우리는 날마다 사람들을 대하고 두 사람은 동일하지 않습니다. 일부는 다루기 쉽고 다른 사람들은 어린 아이 장갑이 필요하지만 다른 사람들은 당신을 벽까지 태워줍니다. 당신이 일하고 있다면, 당신은 모든 종류의 고객을 만날 확신합니다. 일부는 통제력이 있고 다른 것은 과도하게 요구하고 있으며 일부는 소액 관리에 취약하고 다른 일부는 시간을 존중하지 않습니다. 그 목록은 계속 될 수 있습니다. 이 상황을 해결할 수있는 몇 가지 팁이 있습니다..
1. 시간 관리
둘 이상의 클라이언트로 작업하는 것이 가능할 수 있습니다. 이 상황에서 현실적인 스케줄을 유지하고 가능한 한 많이 준수해야합니다. 프로젝트의 요구 사항에 따라 클라이언트에게 시간을 할당하고 충실히 따르십시오. 그들의 시간을 존중하고 그들이 당신을 존경하는지 확인하십시오. 고객이 약속을 존중하도록하십시오..
Karen Kane : 어려운 사람들을 효과적으로 관리하기 - Connection 2014
2. 의사 소통
고객과 정기적으로 커뮤니케이션하십시오. 프로젝트가 진행되는 동안 계속 게시하십시오. 지정된 시간에 고객의 가용성을 보장하기 위해 사전 통지 및 알림을 제공하십시오. 이것은 두 가지 방법으로 모두 작동한다는 것을 기억하십시오. 이것은 당신이 다른 고객들과 잘 일할 수 있음을 인정하는 것을 거부하는 오버 베어링 타입을 처리 할 것입니다..
3. 고객 교육
당신이 할 수있는 최선의 일 중 하나는 과제 나 프로젝트의 뉘앙스에 대해 고객을 교육하는 것입니다. 그들이 그것을 성공적으로 완료하는 데 필요한 것을 알려주십시오. 그들은 당신의 노력에 감사하고 필요한 공간을 존중하는 법을 배웁니다..
통제 정신을 가진 4.Clients
이러한 고객을 다루는 가장 좋은 방법은 정보를 폭파하는 것입니다. 그들이 알면 알수록 편안함을 느낄 것입니다. 항상 루프에 보관하고 개인적으로 관련되는지 확인하십시오. 운이 좋으면 감독의 일부를 직접 오프로드 할 수도 있습니다.!
5. 들어 봐라.
성격 때문에 모든 고객이 어렵지는 않습니다! 그들은 항상 이유 때문에 그런 식으로 이끌립니다. ';정말로';자신의 우려와 두려움을 경청하고이를 뿌리에서 직접 해결하는 법을 배우십시오. 어쩌면 당신은 그들이 어디서 오는지 감사하고 그들이 긴장을 풀도록 도울 것입니다..
6. 기록 된 기록 보관
정기적 인 진행 상황, 처리 된 이슈, 커뮤니케이션 등과 관련된 서면 기록을 유지하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 모든 스테이크 소지자가 활동 속도를 높이는 데 도움이되며, 활동이있을 경우를 대비하여 백업을 저장합니다. 미래의 문제.
7. 모든 고객 관계를 저장하는 것이 필수적인 것은 아닙니다.
고객의 두려움, 불안 및 문제에 민감해야합니다. 그러나 이유가 어려운 고객과 분명한 이유없이 시간과 에너지를 많이받는 고객을 구분해야합니다. 이러한 고객을 제거하고 더 많은 고객에게 관심을 집중시키는 것이 가장 좋습니다..
어려운 고객을 상대하는 것은 매우 까다로울 수 있습니다. 고질적 인 상황에 빠지지 않고 전문성과 개인적 개입 사이의 미세한 경계를 걸어 가야합니다! 그러나 이러한 팁을 통해 그러한 고객과의 협력에 대한 어려움을 극복 할 수 있습니다. 어려운 종업원을 다루는 방법 수집 기관은 채무 추심을 위해 고용 된 기업입니다. 그들은 채무자를 추적하고 그들이 빚지고있는 금액을 지불하는 데 능숙합니다. 물론, 고려해야 할 여러 유형의 채무자가 있습니다 - 각 유형은 방법이 동일하게 유지 되더라도 설득의 다른 수단을 가지고 있습니다. 그러나 어려운 채무자를 다루는 것은 완전히 다른 문제입니다.
어려운 채무자를 쉽게 알 수 있습니다. 그는 가장 변명이 많은 사람입니다. 그는 그의 컴퓨터에서부터 상사에게 현재의 재정적 상황까지 모든 것을 비난 할 것입니다. 그는 그가 할 수있는 변명을 세울 것이고 때로는 그가 빚진 적이 없다고 단호하게 말할 것입니다.
당신이 채무자와 이야기하고 있는지 확인하십시오 - 채무자가 당신에게 회유를 제공하지 마십시오. 전문가로서, 인내심을 연습하고 태도를 취하십시오. 시원하고 전문적인 태도를 취하십시오. 당신은 계약을 맺고, 물건을 배달하고, 돈을 돌려 주어야하며, 지불을 기대할 권리가 있습니다. 당신은 전문가입니다. 사물을 개인적으로 허용하지 마십시오. 소리 지르지 말고 결코 목소리를 높이 지 말고 절대로 맹세하지 마십시오. 절대로 위협하지 마라..
대화를 제어하십시오 - 가까이에있는 비즈니스에 집중하십시오. 채무자가 귀하의 다양한 변명과 개인적인 이야기로 당신을 곁길로 빠지게하지 마십시오. 귀하의 목적은 돈을 모으거나 헌신을 얻는 것입니다..
질문. 더 많이 물어볼수록 문제의 진실을 빨리 알 수 있습니다. 어려운 채무자가 지불하지 않는 이유에 대해 거짓말을 할 때, 그것은 항상 당신이 그들의 말을 액면 그대로 받아들이 고 그 주제를 떨어 뜨릴 것이라는 희망과 결합됩니다. 더 많이 물어볼수록 불편 해집니다. 끊임없는 심문에 복종 한 후 수금 상담원이나 채권자에게 수표를 보내면 모든 질문에 답하고 다른 구절을 취하는 것보다 훨씬 더 매력적입니다..
마지막 요구서가 알려지지 않거나 채무자가 더 어려워 졌을 때, 귀하는 그의 신용 계좌에 주요 신용 기관에보고함으로써 신용 상태에 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 경우, 채무자를보고하는 경고만으로 충분할 수 있습니다. 때로는 채무자가 완고합니다. 채무자의 연체 계좌를보고하는 것은 앞으로 7 년 동안 부정적인 방식으로 그의 신용에 영향을 미칠 것이고, 장래에 신용을 얻는 능력을 제한 할 것입니다; 그는 먼저 부채를 청산해야한다..
이것 역시 실패했을 때 유일한 소송은 소송입니다. 불만을 처리하십시오 - 소송을 제기 할 것이라고 말하면 신뢰를 잃고 채무자는 모든 소장 노력이 단지 공허한 위협이라는 것을 깨닫게 될 것입니다. 채무자가 약속을 지키는 것을 배우고 지불 할 때까지 모든 절차를 진행하십시오..