회사의 리드 생성 시스템에 음성 방송 (자동 텔레 마케팅)을 사용하는 사람은 실시간 응답 브로드 캐스트에서 얻는 응답이 약간 :거칠고 혼란스런:일 수 있음을 알고 있습니다. 다시 말해서 많은 응답자는 통화 목록에서 제거를 요청하고 일부는 조금 화를 낼 수 있습니다. 정통한 비즈니스 종사자는 영업 직원을 :원시:응답 호출의 이러한 측면에서 보호하기를 원할 것입니다. 따라서 자격있는 리드 및 판매 확보에 더 적극적으로 집중할 수 있습니다..
산타 로사 협의회시 2018 년 6 월 5 일
약간의 계획만으로이 작업을 쉽게 수행 할 수 있습니다. 직원에게 원할 경우 전화 작업을 지정하고 모든 전화가 전화기에 도착하도록하십시오. 매우 구체적인 방식으로 호출에 응답하기 위해 스크리너를 교육하십시오. 응답 스크립트에는 두 부분 만 포함되어야합니다.
1 - 발신자의 응답에 감사 인사
2 - 호출자가 호출 목적으로 전송되기를 원하는지 묻는 질문
이것은 가설적인 상황에서 쉽게 상상할 수 있습니다. 허구의 방송사 인 원더풀 웹 위젯 (Wonderful Web Widgets, WWW)은 웹 디자인 서비스를 광고하는 기업에 방송을 보내고 있습니다. 청중은 웹 디자인에 대해 누군가와 대화하기 위해 :1을 누르십시오:라는 메시지를 표시합니다. 호출 스크리너가 원시 호출에 응답 할 수있는 한 가지 방법이 있습니다. :안녕하세요, Amy입니다. 응답 해 주셔서 감사합니다. 웹 컨설턴트에게 전달 하시겠습니까?:
에이미 (Amy)는 먼저 전화를 건 사람이 WWW 전화에 응답하고 있음을 인정합니다. 에이미가 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 다음으로, 에이미 (Amy)는 잠재 고객이 웹 디자인에 관해 이야기하기 위해 이전하고 싶은지 물어 본다. 다시 말하지만, 긍정적 인 관심을 보이는 유망주에게 이것은 정상적으로 :예:라고 대답 할 수있는 완전히 자연스러운 질문입니다. (때로는 서비스에 관한 질문을 할 수도 있지만 에이미는 컨설턴트가 대답 할 수 있다고 말하면서 영업 팀에 전달할 것입니다.) 그러나 부정적으로 이해 관계가있는 사람은 누가 응답 했습니까? 단순히 목록에서 삭제하고 /하거나 불리는 것에 대해 불만을 제기하기를 원하면 Amy의 두 번째 질문은 보통 :아니오:가되고 그 다음에 당사자의 진정한 관심사가옵니다.
이 기술을 사용하면 영업 직원과 이야기하는 :부정적인 발신자:가 거의 완전히 제거됩니다. 일부 응답자의 부정적인 감정에서 그들을 차폐함으로써 영업 직원이 더 행복 해지고 실시간 전송 된 음성 브로드 캐스트 통화 응답에 생산성을 높일 수 있습니다.