리질리티 ';는 역경, 외상, 비극, 위협 또는 다른 스트레스에 직면하여 적응하는 과정에서 새로운 용어입니다. 그것은 우리가 어려운 상황에서 되돌아 오는 방식입니다. 그리고 다행스럽게도 회복력은 우리가 가지고 있거나 가지고 있지 않은 특성이 아닙니다. 그것은 학습되고 개발 될 수있는 행동, 생각 및 행동을 포함합니다.
연구에 따르면 탄력성을 구축하는 데있어 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.
car 돌보고지지하는 관계
현실적인 계획을 세우고 수행 할 조치를 취하는 능력
Loom 밴드 만드는 법. 직사각형이없는 5 개의 쉬운 무지개 직조기 팔찌 디자인 - 고무 밴드 팔찌
긍정적 인 자기 견해를 지닌
당신의 강점과 능력에 대한 자신감
좋은 의사 소통 기술
강한 감정과 충동을 관리 할 수있다.
강한 문제 해결 능력
그러므로 이것이 개인으로서의 탄력성을 높이기 위해 필요한 자질이라면, 우리는 탄력적 인 조직을 구축하는 데 필요한 특성과 문화에 관해 어떤 교훈을 배울 수 있습니까??
스트레스를 줄임으로써 탄력성 구축
우리의 근로 시간이 점점 더 스트레스를 받고 있기 때문에 2004 년 11 월 보건 안전부 (Health and Safety Executive)는 업무 관련 스트레스에 대한 새로운 관리 기준을 발표했습니다.이 기준은 조직이 직장 스트레스 (또는 스트레스 요인) 요구, 통제, 지원, 관계, 역할 및 변화. 각 위험 요인에 대해 관리 표준에는 표준을 충족시키기 위해 조직에서 무엇이 일어나야하는지 (또는 달성되어야하는 상태)에 대한 설명이 포함됩니다. 예를 들어, ';워크맨';에는 작업량, 작업 패턴 및 작업 환경과 같은 문제가 포함됩니다. 달성 할 수있는 국가는 다음과 같습니다.
organization 조직은 합의 된 근무 시간과 관련하여 직원에게 적절하고 달성 가능한 요구를 제공합니다
사람들의 기술과 능력은 직업 요구와 일치합니다.
채용 정보는 직원의 능력 범위 내에서 설계되었습니다.
직원의 근무 환경에 대한 우려가 해결되었습니다.
지침서는 스트레스에 대한 위험 평가를 수행하는 데 중점을두고 있으며 (이는 법적인 요구 사항이기도 함) 스트레스를 줄이기 (또는 이상적으로 스트레스를 제거하기 위해)해야 할 문제 영역을 강조해야합니다..
그러나 관리 기준이 스트레스 감소의 토대를 제공하지만 조직이 탄력성을 높이기 위해 고려해야하는 많은 다른 조치가 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.
스트레스 관리에 대한 헌신
스트레스 정책은 직원 연락 그룹과 연계하여 실행되어야하며, 약속은 최우선 순위에서 시작하여 아래쪽으로 계단식으로 가야합니다. 예를 들어 상급 관리자가 조직 내에서 과도한 압박을 최소화하거나 없애려는 노력이 거의 없거나없는 경우와 같이 라인 관리자를위한 스트레스 관리 교육을 도입하는 데는 거의 요점이 없습니다.
채용 및 선택
채용시 중요한 것은 조직과 신청자가 관련된 게시물 및 잠재적 인 압력의 요구 사항을 이해하는 것입니다. 2002 년 2 월에 이의 제기 된 항소 법원 사건의 한 결론은 정신 건강에 본질적으로 위험하다고 간주되어야 할 직업이 없다는 것입니다. 따라서 적절한 선택 정책과 충분한 직업 별 및 실용적인 훈련을 결합하여 개인이 역량 및 최소한의 스트레스로 업무를 수행 할 수 있도록해야합니다..
경영 스타일
효과적인 의사 소통은 종종 관리 훈련에서 소홀히되지만, 오해와 불만의 기회를 줄임으로써 좋은 관리를하는 것이 필수적입니다.
효과적인 의사 소통에는 능동적 인 듣기 기술 - 듣고있는 사람과의 만남과 적절하게 반응하는 것 -이 포함됩니다. 모든 수준에서의 원활한 의사 소통은 조직의 모든 사람들이 자신감을 가지고 일할 수 있도록 보장합니다. stress 스트레스에 대한 기회가 감소합니다..
업무 관련 교육
많은 조직에서는 업무 수요가 급격히 변하고 직원들은 끊임없이 증가하는 요구 사항을 충족시키기 위해 필요한 교육과 경험이 필요합니다. 예를 들면, 탄력성, 시간 관리, 의사 소통 기술 등의 교육이 포함됩니다. 의사 소통 (특히 능동적 인 청취) 기술에 대한 교육은 관리자가 팀 구성원의 문제점을 인식하고이를 해결하기위한 조기 개입을 제공 할 수 있도록하는 데 필수적입니다..
스트레스 인식 및 스트레스 관리 교육
스트레스 관리가 기업 문화에 통합되기 위해서는 업무와 관련된 스트레스에 대한 인식을 높이기위한 계획이 도입되어야합니다. 특히 조기 징후와 증상을 인식하는 것이 경영 전략에 필수적입니다. 이것은 질병 결석 (특히 단기)을 모니터링하고, 기밀 직원 설문 조사를 실시하고, 작업 관계 (특히 팀 역학)를 관찰하고, 태도 및 행동의 변화에 대해 질문함으로써 성취 될 수 있습니다.
