물론 비즈니스 전략을 선택하고 작업장을 관리하는 능력은 매우 중요하고 시급합니다. 각 성공적인 회사는 다양성 관리, 특성 및 다양성 관리의 한계가 최상의 목표를 달성 할 수 있어야한다는 것을 잘 알고 있다는 것을 잘 알고 있어야합니다.
비즈니스 이슈를 조사하고 개발하는 것을 목표로하는 SWOT 도구가 있습니다. 콜센터 관리는 고유 한 방법이어야합니다. 대부분의 스마트 관리 방법을 적용해야합니다. SWOT 도구는 요즘 매우 일반적입니다. 강점, 약점, 기회 및 위협 분석의 바로 가기입니다..
스타 벅스 SWOT 분석
강점 문제
업계에서 하나의 관리 시나리오를 다루는 동안 콜 센터의 기능을 잘 알고이 도구를 여러 번 사용할 수있는 능력을 보여야합니다. 따라서 콜센터의 주요 목표는 적절한 전략에 초점을 맞추는 것인데, 이는 자신의 목표에 편리한 것으로 간주됩니다.
콜센터의 기본 전략은이 기간에 알려진 비즈니스 관리 전략으로 편리해야합니다. 집중된 전략은 매우 효과적입니다. 힘 문제에 관해서는, 당신의 외침 센터는 그것의 자신의 시장을 선정하고 그것의 시장의 전략을 또한 변화시킬 수 있어야합니다.
약점 문제
이 도구의 응용 프로그램은 회사의 강점, 힘 및 영향력 중 하나로 간주되므로 특히 Calling Center 산업을 통해 다양한 미디어 서비스를 제공하므로 콜센터 전략의 약점을 인식해야합니다. 이러한 약점은 고객에게 모든 시장 수요를 제공해야하는 책임 때문에 자신의 지위를 놓칠 의무가있을 수 있으므로 콜센터를 신속한 주문형 이해 관계로 밀어 넣을 때 나타날 수 있습니다. 문화 문제에 대한 오해를 통해 지역 고객에게 다가가는 등 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 이 과정에서의 약점은 문화의 환경을 이해하고, 문화적 배경, 브랜드 및 광고와 같은 많은 다른 주제를 다룰 수있는 시련과 같은 장애물에 직면하는 도전에 나타납니다..
기회 문제
기회 문제에 관해서는, 합작 투자에 관련된 모든 회사의 다른 서비스를 사용하는 동안, 합병에 관여하고 계속 진행하기를 원할 경우, 사용 가능한 비즈니스를 입력 할 수 있습니다.
콜센터의 기회를 얻으려면 미디어 공간을 통해 디지털 시대와 현대 기술로 확장 된 시장에 진입 할 수 있습니다. 또한 2010 년까지 약속 된 아시아 시장이 브라질 시장과 같은 다른 국가의 시장과 함께 목표가되어야한다는 일부 기대가 있음을 고려해야합니다. 고객이 콜 센터 프로그래밍의 70 % 이상에 투자 할 수있는 한 빨리 고객이 원하는 모든 것을 제공 할 수 있습니다..
위협 이슈
몇 가지 위협이있는 경우 콜센터를 통해 시장에서의 조치를 완벽하게 수정할 수 있습니다. 그러나이 전략이 효과적으로 작동하려면 모든 부서에서 성공적으로 적용되어야합니다. 언제든지 용기를 가지고 직원들이 위협의 문제에 직면하도록 장려해야합니다. 창조적 사고의 문제를 사용하면 위협에 직면하게 될 것입니다. SWOT 분석을 사용하여 콜센터를 완벽하게 관리 할 수 있음을 보여줍니다.
귀하의 콜센터 관리에 SWOT 분석을 사용하는 것은 농담이 아닙니다. 그러나 모든 미디어 문제, 새로운 경향, 현대 교육을 추적하고이 문제와 관련된 모든 시설을 제공해야합니다..