즉, 500 명의 고객이 있고 19 % 또는 95 명의 고객을 잃는다면 매년 머물러야하는 고객이 매년 95 명이어야합니다.
조사에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 잠재 고객을 확보하는 것이 6 배 더 비용이 들고 새 고객보다 기존 고객에게 16 배 더 쉽게 팔리는 것으로 나타났습니다.
그렇다면 기존 고객 및 과거 고객으로부터 더 많은 비즈니스를 확보하기 위해 모든 것을하기 전에 새로운 잠재 고객에게 마케팅 비용을 지출하는 이유는 무엇입니까? 다시 한번 말하지만, 기존 고객 및 과거 고객으로부터 더 많은 비즈니스를 확보하기 위해 모든 것을하기 전에 새로운 잠재 고객에게 마케팅 비용을 투자하는 이유는 무엇입니까???
제품을 판매하는 법 - 4P의 방법으로 누구에게나 팔 수있는 방법
진실은 대부분의 비즈니스에 의해 만들어지는 실제 돈은 제품 및 서비스의 추가 판매에서부터 기존 고객 및 그들이 언급하는 고객에 이르기까지입니다. 반복 및 추천 비즈니스를 얻는 것은 대부분의 중소 기업 소유주가 능숙하지 못하다는 것입니다..
비즈니스 성공을 원한다면 강력한 이유가 있어야합니다. 왜 고객과 잠재 고객이 경쟁사가 아닌 귀사와 비즈니스해야합니까? 당신은 그들이 기꺼이 누군가가 될 필요가 있으며 종종 새로운 고객 전망을!
귀하가 할 수있는 일과 거의 모든 비즈니스에서 가장 간과 된 마케팅 도구보다 비즈니스를 구축하기 위해 더 많은 것을 할 수있는 전략은 무엇입니까??!
후속 조치를 취할 수있는 전략과 효과적인 시스템을 즉각 배치해야합니다.
- 기존 고객
- 과거 고객
- 잠재 고객 또는 전망
신규 고객을 사기 위해 여섯 배의 비용이 들기 때문에 기존 고객과의 관계를 강화하고 추천 시스템으로 전환하는 데 많은 시간, 노력 및 비용을 투자하는 것이 합리적입니다..
고객 및 잠재 고객을위한 후속 시스템을 개발할 때 다음을 결정해야합니다.
- 연락을 원하는 횟수와 기간
- 접촉 빈도. 예를 들어, 2 개월마다 생일에 더하기
- 접촉 방법. 인사 장, 엽서 또는 편지를 보내시겠습니까? 연구에 따르면 인사말 카드는 다른 유형의 메일보다 12 배 더 자주 열리게됩니다..
- 연락처의 목적을 결정하십시오. 그 (것)들에게 특별 제안을하거나 소개를 요구해서 당신에게서 사기를 위해 그 (것)들을 감사 할 것인가??
판매 임원 협회 (Association of Sales Executives)가 실시한 연구에 따르면 모든 판매의 81 %가 다섯 번째 접촉 이후에 발생합니다. 당신이 한두 가지의 후속 조치 만하고 있다면, 당신이 잃고있는 모든 사업을 상상해보십시오. 당신의 고객 및 장래성에 따르지 않는 것은 배수 장치에있는 마개를 첫째로두기없이 당신의 욕조를 위로 채우는 같이이다!
다음은 비즈니스에서 필요에 맞게 수정할 수있는 8 개의 연락 후속 시스템의 예입니다.
1. 그들이 당신에게서 살 때? 보내 주시겠습니까? 고마워요? 카드
2. 1 월? 새해 보내십시오. 카드
3. 3 월? 가치 항목 또는 특별 제안서를 보내십시오.
4. 5 월? 추천 요청을 보내시겠습니까? 카드
5. 7 월? 7 월 4 일을 보내시겠습니까? 카드
6. 9 월? 가치 항목 또는 특별 제안서를 보내십시오.
7. 11 월? 추천 요청을 보내시겠습니까? 카드
8. 생일? 생일을 보내시겠습니까? 카드
기네스 세계 신기록에 따르면 가장 위대한 세일즈맨은 조 지라드 (Joe Girard)였습니다. 경력 15 년 동안 그는 13,001 대를 판매 했습니까? 놀라운 묘기. 그의 비밀은 뭐니? 인사말 카드! 매월, 그에게서 차를 구입 한 모든 사람들은 인사 장을 받았습니다. 그것은 크리스마스, 발렌타인 데이, 성 패트릭의 날, 또는 그 사람의 생일이라면 중요하지 않았습니다 ... 조는 인사 장 보내기 기계였습니다.!
오늘날의 기술을 사용하면 Joe와 그의 조수처럼 수동으로 시간을 보내지 않아도됩니다! 인터넷에 온라인 카드로 보낼 수있는 곳이 있습니까? 컴퓨터에서 실제 스탬프로 찍은 물리적 인 풀 컬러 광택 인사 장. 내가 사용하는 기능에는 자동 메일 링 캠페인을 설정할 수있는 것과 같은 많은 기능이 있습니다. 그리고 $ 1.37의 우송료를 포함한 인사 카드에 매우 저렴합니다..
부동산 중개인 협회 (National Association of Realtors)에 따르면 주택 구매자의 70 %는 부동산 중개인을 다시 사용할 것이라고 답했다. 그러나 11 %만이 이전에 부동산 중개인을 통해 구매 한 것으로보고했습니다. 왜? 고객은 그 (것)들에게서 들리지 않으며 대리인은 그 (것)들과 사업하고 싶지 않았다는 것을 추측했기 때문에.
귀하의 제품이나 서비스가 무엇이든지, 귀하에게 그러한 일이 일어나지 않도록하십시오.!
고객과 잠재 고객에 대한 자동 후속 조치를 지속적으로 보장하는 시스템을 구축하는 것을 약속합니다. 귀하의 비즈니스는 그것에 달려 있습니다.!