스트레스 관리 교육은 직원에게 스트레스의 성격과 근원, 건강에 미치는 영향 및 스트레스를 줄이기 위해 필요한 개인 기술에 대해 교육함으로써이를 바탕으로합니다. 훈련은 또한 불안 및 수면 장애와 같은 스트레스 증상을 감소시키는 데 도움이 될 수 있으며 상대적으로 저렴하다는 장점이 있습니다..
직원들은 또한 감독관이나 관리자에게 이야기하거나, 기존의 고충 절차를 통해, 또는 전용 스트레스 정책을 통해 일하는 것에 대한 걱정을 (비공식적으로나 공식적으로) 제기하는 방법을 알아야합니다. 핵심은 직원이 직장에서의 스트레스에 대해 가능한 한 쉽고 위협적이지 않은 것으로 판단해야하며, 추행이나 기타 부정적인 결과의 두려움없이 그렇게 할 수 있어야한다는 것입니다.
중재 및 협상
중재에서 분쟁 당사자는 논쟁의 여지가있는 사안에 대해 의견을 표명하고 공통의 근거를 마련하며 모든 사람이 받아 들일 수있는 해결책으로 나아갑니다. 협상에서 목표는 양측의 주장 중 적어도 일부를 충족시키는 행동 방침에 대한 합의에 도달하는 것입니다. 중재와 협상에 대한 접근은 스트레스를 유발하거나 괴롭히는 행동으로 옮겨 가기 전에 해결되어야 할 직장 분쟁을 해결하는 데있어 매우 중요합니다..
직장 복귀를위한 재활
직원들이 스트레스로 인해 업무에서 벗어나도록 강요당한 경우 업무 복귀를위한 세심한주의를 기울여야합니다. 전문가 지원이 필요한 직원의 경우 직원 복지 프로그램 및 상담 서비스는 직원 복지에 필수적인 요소입니다.
직원 상담
2002 년 2 월, 항소 법원은 특히 법원에 의해 기밀 상담 서비스를 제공 한 모든 고용주가 보살핌 의무를 위반했을 가능성이 거의 없음을 판결했다. 따라서 상담은 직원이 이용할 수있는 다른 지원 서비스와 함께 포함되는 개입으로 간주되어야합니다.
첫 접촉 상담 팀
이 팀은 기본적인 카운슬링 기술을 익히고 지속적인 교육과 감독을받는 (조직의) 자원 봉사자로 구성됩니다. 그들은 적극적인 청취 서비스를 제공하고 스트레스, 괴롭힘, 변화 및 중재와 같은 업무 관련 문제를 처리하는 데 도움을 줄 수있는 직원을위한 ';첫 번째 접촉';으로 자주 사용됩니다.
직원 보조 프로그램 (EAP)
EAP는 직원들에게 기밀 상담 및 정보 서비스에 대한 접근성을 제공하고 효과적이기 위해서는 고위 경영진의 지원이 있어야합니다. 그러나 스트레스 관련 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 할 수는 있지만 직원이 적극적으로 청취하는 라인 관리자의 중요성을 저해해서는 안됩니다. EAP에 대한 적용은 관리자가 스트레스 관련 문제를 다루는 자신의 능력에 대한 자신감 부족을 암시하는 것으로 잘못 해석되어서는 안됩니다.
무엇을하지 말아야할까요??
조직의 성격에 따라 컨시어지 서비스 또는 반사 요법, 요가, 마사지 등 보완 요법이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 일반적으로 근본적인 문제를 스스로 해결하기보다는 업무 관련 스트레스를 줄이고 탄력성을 높이기위한 전체 론적 접근 방식에 편입되어야합니다.
조직이 스트레스 관리 교육 및 직원 상담 지원의 견고한 토대가없는 이러한 유형의 스트레스 해소 방안을 도입하면 좌절감, 환멸감, 직원들의 신념을 통해 업무 관련 스트레스 문제에 실질적인 스트레스의 원인이 심각하게 다루어지고 있지 않으며, 조직은 단순히 문제에 대한 입술 서비스를 제공하고 있습니다..
궁극적으로, 직장 스트레스를 줄이고 탄력성을 구축하는 것은 대부분 상식과 좋은 관리 실천의 문제이며 단순히 고용주와 직원이 공동의 이익을 위해 함께 일할 것을 요구합니다. 둘 다 스트레스를 줄이기위한 공동 책임을 공유합니다. 이것이 성공하면 직원들이 더 많은 일을 즐기고 결과적으로 번영 할 수 있습니다..
이것이 현실화되기 위해서는 조직은 관리자와 직원간에 지능적 양방향 대화가 이루어지는 건강하고 탄력있는 업무 문화를 창출하기 위해 노력해야합니다. 행동이 취해질 것이라는 확신으로 우려를 제기 할 수있다. 조직의 모든 사람들이 스트레스를 창조성과 자원에 대한 불필요하고 용납 할 수없는 피로로 인식합니다. 또는 다른 방법으로 말하자면, 건강한 작업 방식이 너무 깊어 져서 관리 기준의 필요성이 더 이상 존재하지 않는 문화.