몇 주 전에 저는 자원 봉사자 인 자선 단체를위한 주말 회의에 참석했습니다. 작업 세션과 참가자로 구성된 대부분의 의제는 그룹당 6 명씩 원탁에 앉도록 요청 받았다. 세션을 시작하기 전에 방을 둘러 보았을 때, 테이블에있는 많은 사람들이 서로 기다리지 않고 앉아 있었고 서로간에 상호 작용이 거의 없었던 것으로 나타났습니다. 나는 또한 그들이 말했을 때, 그들은 꽤 우호적 인 것으로 나타났습니다. 내가 흥미로 웠던 것은 그들이 대화를 환영했지만, 대화 자체를 시작할 수 없었던 것 (또는 기꺼이하는 것)이었던 것입니다..
사람들을 좋아하게하는 방법 : 과학적으로 뒷받침되는 3 가지 방법
유사한 상황에서 자신을 발견하면 테이블에있는 모든 사람들이 이야기하고 함께 가져올 수있는 몇 가지 제안이 있습니다..
- 대화를 시작하기 위해 노력하십시오. 우리는 대화 나 작은 대화를하는 것이 일을한다는 사실을 간과하는 경향이 있습니다. 어려운 일이 아니지만 대화는 누군가 시작하지 않고 :시작:하지 않고 어떤 경우에는 계속 진행합니다. 신중한 노력이 첫 번째 단계입니다..
- 모든 사람들에게, 그리고 테이블에 가입하려는 사람에게 자신을 소개하십시오. :안녕하세요, 제 이름은 톰 해들리입니다. 저는 기금 모금 이사이며 킹스 웨이 지역 사무소를 대표하여 여기에 있습니다.:와 같은 관련 문장을 자유롭게 말할 수 있습니다.
- 대화를 시작하려면 나와 멀리 떨어져있는 사람을 선택하십시오. 종종 우리는 우리 옆에 앉아있는 개인들에게 붙어 있습니다. 그러나 우리가 그렇게 할 때 대화는 당신과 다른 사람 만 포함하도록 제한 될 것입니다. 건너편에 앉아있는 사람에게 말하면 그룹 대화의 분위기가 조성되며 다른 사람들의주의를 끌고 참여하게하는 것이 더 쉽습니다.
- 대화 할 때 테이블에있는 모든 사람들과 눈을 맞추고 대화를하면서 계속하십시오. 이 승인은 그들이 토론의 일부임을 알게하고 토론에 기여하도록 격려 할 수 있습니다.
- 테이블에있는 다른 사람에게 유사한 질문을하는 것이 좋습니다. 일반적이며 관련이있는 사람에게도 제공하십시오. 예를 들어 귀하의 질문이 :어제 저녁 어워드 시상식을 어떻게 즐겼습니까?: 응답 후에, 당신은 테이블에서 다른 사람에게로 돌아가서 :당신은 무엇에 대해 생각 했습니까? 당신은 즐거운 시간을 보냈습니까?:라고 물을 수 있습니다. 질문은 테이블에있는 누구나 의견을 갖고 답변 할 수 있기 때문에 전체 테이블과 관련된 대화가 될 수 있습니다..
- 매우 수줍어하거나 조용한 사람들 ... 또는 대화를 계속할 사회 기술이없는 사람들로 둘러싸인 테이블에서 자신을 발견 할 수도 있습니다. 이 경우 비공식적으로 :테이블 운영자:의 역할을 맡을 수 있습니다. 생동감 있고 시끄러운 대화를 다른 사람에게 강요 할 필요는 없지만 이러한 상황에서 낮은 키 우스운 채팅은 대개 환영합니다..
- 한 가지 더 : 테이블에 물을 젓는 사람이 있다면, 다른 사람에게 유리를 부어 줄 것을 제안하십시오. 얼음을 부수는 데 도움이되며 유리를 누군가에게 건네면서 대화를 시작할 수 있습니다..
