모든 조직에는 훌륭한 팀 리더가 필요합니다. 리더쉽이없고 위대한 조직도 아닙니다. 다음 3 개의 기사에서 저는 어떻게 훌륭한 팀 리더가 될 수 있으며 다른 사람들에게 어떻게 리더십을 발휘할 수 있습니까?라는 질문에 답할 것입니다. 리더십의 핵심 측면을 탐구 할뿐만 아니라 리더십의 모든 분야에서 당신과 다른 사람들의 기술을 익히기 위해 할 수있는 시작과 연습을위한 팁을 제공 할 것입니다..
리더십에 대한 나의 정의는 ';비전을 가지고 파트너십을 가능하게하고 다른 사람들에게 책임을 물을 수 있도록 권한 부여';입니다.
콜센터 업계 최고의 팀 리더가되기위한 15 단계
모든 리더십의 토대는 책임감 (Accountability)이며, 나는이 기사에서 이것을 탐구 할 것이다..
책임은 ';상황에 관계없이 약속을하고 자신을 설명 할 의향';입니다. 정의에는 두 가지 측면이 있습니다. 자신에 대한 구속력있는 약속을하려는 의지와 자신을 둘러싼 상황과의 관계.
당신이 책임을지기를 원합니까??
책임을지는 첫 번째 단계는 달성 방법을 알고 있는지 여부와 상관없이 결과에 대해 책임을 지도록 선택하는 것입니다. 간디 (Gandhi)는 인도가 인도주의를 위해 리더십을 발휘할 때 어떻게 독립 할 것인가를 알지 못했으며, 자신의 능력에 의문을 제기하는 경우가 많았다. 그러나 그는 결과에 대한 책임을지기로 결심하고 모든 상황에 직면하여 자신의 비전을 위해 계속 설득했다..
그리고 그것은 선택입니다. 우리가 달성하고 싶거나 세계에서 일어나는 많은 것들이 있습니다. 그러나 우리는 그들에 대한 책임을지는 것을 선택하지 않습니다 - 책임은 선택으로 시작됩니다..
그러나 상황에 대해서는??
책임을지는 두 번째 측면은 상황과의 관계입니다. 많은 사람들은 상황이 성취 불가능하다고 믿기 때문에 결과에 대한 책임을지지 않습니다. 지체 문제를 가져 가라. 중요한 사건에 대한 그의 지각에 당황한 고객은 :M25의 교통으로 인해 요즘 남은 잉글랜드에 도착하는 것은 불가능합니다.:라고 한 번 말했습니다. 그는 이것이 진실이라고 진지하게 믿었습니다. - 제때에있을 수 없었습니다.!
그 블록이 자신 안에 있음을 인식하기 전에 많은 토론과 탐구가 필요했습니다. 같은 지역에 살면서 일하며, 회의에 늦지 않은 팀이있었습니다. 실제로 그는 위험에 처한 특정 상황에서 ';불가능한';교통을 초월하여 제 시간에 도착할 수 있음을 발견했습니다. 그는 15 년 만에 개 트윅 (Gatwick) 또는 히드로 (Heathrow)에서 비행기를 놓친 적이 없었습니다.!
그래서 너는 책임감이있다.?
책임감을 지니고 자하는 의지와 주변 환경과의 관계라는 두 가지 요소의 상호 작용은 우리에게 도전하고 1에서 4 단계의 수준으로 행동을 측정 할 수있는 방법을 제공합니다.
레벨 4
계정을 보유
사정에 관계없이
변명하지!
레벨 3
다른 사람들이 설명하기를 원한다.
사정에 관계없이
변명하지!
레벨 2
다른 사람들이 설명하기를 원한다.
사정에 따라
:그것은 교통이었다: :나는 할 수 없었다. ..: :그들은 제때에 돌아 오지 않았다:
레벨 1
저항하기 / 회피하기
사정 때문에
:그건 내 직업이 아니야: :그녀가 해냈어: :내 잘못이 아니야:
레벨 1에서는 사람들이 저항하고 책임을 피하거나 상황 뒤에 숨어 있습니다. 우리 모두는 우리 삶이나 일의 일부 영역에서 이것을하지만, 책임감있는 사람은 의식적 선택을했는지 여부에 대해 정직하게 행동 할 것입니다! 2 단계에서는 많은 변명을 듣게됩니다.이 수준의 사람들은 불가능하지는 않더라도 관리하기가 어렵습니다. 책임감있는 사람은 약속을 지키지 못한 이유가 그렇게하는 것에 대한 믿음이 될 수 없습니다..
