고객 관계 관리에 대해 들어 보셨을 것입니다. 그것은 고객이 채울 수있는 양식 및 포함 된 기타 많은 것들이있는 일반적인 소프트웨어 조각처럼 보일 수 있습니다. 진실은 고객 관계 관리입니다. 고객을 관리하는 단순한 소프트웨어 이상의 것입니다. 당신이 진정으로 의미를 이해한다면, 그것이 인생에서 비즈니스를하는 방법이라는 것을 깨닫게 될 것입니다..
우리 모두가 알고 있듯이 고객이 판매하거나 제공하는 것과 상관없이 모든 종류의 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객이 없으면 큰돈을 벌기 위해 돈을 벌 수있는 방법이 없습니다. 그러나 고객을 대상으로하고 데이터 또는 세부 정보를 활용할 수 있다면 비즈니스에서 승리하기위한 준비가 완료된 것입니다. 그러나 계획을 분석하고 고안하여 시간을 보내고 계획을 충실하게 유지해야합니다..
고객 우선 - CSAT 및 NPS 점수를 향상시키는 방법
고객을 더 잘 이해하기 위해 고객으로부터 어떤 정보를 얻어야하는지 알고 있습니까? 무엇보다 먼저, 귀하가 사업에서 구매 한 서비스 나 제품에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 이것은 당신이 만족하고 만족하지 못하는 사람들의 비율을 무너 뜨릴 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 그런 다음 자신이 좋아하지 않는 것을 향상시킬 수 있습니다. 반면에, 당신은 자신의 사업에 대해 좋아하는 것을 유지해야합니다..
둘째, 비즈니스 저장소 관리자가 불만이나 문제에 관해 고객을 만나고 만나는 횟수를 알아야합니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 고객 문제를 다루는 방법과 제공되는 고객 서비스의 품질에 대한 일반적인 아이디어를 얻는 것입니다..
세 번째는 상점에서 쇼핑 할 때 구매 한 상품과 가져 오는 상품을 찾는 것입니다. 일반적으로 가게에 올 때마다이를 볼 수 있습니다. 그러나 가장 쉽고 가장 저렴한 방법은 설문 조사입니다. 카운터에서 물건을 구입할 때마다 설문지를 제출하거나 즉시 쉽게 채울 수있는 모든 위치에 설문지를 남겨주십시오. 그런 다음 카운터에 반환하거나 상점의 피드백 메일 상자에 넣을 수 있습니다..
Excel 형식과 같이 읽을 수있는 형식으로 모든 데이터를 모으는 사람들이있어 모든 것을 쉽게 분석 할 수 있습니다. 이러한 데이터가 얼마나 강력한지를 알지 못할 수도 있지만 분석 결과와 비즈니스 계획을 볼 때 놀랄 것입니다.
고객은 비즈니스에서 매우 중요한 측면이며, 그 사람을 행복하게 유지하기 위해 할 수있는 모든 일을하는 것이 중요합니다. 때때로 당신은 존재하는 문제가있을 수 있지만 판매를 잃어야 만하더라도 자신을 지키기 위해 모든 것을 할 수 있는지 확인하십시오. 오래된 것은 고객이 틀렸을 때라도 항상 옳다는 것을 기억하십시오. 고객 만족도 향상 방법 :우리는 고객 비즈니스의 중요한 구성 요소를 고려합니다.:라고 Unisys Outsourcing 및 Infrastructure Services Delivery 아시아 태평양 담당 총괄 책임자 인 Lee Ward는 말했습니다. :아시아 태평양 지역의 배송 센터에서 BMC Software 솔루션을 표준화함으로써 여러 시장에서 운영되는 고객이 위치에 관계없이 동일한 품질의 서비스 경험을 제공 할 수있게되었습니다 .BMC의 통합 BSM 솔루션은 신속하게 신속한 문제 해결 및 해결, 최적의 IT 시스템 성능 및 IT 서비스 수준 계약의보다 정확한 관리를 통해 고객의 자산 관리를 시작할 수 있습니다. :
IT 인프라에서 :단일 진실:로 운영되는 BMC 아트리움 CMDB (구성 관리 데이터베이스)는 Unisys를 중앙의 통합 리포지토리 및 대시 보드에 제공하여 고객의 IT 인프라를 모니터링하고 관리합니다. 자동화 된 BMC Discovery 솔루션을 사용하여 Unisys는 클라이언트 자산 정보를 BMC Atrium CMDB에 빠르고 정확하게 자동으로 입력하여 고객 비즈니스의 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다..
자산 및 애플리케이션 정보를 BMC Atrium CMDB에서 중앙 관리함으로써 Unisys는 IT 자산과 중요한 비즈니스 기능 간의 관계를 명확하게 파악할 수 있으므로 인프라 및 지원 서비스가 신속하게 대응하여 중요한 비즈니스 기능을 계속 가동 할 수 있습니다. BMC Atrium CMDB를 통해 Unisys 고객은 자신의 인프라에서 관리되고있는 것을 온라인으로 실시간으로 볼 수 있습니다..
BMC 성능 관리, 이벤트 관리 및 서비스 영향 관리 솔루션을 통해 Unisys는 가상 인프라 및 물리적 인프라 구성 요소의 성능, 가용성 및 관리를 보장함으로써 고객이 IT 인프라를 최적화하여 최종 사용자 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다..
BMC의 남 아시아 담당 전무 이사 인 Mike Davies는 :Unisys는 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을두고 있으며, Unisys는 이제 IT가 가치를 추구 할뿐만 아니라 인프라를 안전하게 관리 할 수있는 강력한 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 적절한 비용으로 안전한 방식으로 서비스를 제공 할 수있는 유연성을 제공합니다. :