대화를 시작하는 것에 대해 조금 신경이 쓰이는 사람이라면 두 사람 만있는 테이블에서 시도해보십시오. 때로는 그룹과 대화를 시작하기가 어려울 수 있지만 더 자주 할수록 쉽게됩니다. 사람들을 얻는 방법 몇 년 전 저는 캔자스의 작은 마을을 운전하고있었습니다. 정말 더운 날이었습니다. 영혼이 밖에서 발견되는 것이 아닙니다. 내가 한 길을 돌았을 때, 나는 집 앞에서 레모네이드를 파는 아이들을 보았다. 그들은 간단한 기호가있는 다소 둔한 표를 보았습니다. :50cent 용 레모네이드 컵 ...:, 그들은 고객이 없었습니다. 나는 운전을 계속했고 도로 끝에서 차가운 레모네이드를 파는 아이들을 더 보았습니다.하지만 이번에는 많이 달랐습니다. 그들은 의자와 그늘을위한 작은 우산을 가지고 있었고, 한 아이는 색깔이있는 곡선으로 서있었습니다. sign : :50cent 용 레모네이드 콜드 컵:. 그리고 자동차는 멈췄다.!
사람들에게 귀하의 비즈니스를 어떻게 보이게합니까? 그럼 질문은 당신이하는 일과 사람들이 당신의 비즈니스를 보게 만드는 것과는 다른 것입니다. 너 어떻게 지내니? 어떤 특별 혜택을 제공합니까? 귀하의 비즈니스에 고유 한 점?
비즈니스를 마케팅 할 때 고객 위치에 자신을두고 자신의 관점에서 사물을 보려고하는 것이 매우 중요합니다. 경쟁에서 자신을 어떻게 분리 할 수 있는지 알아야합니다..
가능한 한 빨리 이메일에 응답하고 다른 사람을 교수형에 두지 않기 위해 자신이 다른 사람이 될 것이라고 결정한 비즈니스 컨설턴트에 대해 알고 있습니다. 이 작은 결정은 그가 성공적인 비즈니스 컨설턴트가되는 데 도움이되었습니다. 그의 고객은 그가 항상 그들을 위해 있다는 것을 알고있었습니다..
사람들이 당신의 사업을 보길 원한다.??
고객 서비스에 중점을 둡니다.!!
생존 할 수있는 비즈니스라면 위대한 리더십, 반짝이는 웹 사이트 및 우수한 제품을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 훌륭한 고객 서비스가 있어야합니다. 고객 서비스의 기본 개념은 고객이 다시 사업장으로 돌아올 수 있도록하는 것입니다..
우수한 고객 서비스를 받으면 다음 두 가지 일이 발생합니다.
1] 반복되는 사업을합니다.
2] 고객이 당신에 대해 이야기 할 것입니다 (입소문 마케팅).
다음은 우수한 고객 서비스를위한 팁입니다.
1] 항상 전화 통화에 응답하고 사람들에게 전화.
2] 항상 이메일에 응답합니다. 주변에 없으면 이메일 자동 응답기를 설정하여 사람들이 돌아올 때 사용할 수있게하고, 이메일에 액세스하면 응답하게됩니다. 자동 응답기에 연락 할 수있는 다른 사람에게 제공하십시오..
3] 고객에게 인내심을 가지고 그들에게 귀 기울이십시오..
4] 고객에게 접근 가능.
5] 불만을 처리하십시오. 쉬운 일이 아니며 중소기업 소유자는 :좋아 ... 한 고객을 잃을 것입니다 ...:라고 말할 것입니다. 아무도 고객의 불만을 처리하는 것을 좋아하지 않지만 오랫동안 다른 고객을 행복하게 할 수있는 능력은 오랫동안 가치가있을 것입니다 운영.
6] 반복 고객에게는 항상 인센티브를 던져야합니다. 장래 할인 또는 구매를위한 쿠폰이되게하고 다른 반값이나 다른 것을 얻으십시오..
7] 뛰어난 고객 서비스는 팀원 모두에게 달려 있습니다. 직원들도 훈련 시키십시오.!
8] 귀하의 마케팅 캠페인에서 귀하가 탁월한 고객 서비스를 제공한다는 사실을 지적하십시오. 왜? 사람들은 번거롭지 않은 서비스를 찾고 있기 때문입니다. 사람들은 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하면 마음이 편안해집니다..
9] 제품이나 서비스를 판매 한 후 전화를받습니다. 제품이나 서비스에 대해 궁금한 점이 있으면 모든 것이 제대로 작동하는지 질문하십시오. 이것은 당신과 당신 회사에 대한 좋은 인상을 남기고, 반복적 인 사업을 확보 할 것입니다..
10] 고객의 이름 기억하기.
11] 때로는 여분의 마일을 달릴 필요가 있습니다. 즉, 고객이 가지고 있지 않은 제품에 대해 여러 번 묻거나 답변을 찾을 수없는 질문을하는 경우가 많습니다. 그들을 도우려는 노력을 해보십시오..
12] 항상 기억하십시오 : 미소로 봉사하십시오.!