레벨 4의 사람들은 자신의 행동과 결과를 다른 사람들에게 알리기 위해이 단계의 책임을 ';잊어 버리는';정도로 확장하면 팀원으로 활동하기가 어려울 수 있습니다. 다른 사람들에게 기꺼이 알려주기를 원한다면 단호한 팀 동료 일 수도 있습니다. 레벨 3에서 사람들은 기꺼이 약속을하고 전달하지 않으면 기꺼이 설명을 요청합니다. 그들은 팀 동료로서 관리하고 가질 수있는 기쁨입니다..
어떻게 이것을 사용할 수 있습니까??
이것은 이것을 다른 사람들을 이끄는 데 어떻게 사용하는지에 대한 흥미로운 문제를 제기합니다 : 매우 조심하십시오! 먼저 자신에 대해 연구하고, 당신이 어디에 있는지에 대해 철저히 정직하고 적절한 책임 수준에서 행동하지 마십시오. 다른 사람의 경영 및 코칭은 자신의 경험에 기초한 경우에만 효과적입니다. 아래 연습을 시도하여 자신의 의지와 상황의 다양한 범주와의 관계를 깊이있게 탐구하십시오..
직접 사용해보십시오.
- 종이 한 장의 왼쪽면 아래에 자신의 일이나 삶에있는 모든 것을 열거하거나 책임감을 느껴야합니다. 귀하의 직업 설명은 시작할 수있는 좋은 장소가 될 것입니다. 예를 들면 : 직장 프로젝트, 팀의 성과, 자신의 발전, 가족, 피트니스,식이 요법 등.
- 각 항목에 대해 해당 항목과 관련하여 귀하가 운영 한 책임의 수준을 기록하십시오.
- 귀하가 1 단계 또는 2 단계에서 운영 한 각 항목에 대해 귀하의 약속을 이행하지 못한 이유로 인해 발생하는 일반적인 사유와 변명을 기록하십시오. 어떻게 ';사실';입니까? 주위를 둘러보고 그 상황에 의해 멈추지 않는 사람을 찾으십시오. 그들과 이야기하고 그들이 그것을 어떻게 보는 지 (그들의 생각), 그리고 상황을 어떻게 다루는 지 알아보십시오..
- 다시 시작할 항목을 결정하고 일기에 처음 몇 단계를 수행하여이를 달성하십시오..
- 어떤 항목을 커밋하지 않기로 결정하고, 누구 에게든 책임이 있다는 것을 분명히 밝힙니다. 반응에 책임감있게 대처한다.!
사례 연구
회사 이사 팀은 책임성에 대한 개념을 탐구하고 적용하면서 현재의 책임을 수행하고있었습니다. 그들 중 한 명은 Project X에 책임이 있으며, 회사의 생존에 결정적인 중요한 명령을 얻습니다..
문제는 완전한 책임을 묻는 것이 당신이 당신의 약속을 이행하는데 항상 성공했는지의 여부에 달려 있습니다. 그것이하지 않았다는 것을 발견했을 때, 팀의 위의 멤버는 안도의 한숨을 내 쉬었다. 그는 :프로젝트 X가 실패 할 것이라는 것을 이미 알고 있기 때문에: :오, 좋다:고 말했다. 나머지 팀은 창백했다.!
그는 자신의 견해에 대해 실패 할 경우 자신의 손을 잡고 그 실패에 대해 사과한다면 완전히 책임이 있기 때문에 아무 말도하지 않았다. 그는 2 ~ 3 개월 동안 프로젝트가 중단 된 것으로 알고 있었고 마감일은 아직 두 달 앞서있었습니다..
우리는 그의 삶에서 높은 수준의 책무성을 지닌 곳에서 그의 개인 재정이 완벽하게 관리되는 것을 발견했습니다. 그가 예상하지 못한 것은 없었으며 그와 그의 가족은 일어난 일을 돌보아주었습니다. :Project X에 대한 수준의 책임을 부여했다면 어떻게 될까요?: 즉시, 그는 필요한 것을 보았다 :
- 더 일찍 말하기
- 그의 매니저에게 충분한 정보를 제공했다.
- 현금 흐름 및 생산 일정에 대한 결과 예측
- 아이디어를 구하고 나머지 팀원들에게 도움을 청하기
- 비상 계획을 마련하다
그는 자신의 업무에서이 중요한 영역에서 책임성에 대한 자신의 실패에 대해 완전히 눈이 멀었지만 매우 전형적으로 우리 경험에서 그가 필요로하는 모든 기술을 가지고 있었고 다른 곳에서 그 기술을 매우 효과적으로 적용하고있었습니다. 팀 리더가되는 방법 청소 비즈니스의 직원이 2 명 (20 명)이든 관계없이 직원이 팀으로 함께 일하는 것이 중요합니다. 팀으로서 함께 일하면서보다 긍정적 인 인력을 창출하고, 문제를 해결하기 위해 아이디어와 에너지를 공유하는 데 가치가 있으며, 업무와 책임을 공유하기 위해 더 많은 시체를 제공합니다. 직원이 특정 업무와 책임을 맡을 수는 있지만 팀원이 됨으로써 전반적인 성공에 기여하고 있음을 알게됩니다. 팀의 일원이되어 직원들이 월급에 대한 것이 아니라 :큰 그림:의 일부라고 느낄 수 있습니다..
