미국과 캐나다 전역의 많은 회사들이 고객과 고객의 질문과 관심사를 다루는 데 도움을 얻기 위해 콜센터 업계에 투자하고 있습니다. 콜센터에 투자하는 비즈니스의 수가 증가함에 따라 콜센터 업계 자체가 점점 더 수익을 내고 있습니다. 이것 이외에 점점 사람들은 그들의 자신의 외침 센터 사업을 시작하는 것을 시작하고있다. 그러나 이것은 소리가 나는 것처럼 쉽지 않습니다. 다음은 자신 만의 콜센터 시작 방법에 대한 팁과 제안 사항입니다. 비즈니스가 성공하기 위해서는해야 할 일이 많이 있습니다..
어떻게 콜센터를 시작하는 방법 : 사업 만 트라
당신이해야하는 첫번째 일은 콜센터 사업을 연구하는 것입니다. 이것은 당신이 당신의 연구를해야한다는 것을 의미합니다. 이것은 다른 어떤 시동 사업과도 다르지 않다; 당신은 이것이 당신에게 돈과 당신의 지역에서 수요를 창출 할 사업인지 아니면 이것이 단지 당신에게 시간과 돈을 낭비하게 될지 알아 내기 위해 조사를해야합니다.
일단 콜센터에 대한 필요성을 설정하면 어떤 유형의 콜 센터를 열 것인지를 결정해야합니다. 사내 콜센터, 아웃 바운드 콜 센터, 인바운드 콜센터 및 최종 아웃소싱 콜 센터의 네 가지 기본 콜센터 유형이 있습니다. 각각에는 그것의 자신의 유일한 특성이있다. 사내 콜센터는 한 회사 만의 고객 서비스를 제공하는 콜 센터입니다. 아웃소싱 콜 센터는 다른 회사를 위해 고객 관계 서비스를 제공합니다. 발신 전화 센터는 전화를 통해 고객과의 통신을 시도합니다. 비교해 보면, 인바운드 콜센터는 고객 및 고객으로부터 여러 회사의 전화를 수신합니다.
자신의 콜 센터를 시작할 때 반드시해야 할 일은 사업 계획을 수립하는 것입니다. 이 사업 계획서에서는 사업 목표, 재정적 필요, 물류 및 인력 계획을 개략적으로 설명해야합니다. 비즈니스 계획없이 시작되는 비즈니스는 책임자가 비즈니스를 수행하려는 방향을 모르기 때문에 간단히 실패 할 운명입니다. 이 기간 동안 귀하의 비즈니스를위한 재정적 지원을 확보하게됩니다. 자신을 공급할 수 없다면 다른 회사와 회사에 투자하는 데 관심이있는 회사를 살펴보고 다른 회사가 자금을 지원받을 수 있음을 알게 될 것입니다. 숙제를하지 않고 자금을 제공하지 않을 것이고 실패한 벤처 기업에서 많은 돈을 들이지 않을 것임을 알기 때문에 비즈니스 계획을이 회사에 제출해야합니다..
그 밖의 모든 것이 준비되면 다음 단계는 콜센터에 대한 고객을 확보하는 것입니다. 고객이 없으면 콜센터가 성공하지 못합니다. 이를 효과적이고 효율적으로 수행하려면 의사 결정 직책에있는 사람들과 좋은 관계를 만들어야합니다. 그것은 당신이 아는 것이 아니라 회사의 성공에 커다란 변화를 가져올 수 있다는 것을 말하는 것입니다. 콜 센터를 시작하는 방법 재택 사업을 시작하는 것은 쉽지 않지만 의료 기록 및 가정용 콜센터와 같은 최신 트렌드에 돈을 지불하면 재정적으로 보람을 느낄 수 있습니다. 집을 기반으로하는 콜 센터에서 모험을하는 사람들의 대다수는 집에서 자녀와 함께 더 많은 시간을 갖고 싶고 직장에서 돈을 버는 직장 여성입니다.
집에서하는 사업은 집에서 일하는 것뿐만 아니라 더 많은 것을 얻고 자하는 사람들, 더 유연한 일정을 원하거나 매 근무일마다 허세를 부리는 상사를 제거하려는 사람들에게도 실용적입니다.
당신이 당신의 자신의 집의 안락에서 당신의 자신의 사업 권리가있는의 꿈꾸는 경우에 아무것도 당신의 자신의 가정 근거한 외침 센터 사업이있는보다는 더 많은 것 당신에게 어울리지 않는다.
가정에 기반한 콜센터 사업에는 영어 사용 능력과 컴퓨터 지식이 필요합니다. 대부분의 가정용 콜 센터 상담원은 자체 컴퓨터와 인터넷 연결을 사용합니다. 대부분의 콜센터 기능은 다른 국가에서 비교적 저렴한 노동력으로 아웃소싱되어 있습니다..
전화는 일반적으로 다른 국가의 고객을 대상으로하지만 대부분의 가정용 콜센터는 대부분의 장거리 전화를 시내 전화로 취급하는 인터넷 프로토콜 시스템을 통해 발신자에게 음성을 제공하기 때문에 전화 요금 상승에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
집에 기반한 콜센터 사업을 시작하기 전에 교육이나 공식 콜 센터 레슨을 받아야합니다. 콜센터 교육을 제공하는 많은 기관이 있으며 온라인 콜센터 교육을 제공하는 기관도 있습니다. 방금 훈련에 투자해야하며 이미 집에서 돈을 벌 수 있습니다..
대부분의 선진국은 이미 콜센터 요구 사항을 아웃소싱하고 있기 때문에 홈 콜 센터에는 많은 기회가 있습니다. 어느 회사가 집에있는 콜센터를 수락하는지에 대한 조사 만하면됩니다. 전화 센터 및 콜센터에 신청 한 다음 전화 및 지불 방식에 대한 필요한 조치를 취하십시오..
당신이 빈약 한 자본으로 재정적으로 보람있는 가정 근거한 사업을 원하는 경우에 가정 콜 센터 사업을 위해 가십시오. 처음에는 복잡해 보일지 모르지만 전화를 몇 달 동안 기다려야합니다. 가정 기반 콜센터 사업에서는 월별로 지불하지만 판매 수수료도받습니다..