CRM의 모든 형태는 고객 관계 관리입니다. 따라서 CRM 소프트웨어는 모든 회사 또는 조직의 고객과 관련이 있습니다. 이 소프트웨어는 영업 리드 및 잠재 고객을 최대한 활용하여 마케팅 수익을 극대화하고 현재 및 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하려는 모든 회사 또는 조직에서 사용합니다. Sales Leads, 현재 고객, 관련 회사 및 직원에 대한 모든 데이터를 다양한 부서에 통합함으로써 CRM 소프트웨어를 통해 기업은 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 단일 패키지로 원활하게 처리 할 수 있습니다. 간단히 말하면 영업 사원이 계획을 세우고 그 계획을 수행하는 데 훌륭한 도구입니다.
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많은 조직에서는 기존 고객의 평생 가치를 간과하고 이러한 고객을 유지하는 데 충분한 중요성을 부여하지 않습니다. 모든 비즈니스 또는 조직에 대해 새로운 고객 및 고객을 확보하는 데 많은 비용이 듭니다. 많은 기업에서 신규 고객 확보에 최대 금액이 소요됩니다. 경쟁 회사에서 신규 고객을 유치하려면 광고, 브랜딩, 마케팅 및 영업 인력 유지에 많은 비용이 소요됩니다. 반대로 기존 고객은 이미 제공 한 제품이나 서비스에 기꺼이 돈을 쓰고 있음을 보여 주었고 과거에는 결코 당신과 거래하지 않은 사람보다 미래에 그렇게 할 가능성이 훨씬 큽니다.
회사의 제품이나 서비스를 사용하기 위해 몇 번이고 돌아 오는 만족스러운 고객은 모든 비즈니스를위한 장기적인 미래의 기초입니다. 고객의 충성도를 유지하는 열쇠는 고객과의 관계를 성공적으로 관리함으로써 CRM 소프트웨어가이를 달성하는 데 도움이됩니다. 각 고객을 소중하게 생각하게하고 제품이나 서비스를 사용하기로 한 결정에 대한 존경심을 표명함으로써 충성심을 고취시켜 고객을 다시 끌어 들이게합니다. 자동화 된 CRM 소프트웨어를 사용하면 현재 고객의 연락처, 문의, 고객 서비스 요청, 신규 주문 등을 훨씬 쉽고 간편하게 관리 할 수 있습니다. 고객 보유 이외에도 CRM 소프트웨어 사용의 효율성 향상으로 이러한 다양한 기능을 처리하는 데 드는 전체 비용을 줄일 수 있습니다.
CRM 소프트웨어는 기존 고객의 보존 및 처리에만 사용되지 않습니다. 그러나이 소프트웨어는 새로운 잠재 고객과의 첫 접촉부터 새로운 주문으로 전환 될 때까지 사용됩니다. 이 소프트웨어를 사용하면 각 소프트웨어를 쉽게 추적 할 수 있습니다..
따라서 모든 회사에서 CRM 소프트웨어는 더 이상 사치가 아니라 미래에 계속 성장할 수있는 필수품입니다..