세스 할 수있게하려면 웹 기반 도구를 선택하십시오. 이러한 도구에서 필요한 기본 기능은 여러 티켓을 작성, 업데이트 및 나열하고 상태가 열린 상태, 보류 상태 또는 닫힌 상태인지 확인하는 기능입니다.