귀하의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떻게해야하며 무엇을해야합니까? 특히 치열한 인터넷 마케팅 비즈니스에서 뜨거운 주제 중 하나가됩니다..
실습을 통해 다음 팁 정보를 찾을 수 있으므로 여기에서 여러분과 공유하고 싶습니다.이 팁은 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 더 나은 업무를 수행하는 데 도움이됩니다..
1. 모든 사람을 공경하고 존경하십시오.
무슨 일이 일어나더라도 절대로 냉소를 잃지 말고 누구도 무례하게 보지 마십시오. 미래에 자신을 해칠 가치가 없습니다. 당신이 깨달았 던지 경험하지 못했는지는 모르지만, 오늘 당신이하는 일이 내일 당신을 괴롭힐 수 있습니다. 항상 공손한 태도와 존경심으로 모든 사람을 대하십시오. 그럼 걱정할 건 아무것도 없어..
고객 서비스 란 무엇입니까? 우수한 고객 서비스를위한 7 가지 핵심 요소
2. 고객과 :싸우지:마십시오.
:고객의 항상 바른:정책을 사용할 필요는 없지만 고객이 틀렸다는 것을 알고있을 때에도 고객과 싸워서는 안됩니다..
3. 항상 양질의 서비스 제공
항상 고객 만족 서비스를 제공한다는 점에서 중요하며 어떤 상황 하에서도 가능한 최고의 서비스를 제공합니다. 아무런 변명도없고 예외도 없습니다. 당신이가는 한, 고객 충성도가 형성 될 것이고 그것은 당신이 원하는 것입니다..
4. 손님을 교수형에 두지 마십시오.
당신이 직접하는 것이 든 다른 사람이 당신을 위해하는 것이 든 항상 고객을 도울 수 있습니다. 고객이 보낸 이메일을받은 후에는 몇 시간 동안받은 편지함에 그대로 두지 말고 가능한 한 빨리 고객에게 답변하십시오. 적시에 질문에 답변하거나 문제를 해결하지 않으면 환불 요청을받을 수있는 확실한 방법이며 고객을 잃을 수있는 좋은 방법이기도합니다..
5. 구매하기 쉽도록
이것은 분명하지만 종종 간과 된 기술입니다. 당신의 잠재적 인 구매자가 당신으로부터 구매할 농구를 뛰어 넘지 않도록하십시오. 가능한 한 쉽고 빠르게 구매하십시오..
6. 고객이 아닌 돈 만들기에 집중하십시오.
귀하의 비즈니스는 모두 온라인이지만 궁극적으로 여전히 사람으로부터 구매하는 사람에게 귀착됩니다. 따라서 잊지 마십시오. 고객을 만들고 돈을 벌지 말고 돈을 모으고 돈을 버는 것이 돈을 버는 것이고 돈은 자동으로 돈을 버는 것이라는 것을 기억하고 확인하십시오..
그것들은 나를 위해 잘 작동하는 6 가지 팁입니다. 나는 그것이 당신을 위해서도 효과가있을 것이라고 생각합니다. 이 기술을 연습하면 궁극적으로 많은 충성 고객을 유치 할 훌륭한 고객 서비스가 제공 될 것이고 궁극적으로 많은 돈을 벌게 될 것입니다. 고객 서비스를 제공하는 방법 여러 해 동안 미국에서 살면서 여러 번 캐나다를 방문한 나는 큰 집, 큰 부분 및 우수한 고객 서비스 등 삶의 미세한 것들을위한 취향을 개발했습니다. 인간 본성과 마찬가지로 영국의 고객 서비스 수준이 내가 사랑하는 고국으로 돌아갈 때까지 얼마나 나쁜지를 알지 못했습니다. 나는 내 동포들의 친절 함과 도움이 부족하다는 점을 약간 당황스럽게 여긴다는 것을 인정해야한다..
연못 건너편에서 저를 방문하는 친구들은 항상 미국인보다 술을 마시거나 음식을 먹는 사람들이 미국인보다 훨씬 덜 매력적이고 환영한다고 말합니다. 나는 이것을 부끄러운 줄 알았습니다. 나는 아마도 미국인들이 조금이라도 너무 많이 먹는다는 것을 인정해야한다. 나는 거기에서 경험하는 친근 함이 너무 많다고 느낀다. 그럼에도 불구하고 나는 치즈없이 좋은 고객 서비스를 제공함으로써 행복한 매체에 도달 할 수 있다고 생각한다. . 그러면 팀에서 제공하는 서비스를 어떻게 향상시킬 수 있습니까??
예의
좋은 고객 서비스의 가장 기본적인 측면은 어머니가 가르쳐 준 훌륭한 매너를 활용하는 것입니다. 좋은 매너를 보여주는 것은 고객의 만족도를 크게 높일 수있는 매우 간단한 방법입니다. 좋은 매너를 사용하는 것은 매우 쉽고 누구에게나 가르 칠 수 있습니다. 간단한 설명이나 고마움은 고객과의 모든면에서 차이가있을 수 있지만 종종 이러한 간단한 문구는 부족합니다..
이것들은 기본 사항이며 훌륭한 수준의 고객 서비스를 제공하지 않는다고 말해야합니다. 하지만 매너를 제대로하면 고객이 보여주는 만족도가 즉시 높아질 것입니다. 직원이받는 팁 수준 또는받는 반복 고객 수의 증가로 측정 할 수 있습니다..
배려
귀하의 고객에 대해 관심이 있다는 사실을 입증하는 것이 어려울 수 있습니다. 가짜는 매우 어렵습니다. 따라서 고객에 대해 신경 쓰지 않는다면 고난을 겪을 것입니다. 결과적으로 노력을 기울여 고객에게 자신과 자신의 관습에 관심을 기울이는 것이 좋습니다. 이것은 그들에게 말하고 당신의 행동을 통해 보여줄 수 있습니다. 식당에서와 주셔서 감사합니다. 이런 종류의 제스처는 매우 먼 길을 간다..
봉사 의지
나는 이것이 영국인들이 정말로 부족한 곳이라고 생각한다. 영국인 대기 직원과 바 직원들 사이에서 봉사하겠다는 의지를 갖는 것은 드물다. 그것은 물론 직원들이 모자를 벗고 커티하거나 과장된 수준의 경의를 표해야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 단순히 직원이 자신이하고있는 일을하고 싶어한다는 것을 의미합니다. 우리 모두는 누군가가 우리를 위해 무언가를하는 것에 불만을 품은 것을 알고 있습니다. 당신의 맹독한 웨이터가 분명히 다른 일을하고 싶어하는 것보다 더 많은 것을하지 않아도됩니다. 이것이 일어나지 않도록하는 가장 좋은 방법은 직원들이 동기 부여가 잘되어 있는지 확인하는 것입니다. 이것이 이들에게 돈을 지불하거나 열심히 노력하여 보상을받는 것이 든.
양질의 서비스 제공
최종선은 고품질 서비스 또는 제품을 제공하는 데 필요한 고객 서비스의 진정한 수준을 제공하는 것입니다. 제품을 판매하는 경우 고객이 지불하는 돈이 제품에 가치가 있는지 확인해야하며 서비스를 제공하는 경우 제공하는 서비스가 제대로 수행되고 가치가 있는지 확인해야합니다. 합의 가격. 이렇게 할 수 없다면 고객 서비스 프로토콜의 나머지 부분을 제대로 활용하는 데 얼마나 많은 노력을 기울이지도 중요하지 않습니다..