Capgemini는 KS의 Junction City에있는 새로운 고객 관리 및 정보 센터 (CC & I) 센터에서 Google AppsT를 처음 배포 한 것을 발표했습니다. 기술 및 아웃소싱 서비스의 선두 주자 중 하나입니다. 2007 년 9 월 10 일 Capgemini는 대규모 기업에서 Google AppsT 프리미어 에디션의 채택을 지원하는 서비스를 제공하기 위해 Google과 파트너 관계를 맺고 있다고 선언했습니다..
Junction City 컨택 센터의 약 165 명의 상담원이 교육을 제공 받아 GmailT, Google DocsT, Google TalkT, Google CalendarT 및 시작 페이지가 포함 된 Google Apps Premiere Edition을 사용하는 방법을 배웁니다. Google Apps는 사용자 당 연간 50 달러의 강력한 연결 및 커뮤니케이션 응용 프로그램을 제공합니다..
잘 모를 유용한 Google Apps 10 가지 (힌디어 - हिन्दी)
Capgemini Customer Care & Intelligence의 Global Practice Leader 인 Robert (Robbie) Brillhart는 다음과 같이 말했습니다. :Google Apps가 이제 컨택 센터 환경의 특정 요구 사항에 맞게 조정되어 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 고객을 대신하여. : 그는 또한 Google Apps의 배포가 간단하고 신속하므로 비용과 시간을 절약 할 수 있다고 말했습니다.
Junction City 센터는 Capgemini의 CC & I 솔루션 제공에 중요한 역할을합니다. BPO (Business Process Outsourcing) 포트폴리오의 일부입니다. Google Apps를 사용하면 수퍼바이저가 고객의 요구 사항을 충족하는 데있어보다 실용적인 방법이 될 수 있습니다. 현재 수퍼바이저와 상담원은 Google Apps의 공통 기능을 사용하여 CRM (Customer Relationship Management) 시스템을 설정하고 있습니다. 상담원은 Google Talk를 사용하여 고유 한 통화 시나리오에 대한 도움을 즉시 관리자에게 보낼 수 있습니다. 상담원은 Google 문서 도구를 사용하여 클라이언트 상호 작용 동안 발생한 모든 주제의 주요 세부 정보를 기록 할 수 있습니다..
Brillhart는 :Google Apps를 사용하면 누가 문서를 만지고 있는지, 누가 변경하고 있는지, 언제나 변경되었는지 등을 정확히 알 수 있습니다.: Junction City는 Capgemini BPO Rightshore® 글로벌 전달 네트워크의 일부입니다. 육상, 근해 및 근해 센터의 균형 잡힌 혼합을 통해 33 개 언어를 다루고 서비스를 제공하는 6,000 명 이상의 풀 타임 BPO 직원을 포함합니다..