성공적인 팀을 가지려면 효과적인 팀 리더와 함께 시작해야합니다. 리더로서의 역할은 팀이 작업을 완료 할 수있는 방법을 갖추 었는지 확인하는 것입니다. 팀 구성원이 필요한 작업을 수행 할 수 있도록 수단, 교육, 장비 또는 일반적인 지원이 될 수 있습니다. 팀 리더로서 다음을 수행해야합니다.
각 팀원이 자신의 잠재력에 도달하도록 도와줍니다. 적절한 훈련을 통해 각 팀원의 재능을 개발하십시오. 각 팀원이 최선을 다할 것임을 믿습니다. 팀원이 내리는 결정에 편안하고 위임적인 임무가 있다고 느끼십시오. 효과적인 팀원 효과적인 팀 구성원과의 커뮤니케이션
좋은 팀원이 될 직원을 어떻게 고용합니까? 직원을 고용 할 때 개인이 훌륭한 대인 관계 기술을 가지고 있음을 나타내는 성격을 찾습니다. 개인은 팀의 책임을 완수하고 팀의 노력에 개인적으로 기여하지 않아야합니다..
어떻게 팀을 구성합니까? 팀이란 한 그룹으로 함께 일하는 사람들의 그룹입니다. 팀 구성 기법을 사용하여 직원 그룹의 업무 방식을 향상시킵니다. 팀을 구성하려면 다음을 수행해야합니다.
* 목표 및 우선 순위 설정
* 작업 목록을 만들고 해당 작업을 할당하는 가장 좋은 방법을 결정하십시오.
팀이 할당 된 작업을 수행하기 위해 어떻게 협력해야하는지 검토하십시오.
* 팀에있는 사람들 간의 관계를 살펴보십시오.
팀 구성 워크샵이나 훈련을 실시하면 직원 간의 협조가 향상되고 의사 소통 기술이 향상되며 갈등을 제거하는 데 도움이됩니다..
팀 리더는 팀의 동기 부여와 궤도 유지에 중요한 역할을합니다. 코칭은 팀 리더의 역할 중 중요한 부분입니다. 자신의 강점을 최대한 활용하기 위해 코칭을하면 직원들이 전체 팀의 노력에 더 많은 기여를 할 것입니다. 직원을 코칭 할 때 다음 원칙을 사용하십시오.
* 팀에서 각 직원의 기술과 강점을 파악하는 것이 중요합니다..
* 직원은 코치해야하며,해야 할 일을 말하지 않아야합니다. 코칭을 통해 자신의 능력을 개발하고 문제를 분석하고 해결하는 방법을 이해할 수 있습니다..
* 구체적인 피드백을 제공하고,지지하고 격려하십시오..
* 코칭을 할 때 직원이 :어떤 문제를 해결하려고합니까?:와 같은 대답을 찾도록 유도하는 질문을하십시오.
* 팀의 개인이 당신의 기대치가 높다는 것을 알리십시오..
어떻게 팀에 동기를 부여합니까? 직원들이 함께 일하면 팀이 개별 목표가 아닌 팀 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 것이 중요합니다. 팀이 각 개인의 기술과 약점을 학습하면 작업을 더 빨리 수행 할 수있는 방법을 발견하게되어 비용이 절감됩니다. 이러한 절감액은 보상이나 상여 형태로 팀원들에게 전달 될 수 있습니다..
팀원으로 완전히 참여하는 개인에게 임금 인상, 보너스 및 인정과 같은 보상을 제공하십시오. 효과적인 팀 행동의 예는 다음과 같습니다 : 팀에서 다른 사람들을 훈련시키고, 정보를 공유하며, 문제와 문제점이 발생했을 때이를 해결하기 위해 일하고, 팀웍을보다 효율적으로 돕기위한 새로운 기술 습득.
팀을 구성하면 직원들이 우애의 감각을 공유하게됩니다. 성공적인 팀에 속하는 것은 만족스러운 경험이며 팀 구성원 모두가 자신의 비즈니스에서 중요한 부분 인 것처럼 느낄 수 있습니다. 직원 모두가 자신의 :팀:의 일원이라는 느낌을 갖도록함으로써 비즈니스와 이익을 증대하십시오..