고객과 함께 일하거나 고객 기반을 확보 할 때마다 제공 한 업무 나 서비스에 대해 불만이 제기 될 가능성이 있습니다. 그러한 불만 사항을 어떻게 처리 할 것인가는 고객의 유지 및 손실과 좋은 평판을 의미 할 수 있습니다. 사전 조치 계획을 갖고 있으면 불만 사항을 반복 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다..
우리는 모두 인간입니다. 인간이라는 것은 우리가 불완전하다는 것을 의미하며 때로는 실수를 범할 수도 있습니다. 우리는 그렇지 않으면 우리의 현재 일에 뒤쳐 질 수도 있고, 발생할 수있는 가족 위기로 인해 마감일을 지키지 못할 수도 있습니다. 불만 사항을 처리하는 방법은 재택 근무자로서 귀하를 해고하거나 깨뜨릴 수 있습니다..
고객 서비스 전문가, 불만 사항 처리 방법 발표
최선의 상황은 고객이나 고객으로부터 불만을받은 적이 결코 없으며 일부 상황에서는 불만을 피할 수있는 가능성이 있습니다. 예를 들어 아플 때 또는 정상적인 근무 시간을 희생하여주의가 필요한 가정에서 상황이 발생하는 경우. 집 밖의 회사에서 일하면 똑같이 처리 할 방법을 고려해야합니다..
가장 일반적으로 전화로 고용주에게 연락하여 들어올 수 없다는 사실을 알리십시오. 집에서 일할 때도 똑같이 적용해야합니다.하지만 보스와 직원 모두이기 때문에 노력하는 고객이나 고객이 될 것입니다. 접촉.
연락 방법은 일반적으로 업무 방식에 따라 전자 메일이나 전화로 이루어질 수 있으며 고객에게 문제와 주문 지연 또는 지연 가능성을 알리는 것이어야합니다. 병원에 입원했는데 이런 일을 할 수없는 경우이 작업을 신뢰하는 사람에게 위임하는 것이 좋습니다.
이것은 모든 사람을 행복하게하기에는 충분하지 않을 수 있으므로 첫 번째 불만 사항이나 고객 유실에 직면하게 될 수 있으며, 이제는 평판에 대한 피해를 최소화하는 작업이됩니다. 불행한 고객은 만족스러운 고객보다 경험에 대해 이야기 할 가능성이 훨씬 큽니다. 여러 가지 중 하나가 고객을 만족시킬 수 있으며 도움이 될만한 것에 대한 판단을 사용해야합니다. 이는 제품 표준에 대한 불만 사항에도 적용됩니다.
환불이 요청 된 경우, 특히 고객이 온라인에 대한 나쁜 리뷰를 남길 우려가있을 때 특히 준수하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 고객이 상황을 바로 잡을 수있는 기회를 줄 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그들이 거절하는 경우, 환불은 그들이 원한다고 말하면 환불을 한 후 무료로 일을 끝내라는 제안은 심각한 감정을 예방할 수 있습니다.
문제가 귀하가 제조 한 제품의 경우 교체품을 주문하거나 결함 품목을 수리하십시오. 일부 고객은 결함이있는 항목을 보내지 않은 경우 필요하지 않은 조치를 필요로하기 때문에 수리를 위해 제품을 반환하도록 요청받을 때 좌절 할 수 있습니다. 해당 항목의 손실을 수락해야 할 수도 있습니다.
가능하면 불만을 피하는 것이 가내 비즈니스에서 가장 좋은 방법이지만, 불가능한 곳에서는 고객을 행복하게 만드는 것이 목표입니다. 고객 서비스 비즈니스에서 명성은 매우 중요하므로 평판을 보호하는 것이 가장 중요합니다. 이것은 배상하는 동안 겸손한 파이를 먹어 사과하고 먹는 불편한 필요성을 포함 할 수 있지만 그렇게하지 않으면 사업 결과가 매우 나쁠 수 있습니다! 고객 불만 처리 방법 귀하의 청소 사업 규모 나 규모에 관계없이 전화를 받고 불만 사항이있는 상대방 고객을 찾으십시오. 불만을 처리하는 방법은 비즈니스에 긍정적 또는 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 고객은 모든 사람이 실수를 저지르는 것을 깨닫지 만 전문적이고시의 적절한 방식으로 불만 사항을 처리하면 청소 비즈니스에 대해 많은 것을 말할 것입니다.
