일단 당신이 사업의 다른면으로 돌아서서 구매자 대신에 당신이 판매자가된다면, 하나의 판매가 반복 된 것들로 바뀌도록 서비스를 제공하는 최선의 방법에 대해 생각하기 시작해야합니다. 이렇게하는 가장 좋은 방법은 고객이 고객이라고 상상해보고이 상태에서 고객이 받고 싶은 것을 생각하는 것입니다..
시작을 돕기 위해 훌륭한 고객 서비스를 제공하기위한 올바른 방법을 제시하는 몇 가지 아이디어가 있습니다.
1. 제품을 정확하게 제시하십시오. 당신은기만당하는 것을 좋아하지 않을 것입니다, 그렇죠? 다른 사람들도하지 마라. 가능하다면 다른 각도를 사용하고 치수에 대한 정확한 정보를 제공하십시오. 돌,은 또는 기타 사용 된 재료에 불일치가있는 경우 고객이 어느 시점에서 반드시 볼 것이기 때문에 처음부터주의하십시오. 조각을 교환해야하는 경우 즉시 보석 도매업자에게 문의하십시오..
고객 서비스 란 무엇입니까? 우수한 고객 서비스를위한 7 가지 핵심 요소
2. 명확한 판매 정책을 세우십시오. 고객 인 경우 반품 및 교환에 대한 배송 시간 및 정책을 알고 싶습니다. 거래의 모든 세부 사항을 명확히하십시오; 아무리 작아도 모든 것이 가치가있다..
3. 전문적으로 행동하고 행동하십시오. 귀하의 고객이 가장 친한 친구가 아닌 것처럼 전자 메일과 편지를 공식적인 분위기로 작성하십시오. 항상 정중하고 자연 스럽지만 거리를 전문가로 인식하십시오. 가능하다면, 개인적으로 보일 수 있도록 모든 의사 소통에 서명하십시오..
4. 빨리 행동하십시오. 적시에 전자 메일, 서신 또는 전화에 회신해야합니다. 사람들이 중요하고 중요하다고 이해하게하십시오. 클라이언트에 응답하는 데 24 시간 이상 지체하지 마십시오..
5. 효율적이십시오. 클라이언트가 지불하면 즉시 제품을 기대하기 때문에 예상보다 짧은 시간에 고객에게 제품을 제공 할 수있는 빠른 프로세스를 설계하십시오. 모든 포장 용품을 한 곳에서 준비하여 사냥 할 필요가 없도록하고 보석이 안전하고 아름답게 포장되도록 간단하면서도 엄격한 절차를 따르십시오..
6. 감사의 표시. 고객에게 얼마나 관심이 있는지, 구매에 대해 얼마나 감사하는지 고객에게 알려주십시오. 모든 전자 메일, 편지 또는 전화에 감사 드리며 제품 품질을 보장하기 위해 제품을 다시 확인하고 모든 것을 배려하고 사랑하며 포장하여 감사의 뜻을 전합니다. 당신의 고객을주의 깊게 대하십시오. 그리고 그들은 끝까지 당신과 함께 할 것입니다..
7. 후속 조치. 그것은 항상 일어날 수는 없지만 가끔 뭔가 잘못 될 수 있습니다. 이 기간 동안 고객 서비스가 무엇인지 기억하고, 고객을 존중하며, 관련된 모든 사람들에게 이익이되는 긍정적 인 해결책을 찾으십시오. 고객에게 의견에 감사 드리며 문제가 귀하의 책임 인 경우 다음 구매에 할인을 제안하고 진심으로 사과하십시오..
좋은 고객 서비스는 열심히 일하지 않아도됩니다. 제품을 믿고 다른 사람들이 그것을 즐기기를 원한다면, 단지 당신을 행복하게 만들고 어떻게 될지 생각하십시오.!
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