사자의 판매를 만드는 것보다 성공적인 보험 대리인 또는 재정 대리인이되는 것이 더 있습니다. 많은 유명 제작자들이 투자로 인한 잔여 물과 충성도가 높은 고객에게 매년 추가 제품을 교차 판매 할 수 있다고 말하면서 많은 사람들이 회의에 참여하고 오랫동안 결실을 맺은 직업을 즐기는 방법입니다.
강력한 고객 서비스 기술을 보유하는 것이이 성공을 달성하는 데 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 오늘날의 급변하는 비인간적 인 자동 응답 정신으로 클라이언트를 잃을 수있는 방법은 무수히 있지만 여기에는 관계를 파괴 할 수있는 5 가지 주요 실수가 있습니다.
감정을 불러 일으키고, 논리를 팔지 마십시오 - 판매 방법 - Dan Lok
옳은 필요성! 특히 보험 분야에서는 고객이 다양한 선택권과 선택권을 가지고 있습니다. 그들과 논쟁하는 것보다 클라이언트를 빨리 몰아 낼 수있는 방법은 없습니다. 잠재 고객이 자신이 원한 것을 마음에두고 그것이 얼마나 필요하다고 생각하는지는 지금 듣고 있어야합니다. 특정 옵션이나 선택에 대해 불일치를 증명하고자하는 모든 리소스를 사용할 수 있지만 궁극적으로 원하는 것을 아는 클라이언트는 최종 결정을 내리고 최종 결정을 내릴 에이전트와 함께합니다. 이런 상황에서 가장 좋은 대안은 각 고객에 대해 통찰력을 갖고 솔루션을 추천하는 것입니다..
제품 지식! 모든 것을 알지 못하는 것이 좋습니다. 성공은 모든 것에 대해 조금 알지 못합니다. 대신에 몇 가지에 대해 모든 것을 알고 있어야합니다. 당신은 아무 것도 모르는 제품에 대한 시위를 통해 당신의 성공을 찾지 못할 것입니다. 고객이 알지 못하는 특정 제품에 대한 질문이있는 경우 답변을 찾거나 해당 제품의 전문가 인 동료가 참여할 수 있음을 알립니다. 귀하의 에이전트 / 고객 관계가 실제로 마음에 가장 큰 관심을 갖고있는 것을 볼 수 있기 때문에 귀하의 에이전트 / 고객 관계가 강화됩니다.
한쪽 귀와 다른 쪽에서! 커뮤니케이션에는 양방향 대화가 포함됩니다. 고객이 전한 말을 들어보십시오. 그들이 끝났을 때 말하면, 내가 너에게하는 말을 이해하게 해줄 까? 그들이 당신이 이해하고 있음을 알기 위해 자신의 말로 방금 말한 것을 반복하십시오. 특정 지역에 혼란이 있다면, 정교하게 물어보십시오. 몇 번이나 질문을하고 문제와 관련이없는 대답을 받았습니까? 그 사람과 다시 사업하셨습니까? 아마.
비 개인적인 존재! 우리 모두는 수시로 비인간적 인 것으로 유죄 일 수 있습니다. 누군가가 불만 사항을 보내거나 만족스럽지 않은 메시지를 남기면 전화를 걸어서 자신의 우려를 직접 말하기보다는 이메일을 보내거나 메시지를 삭제하는 것이 훨씬 쉽습니다. 때로는 효과가 있지만, 다른 경우에는 고객이 전화 통화를 보증 할만큼 중요하지 않은 것처럼 고객을 느끼게하고 다른 고객과 직접 이야기 할 수있는 기회를 제공하기도합니다. 고객에게 치료 방법을 알려주고 전화 통화 의례를 제공하십시오. 결국, 당신이하지 않으면, 그들은 당신이 다른 기관에 그들의 사업을 이전하기로 결정할 때 당신에게 전화하지 않기로 결정할 수 있습니다..
지나친 약속! 오늘날의 보험 상품 및 서비스는 단 하나의 정책으로 많은 요구를 만족시킬 수 있습니다. 그들은 융통성이 있으며, 다양한 종류의 현금 가치와 사망 혜택을 제공하며 선택할 수있는 다양한 기금 옵션이 있습니다. 그러나 제품의 주요 목적을 잃을 때까지 기능 및 이점을 과대 평가하지 마십시오. 고객에게 생명 보험 증서에 비현실적인 현금 수익을 제시하면 나중에 실패 할 가능성이 있으며 나중에 잠재적 인 소송 일 수 있습니다. 현실감을 발휘하여 자신의 제품과 서비스 및 합법적으로 사용할 수있는 제품을 보여줍니다..
우리 일상 생활에서 따라 잡기 쉽고, 우리 부모님이 우리에게 어떻게 대우 받고 싶은지를 다른 사람들을 대하는 것과 관련하여 가르쳐 준 기본 사항을 잊어 버리는 것이 쉽습니다. 이 업계에서 진정으로 성공하려면 단순히 판매하는 것 이상을해야합니다. 탁월한 의사 전달자가되어야하며 효과적인 고객 서비스 기술이 있어야합니다. 잔여 소득 및 교차 판매 기회가 증가 할뿐만 아니라 사람들이 친구 및 가족 구성원을 편안하게 보내면 더 많은 추천 비즈니스를 볼 수 있습니다..