다음은 고객 불만 사항을 효과적으로 관리하는 데 도움이되는 몇 가지 핵심 팁입니다.
1. 고객의 말을 들어라. 말하기가 끝날 때까지 방해하지 마십시오. 자세히 듣기 만하면 문제를 해결하기 위해 그들이 원하는 바를 결정할 수 있습니다. 그리고주의를 기울여 주신 것에 대해 감사해야합니다. 너는 그들의 전화로 짜증나거나 짜증을내는 소리를 내고 싶지는 않지만, 불평등하고 고맙게도 전화해서 문제를 해결할 수있다.
불평은 직원이 빈약 한 행동으로 가득 차 있지 않은 비누 디스펜서를 비우지 않은 쓰레기통에서 실행할 수 있습니다. 질문을하고 불만 사항의 정확한 성격을 이해했는지 확인하십시오. 필요한 경우 작업 사이트를 방문하여 고객이 불만을 느낀 이유를 확인하고 직접 문제를 해결하십시오..
2. 고객과 이야기 할 때 목소리를 높이거나 욕설을 사용하지 마십시오. 고객이 화가 나거나 화가 나면 자신의 목소리를 높이고 맹세를 시작할 수도 있습니다. :우리가 할 수있는 모든 일을하고 싶습니다. 이것에 대해 이야기 해 봅시다. 문제를 해결할 수 있다고 생각합니다.:라고 말하면서 고객을 진정 시키십시오.
3. 문제를 해결하기 위해해야 할 일을 결정하십시오. 불만 사항을 처리 한 후 돌아가서 원인을 파악하십시오. 원인을 알게되면 행동 방침을 결정하여 문제가 다시 발생하지 않습니다..
일반적으로 불만은 훈련 부족이나 기대의 차이로 인한 결과입니다. 문제가 훈련과 관련된 경우 누가 공을 떨어 뜨 렸는지 직원이나 감독자가 알아 냈습니까? 그런 다음 이것이 고립 된 사건인지 아니면 훈련 절차가 검토가 필요한지 판단하십시오.
기대의 차이에서 기인하는 문제는 까다로울 수 있습니다. 고객이 청소 사양 목록을받지 못 했습니까? 그들이 충분히 명확하지 않았습니까? 지키지 않은 약속을하셨습니까? 이러한 상황 중 하나가 불만을 야기했다면 사양 목록을 명확하게하거나 약속을 지키지 않아도되는지 확인해야합니다.
4. 귀하 또는 귀하의 직원이 신속하게 불만 사항을 처리하는지 확인하십시오. 문제를 해결하고 오후에 고객의 건물을 방문 할 것이라고 말하면 동의하십시오. 문제를 신속하게 확인하고 수정하면 고객은 자신이 실제로 자신의 건물과 비즈니스에 관심이 있음을 알게됩니다..
5. 향후 불만을 피하려면 청소 고객에게 건물 사양 사본이 있어야합니다. 이는 청소 회사가 담당하는 정확한 의무를 명시해야합니다. 또한 고객 커뮤니케이션 로그를 건물에 남겨 두는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 고객이 걱정할 때 로그에 기록 할 수 있습니다. 청소 직원 중 한 명이 건물에있을 때마다 로그를 확인하여 해결해야 할 문제가 있는지 확인해야합니다. 대부분의 건물은 몇 시간 후에 청소해야하고 청소원과 직접 접촉하는 것이 항상 가능한 것은 아니기 때문에 이것은 매우 효과적입니다.
귀하가 귀하의 업무를 얼마나 철저히 수행하든 또는 직원들이 업무를 수행하든 결국 귀하는 불평하는 고객을 갖게됩니다. 상황을 올바르게 만들기 위해 할 수있는 모든 일을함으로써 전문가가 되십시오. 이것은 청소 고객과의 장기적인 관계에서 갚을 것이며 청소 회사에게 항상 좋은 평판을 줄 것입니다.
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