당신은 독신입니까, 아니면 독신이었을 때 기억합니까??
누군가 당신에게 전화 번호를 알려 주면 당신이 나가라고 부탁했습니다.?
그리고 당신이 정말로 그들과 함께 외출하고 싶다면 당신은 여러 번 전화했을 것입니다.?
당신이 데이트에 나갔을 때, 당신이 더 많은 것을 보길 원한다면 당신이 결정했는지 그리고 만약 당신이 인간의 후속 단계에 들어 갔을 때 그랬다면 그것을 결정했습니다..
당신은 점점 더 많은 것을 알았고 서로에 대해 조금 더 알게되고 신뢰와 우정이 형성되기 시작했을 때마다.
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잠시 후 한 가지가 다른 것으로 이어지고 자연이 이어지며 나머지는 알게됩니다..
그리고 당신이하지 않으면 당신의 후속 과정은 약간의 작업이 필요합니다.!
제쳐두고 농담은 사업이 구애와 같아서, 특히 온라인 사람들은 처음으로 그들이 당신의 웹 사이트를 방문 할 때 당신을 사지 않을 것입니다.
당신이 사용해야하는 6 가지 중요한 요소를 다루는 체계화 된 후속 프로세스를 사용하여 그 관계와 신뢰를 구축하고 후속 프로세스에 통합해야합니다..
1) 모든 성공적인 마케팅은 적시에 적절한 시장에 올바른 메시지를 전달하는 것에 달려 있음을 이해해야합니다.
단순한?
항상 그런 것은 아니지만 고객과의 후속 조치를 취하는 회사의 사례가 많습니다 (적어도 긍정적 인 부분이 있음). 그러나 고객이 구매하는주기에서 완전히 잘못된 시간에 고객이 관심을 갖는 주제와 완전히 다른 내용을 전달합니다..
예를 들어, 이미 갱신 한 후에 자동차 보험에 관한 우편물을받은 적이 있습니까??
귀하의 후속 조치를 적시에 주제와 관련성있게 유지하십시오. 이벤트 나 외부 테마를 묶을 수 있다면 그렇게하라..
2) 비즈니스에서 다음 세 가지 유형의 리드가 있습니다.
i) 지금 사기에 뜨거운 사람들. 그렇습니다. 지금 구매 영역에있는이 유형의 고객은 귀하의 웹 사이트를 처음 방문 할 때 구매할 수도 있습니다. 하지만 그들은 숫자가 적으므로 수입에 의존하지 마십시오..
ii) 따뜻하고 구매를위한 시장에 있지만 구입처가 확실하지 않거나 구입 결정을 내리기 위해 추가 정보가 필요할 수있는 사람.
따뜻한 리드가 최종 고객의 대다수를 차지할 것이고 메시지와 타이밍이 맞으면 시스템화 된 후속 프로세스가 구매자로 바뀔 것입니다..
iii) 차가운 리드 또는 ';진짜';세계에서 불리는 타이어 킥커.
그러나 타이어 키커조차도 올바른 후속 프로세스로 따뜻한 리드와 고객이 될 수 있습니다..
타이어 키커가 웹 사이트 나 비즈니스에 온 이유가 있음을 기억하십시오. 그들은 다만 찾아 볼지도 모르지만 좋은 정보를 제공하는 좋은 진행 과정을 따라야합니다. 구매할 준비가되면 마음에 두드러 질 것입니다..
3) 고객은 준비가되었을 때 구매하고 판매 할 준비가되지 않은 경우 구매하지 않습니다..
최선의 노력에도 불구하고 고객은 준비가되었을 때 궁극적으로 구매 결정을 내릴 것입니다. 마케터로서 우리는 그 때 우리에게 구매할 이유를 제공해야합니다..
우리는 수개월 및 경우에 따라 우리의 후속 프로세스에 참여한 후 새로운 고객이 우리에게서 구매하거나 회원 사이트에 가입하는 것을 여러 차례 보았습니다..
일관된 후속 조치 없이는 고객을 유료로 전환하지 못했을 것입니다..
4) 이상적인 상황은 당신의 고객이 당신에게 오는 것이지 당신을 위해 그들을 따라 다니는 것이 아닙니다..
이것은 푸시 마케팅 대신 끌어 오기라고 부르는 것입니다..
푸시 버튼을 사용하면 정보를 효과적으로 푸시하여 그들이하는 일을 방해하거나 세일즈맨이되는 것을 방지 할 수 있습니다..
풀 마케팅을 사용하면 파트너의 제휴 권고와 같은 미묘한 방법을 사용하여 고객이 자신의 웹 검색 및 입소문 (이메일을 통한) 권장 사항을 통해 찾은 기사를 제출하여 비즈니스에 활용할 수 있습니다.
고객이 자신의 ';스팀';으로 인식하는 것을 통해 귀하의 웹 사이트를 방문한 고객이 귀하의 이름과 이메일 세부 정보를 남겨 두어 연락을 취하고 후속 조치를 취하는 고객은 푸시 마케팅에 응답 한 고객보다 훨씬 수용 적입니다..
5) 데이터베이스가 묘지가되지 않도록하십시오.
당신은 반드시 활성 데이터베이스를 가져야 함을 의미합니다; 고급 와인과는 달리 데이터베이스가 나이와 함께 나아지지 않으며 고객 및 잠재 고객을 따라 가지 않으면 계속 될 것입니다..
데이터베이스를 구매자와 잠재 고객으로 분류 한 다음 후속 사용자를 대상으로 타겟팅하십시오..
특정 주제에 대해 새로운 자동 응답을 설정하고 사람들에게 초대하여 초대하십시오..
데이터베이스를 활성 상태로 유지하십시오.!
6) 교육, 교육, 교육.
스마트 마케팅 담당자는 제품 및 서비스뿐만 아니라 고객 및 잠재 고객을 교육 할 시간을 갖습니다..
그들은 이메일이나 편지가 발송 될 때 어떻게해야하는지, 얼마나 자주 그들을 기대하는지에 대해 교육 할 시간을가집니다. 또한 중요한 것은 판매 프로세스에 대한 교육입니다..
주문할 장소, 주문 방법, 지불 방법을 수락하는 방법, 물건을 배달하는 방법 및 질문이있는 경우 어떻게해야하는지.
오늘날의 멀티 미디어 세상에서 매우 중요한 요소가 된 또 하나의 요점은 메시지를 다양하게합니다..
나는 당신의 정보를 다양하게하는 것이 아니라 고객이나 잠재 고객에게 메시지를 전달하는 방법을 다양하게하는 것을 의미합니다..
전자 메일을 보낸 후 이메일을 계속 보내지 말고 온라인으로들을 수 있거나 다운로드 할 수있는 비디오 업데이트 또는 오디오 MP3를 포함시켜보십시오.?
순수한 온라인 마케팅 담당자라면 전체 우편 주소 세부 정보를 수집하고 후속 조치에 편지를 흩어 놓으십시오..
결론
후속 조치는 성공적이고 오래가는 사업의 열쇠입니다. 고객 및 잠재 고객과의 관계를 발전시키고 가능한 한 빨리 자신의 체계적인 후속 프로세스를 구현하십시오..