고객과의 건전한 관계를 구축하는 것이 비즈니스를 성공으로 이끄는 열쇠 중 하나입니다. 인간은 친구, 가족, 고용주, 동료 또는 동료와 함께 모든 삶의 관계를 구축합니다. 인간으로서 우리는 우리가 알고있는 것에 충실하고자합니다.이 행동은 사람들이 어떤 비즈니스 조직을 다루어야하는지에 대한 선택에 반영됩니다. 고객 관계 구축은 중소기업이 판매하는 제품의 가격과 품질만큼이나 중요합니다..
성공적인 고객 관계 관리 프로그램은 보상, 인센티브, 충성도 및 품질 서비스 과정을 통해 충성도 높은 고객 네트워크를 구축하는 것을 중심으로 이루어집니다..
관계 건물의 7 B ';s | Mark Sanborn, 고객 서비스 전문가
고객 관계 관리 프로그램 시작
1. 데이터베이스 구축
고객 관계 프로그램을 시작하기 전에 고객에 관한 이름, 프로파일 및 기타 중요한 정보가 나열된 데이터베이스를 작성하는 것이 중요합니다.
2. 잠재 표적 식별
귀사에 가장 충성도가 높은 고객을 파악하십시오. 그런 다음 특별 제안 및 인센티브와 같은 고객 충성도 구축 계획을 작성하십시오..
3. 고객과의 커뮤니케이션
고객 관계를 구축하기 위해 고객 이메일, 뉴스 레터, 기념일 카드, 기념품 및 특별 이벤트 초대장을 보내십시오. 이메일과 엽서는 괜찮지 만 고객 관계를 구축 할 때는 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다..
고객 관계 관리 프로그램 세부 조정
고객 관계 관리 프로그램을 시작한 후에는 효율성을 높이기 위해 프로세스를 간소화해야합니다. 이 작업은 다음과 같은 방법으로 수행 할 수 있습니다..
1. 직원 교육
무엇보다 중요한 것은 고객 관계 관리에 대한 실질적인 세부 사항을 직원에게 가르쳐야한다는 것입니다. 직원의 대인 관계 기술 개발은 다른 직업 관련 기술만큼 비즈니스에 중요합니다..
2. 더 나은 서비스
효율적이고 비용 효율적인 서비스와 같은 고객 만족을 촉진하는 것은 없습니다. 더 나은 서비스, 더 많은 고객을 확보하고 유지하십시오..
3. 복구 프로세스
고객이 불만, 부정적인 의견 및 고객에게 제공되는 제품 및 서비스와 관련된 문제를 처리하는 방식은 고객 관계 기술 및 조직의 복구 프로세스에 대해 많은 것을 말해줍니다. 고객이 구입 한 품목의 결함에 대해 불만을 제기 할 때 불만 사항을 확인한 후 교체합니까? 아니면 서비스 품질에 대한 책임을지지 않습니다.?
고객을 올바르게 처리하면 비즈니스가 성장하는 데 도움이됩니다. 중소기업이 있고 고객 관계 관리에 대해 더 알고 싶다면 중소기업 컨설턴트에게 문의하십시오. 공감, 비즈니스 통찰력 및 인센티브를 적절하게 조합하여 고객과의 지속적인 관계를 구축 할 수 있습니다..