그들은 당신이 호소하는 사람입니다. 당신이 마케팅을 위해 인쇄 된 것을 얻을 때마다, 이들은 당신이 생각하고 있어야하는 사람들입니다..
대부분의 기업은 그 정도를 알고 있지만 정확히 어떻게 고객을 알게되었는지 명확하지는 않습니다. 가장 명백한 대답은 종종 간과 된 것입니다..
그들이 누구인지 물어보십시오. 직접 더 많이 알고 싶다고 말하십시오. 당신은 그들이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 알고 싶어하며 비즈니스가 가능한 한 최선을 다하고 있는지 확인하고 싶습니다..
누군가를 빨리 알기 위해 묻는 10 가지 좋은 질문!
예, 직접 물어볼 수 있으며 결과는 종종 많은 회사가 깨닫는 것보다 훨씬 낫습니다..
다양한 방법으로 질문 할 수 있습니다. 일련의 짧은 질문이있는 경우 왜 엽서 인쇄를 사용하여 여러 가지 단점을 만들지 말고 답을 얻는 것이 중요합니다. 열 개의 선다형 문제 목록을 작성하여 질문에 답하고 다시 보내 귀하의 필요를보다 잘 충족시킬 수 있도록하십시오..
더 긴 대답을 원하면 왜 매달 한 개의 엽서를 하나의 질문으로 보내고 더 긴 대답을 줄 수있는 방을 가져야합니다. 자신의 실적을 향상시킬 수있는 방법이나 그들이 생각할 수있는 모든 것을 그들에게 더 나은 경험으로 만들기 위해 요청하십시오..
엽서 인쇄를 사용하고 있기 때문에 기억하십시오. 인터넷을 사용할 수도 있습니다. 동일한 엽서를 보내십시오. 그러나 사람들에게 로그인하여 비즈니스 개선을위한 조언을 제공 할 수있는 링크를 만드십시오..
매장의 인터뷰는 다른 사람의 관심을 끌 수있는 경우에도 효과가 있습니다. 구매를 한 직후 사람들이 마음에 새롭기 때문에 사람들이 당신에게 언급 할 가능성이 가장 높을 것입니다..
전화 인터뷰는 사람들로부터 정보를 얻는 데 효과적 일 수 있지만 전화가 좀 더 방해가 될 수 있으므로 이와 같은 방법으로 대상을 지정하는 사람에 대해주의하십시오. 대신에 실제로 전화하기 전에 전화를 받기를 원한다고 미리 약속하는 사람에게 서명 할 것을 요청할 수도 있습니다.
대부분의 사람들은 많은 회사가 알고있는 것보다 자신의 의견을 제시하고자합니다. 당신은 그들이 생각하는 것에 대해 누군가에게 직접 물어볼 수 있으며, 당신의 시간에 대해 매우 귀중한 답변을 얻을 확률이 큽니다. 필요한 것은 그들에게 질문 할 의지입니다. 네가 할 수 없다면, 너는 그들이 말하는 것을 듣기를 기대할 수 없다. 누군가를 알 수있는 방법 당신은 고객의 삶에 대해 궁금해하십니까? 나는 내 첫 고객을 얼마나 기쁘게 생각했는지 기억합니다. 내가 잊지 못할 즐거운 순간이었습니다. 나는 세일을했습니다! 와우! 나 돈있어! 나는 그 고객의 삶에 대해 많이 생각하지 않고 자신의 이름조차 기억하지 않는다는 것을 당신에게 인정해야합니다. 그러나 수년에 걸쳐, 그날부터, 나는 당신의 고객을 알게되는 진정한 가치를 배웠습니다..
내 고객을 알아야하는 이유?
1. 회사와의 지속적인 관계 및 충성도 구축.
관계를 구축하는 것은 모든 사람을 먼저 알기 시작하는 것부터 시작됩니다. 드물게 하룻밤 사이에 일어납니다. 시간이 걸린다. 알았어? 예, 시간이 걸립니다. 때로는 몇 주, 몇 시간은 더 길어지며 좋은 관계를 수립하는 지속적인 프로세스입니다. 그것은 또한 :당신의:시간을 :개인적으로:취합니다. 우리는 모두 사업으로 바쁘지만 고객은 귀하의 사업을 번창시킬 수있는 토대가됩니다. 시간을내어 질문하고, 그들과 이야기하고, 도움을주고, 스스로를 이용할 수있게하십시오. 관계를 수립 할 때 진지한 마음으로 충성스러운 고객의 황금 보상을 얻을 수 있습니다..
2. 귀하의 비즈니스를 구축하고 새로운 고객을 유치하십시오.
현실을 직시하자. 사람들은 말하기를 좋아합니다. 우리는 우리를 슬프고 화나게하고 행복하게 만들거나 압도하는 것에 대해 이야기합니다. 그들이 고객과 좋은 관계를 맺고 훌륭한 서비스와 제품을받은 경우 고객은 고객에 대해서도 이야기 할 것입니다. 그들은 당신, 그들의 친구, 그들이 가지고있는 다른 친구들을 행복하게 추천 할 것입니다. 작은 선물이나 할인을 :감사합니다:로 제공하여 추천 고객에게 보상하십시오. 그들은 귀하의 비즈니스를위한 더 많은 추천을 통해 귀하를 기쁘게 할 것입니다..
3. 그것은 당신을 친근하게 만든다.
고객에 대해 알기 위해 시간을 할애하면 자신의 수준에서 진정한 사람으로 당신과 공통된 유대감을 느낄 것입니다. 혹시 무언가를 구입할 곳이 어디 있 었는가? 그리고 카운터 또는 책상 뒤에있는 판매원이 겁을 먹었으므로 정말로 원하던 것을 얻지 못했다. 일부 기업은 :정교함:의 효과를 원하지만 고객이 자신의 수준에서 벗어나 자신과 :안전:하다고 느끼지 않으면 고객의 요구를 충족시켜야합니다. 그들은 당신이 우려하는 바에 대해 너무 바보 같은 질문이 없다고 생각할 필요가 있습니다. 당신은 그들에 대해 정말로 관심이 있으며, 당신은 그들을 도울 수 있습니다. 너의 봉사에서 너를 만족시킬 준비를해라..
4. 그것은 당신의 사업을 더 좋게 만들 것입니다.
고객을 실제로 알게되면 고객의 요구 사항을보다 잘 이해하는 데 도움이됩니다. 그것은 그들이 좋아하는 것과 그렇지 않은 것에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 피드백을 묻는 데 시간이 걸리면 고객이 실제로 원하는 것에 대해 더 나은 전망을 얻게됩니다. 당신의 관점에서 그들이 원하는 것을 당신이 알고 있다고 가정하지 마십시오. 많은 비즈니스 소유자는 고객이 실제로 파란색 대신에 녹색을 선호하거나 리필 등을 주문하는 더 쉬운 방법을 제공하기를 바랬다는 사실에 매우 놀랐습니다. 그리고 다른 비즈니스가 도래하는 즉시 그들이 찾고 있었던 완벽한 제품 또는 솔루션으로 ... 그들은 길을 잃고 싶다는 유혹을받을 것입니다. 고객 만족을 유지하고 실제 요구가 무엇인지 파악함으로써 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다. 많은 비즈니스 소유자가 고객으로부터 비즈니스를 확장하기위한 아이디어를 수집합니다. 사업주는 사람들이 원하는 것을 추측하여 성공하지 못합니다. 그들은 고객에게 묻고 그것에 따라 행동함으로써 스스로를 찾습니다..
고객을 알 수있는 수많은 이유가 있지만 실제 우정과 좋은 관계의 가치에 가격표를 부착 할 수는 없습니다. 고객을 진정으로 알게되면 :행복한:비즈니스 소유자가 될 것입니다 ... 우리 모두는 친구가 필요하고 고객은 전화 또는 이메일로 멀리 떨어져 있습니다..