인터넷, 전자 메일, 전화 회의, 웹 회의 및 팩스 통신 전 세계에서 대부분의 비즈니스는 직접 수행되었습니다. 사람들은 대면했습니다. 그들은 단어와 음성 표현, 얼굴 표정, 신체 언어와 악수로 서로의 생각과 성격을 전달했습니다. 이 모든 의사 소통을 통해 말하고 그렇지 않으면 발전한 관계와 신뢰를 얻을 수있었습니다. 오늘날 비즈니스의 상당 부분은 누구와도 만남없이 이루어집니다. 백화점의 영업 사원과 경험할 수있는 가장 간단한 관계조차도 올해의 휴가 용 스웨터를 온라인으로 주문하면 피할 수 있습니다. 그 모든 인간 접촉 없이는 고객이 어떻게 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니까??
신뢰와 관계를 구축하는 방법
많은 사람들이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 찾을 때 먼저 귀하의 웹 사이트를 찾을 것이므로 이것이 신뢰 구축을 시작해야하는 곳입니다. 사이트의 가장 기본적인 요소조차도 방문자를 편안하게 만들고 신뢰를 쌓을 수 있습니다..
1. 당신이 선택한 색상은 당신의 페이지에 기분을 설정합니다. 전문성의 인상을주는 색상을 선택하십시오. 블루스, 그레이, 블랙 및 화이트를 시험해보고 빨강, 주황, 노랑과 같은 더 큰 색상 사용을 제한하십시오. 그들은 당신의 관심을 끌기를 원하는 사이트에 귀하의 사이트를두고 있지만 귀하의 사이트를 만들 때주의 깊게 사용해야합니다.
귀하의 사이트에 대한 실제 색상 테마.
2. 연락처 정보가 잘 보이도록하십시오. 가능한 경우 유료 전화 번호 및 전자 메일 양식뿐만 아니라 온라인 즉시 채팅을 포함하여 연락 할 수있는 여러 가지 방법이 있어야합니다. 도움이 필요할 경우 사용할 수 있음을 알고 있으면 고객을 편하게 보낼 수 있습니다..
3. 웹 사이트 콘텐츠가 제품 중심이 아니라 고객 중심적이어야합니다. 정직하고 유익한 품질의 콘텐츠는 고객의 귀사에 대한 신뢰 수준에 기여합니다. 귀하의 제품이나 서비스뿐만 아니라 산업 전반에 대한 귀하의 지식으로 자유롭게 교육 할 수 있도록 도와주십시오. 예를 들어, 부동산 중개인은 적절한 모기지를 찾는 것에 관한 사이트의 정보도 포함 할 수 있습니다. 가내 사업체에 제품을 판매하는 사이트에는 본사를 설치하거나 자산을 보호하기 위해 사업체를 설립하는 것과 같이 도움이 될만한 다른 정보가있을 수 있습니다.
4. 사람들에게 당신과 당신의 회사에 대해 이야기하십시오. 귀사의 역사와 사명을 설명하는 About Us 섹션을 사이트에 마련하십시오. 적절한 경우 직원이나 파트너의 그림과 바이오스가 있어야합니다. 귀사와 귀사의 새로운 소식을 알리는 보도 자료로이 정보를 최신으로 유지하십시오. 새로운 제품, 기능, 직원, 이벤트 또는 지역 사회에서하는 일.
5. 증언은 가짜 일 수 있습니다. 고객에게 더 실제적으로 보이게하려면 평가를 제공 한 사람의 사진을 사용하거나, 스캔 한 서명을 포함 시키거나 오디오 평가를 대신 사용하십시오. 이러한 일을하는 것은 귀하의 고객에게 더 많은 영향력과 신뢰를 제공 할 것입니다..
고객과의 커뮤니케이션을 통해 웹 페이지로 개발하기 시작한 신뢰를 바탕으로 계속 구축 할 수 있습니다..
6. 수신자 부담 전화 번호와 친숙하고 지식이 풍부한 고객 서비스 직원이 대답하십시오. 이는 고객의 눈에 전문적이고 신뢰할 수있는 회사로 자리 매김 할 수있는 첫 번째 기회 또는 두 번째 기회 일 수 있습니다. 고객과의 관계를 진지하게 생각하는 전문적이고 신뢰할 수있는 회사임을 고객에게 보여줌으로써이를 활용하십시오. 매번 전화를 전문적으로 응답하게하고 고객이 음성 메일로 보내야하는 경우 전화가 며칠 이내에 반환되는지 확인하십시오.
7. 블로깅은 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 그것은 당신이 그들에게 말할뿐만 아니라 그들에게 당신과 이야기 할 수있게 해줍니다. 블로그를 사용하여 제품 및 서비스를 홍보 할뿐만 아니라 고객과 관계를 형성하고 지식을 공유하십시오. 사람들이 더 많은 신뢰를하기 위해 의미있는 대화를 시작할 수 있도록 의견을 말하고 질문 할 수있게하십시오..
8. 계속해서 지식을 뉴스 레터와 공유하십시오. 뉴스 레터는 판매가 완료된 후에도 계속해서 신뢰를 구축 할 수있는 좋은 방법입니다. 필요한 경우 고객을 돕기 위해 고객이 있다는 것을 재확인합니다..
고객이 손을 흔들면서 고객을 눈으로 보지 못하면 신뢰를 얻는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 온라인으로 올바른 접근 방식을 사용하면 고객에게 다가 갈 수 있으며 귀사가 시간을 투자하고 궁극적으로 구매할 가치가 있다는 자신감을 가질 수 있습니다. 신뢰를 쌓는 방법 아무도 침묵하는 지도자를 신뢰하지 못한다. 문제가있는시기에는 많은 임원이 소매업을 롤업하고 사업의 어려움을 해결하기 위해 혼자 그리고 서로 협력하게된다. 그들은 의사 소통하는데 엄청난 시간을 소비하고있는 것처럼 느껴지지만 (실제로 고통 스러울 것 같습니까?), 1-10의 척도로, 실제로 2 또는 3입니다. 이해 관계자가 9 또는 10을 필요로합니다. 10.
비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 있더라도, 이끌 기 위해 입을 벌려 말을 반복하고 반복해서 발표해야합니다. 그렇게하면 다른 사람들은 자신이 생각하는 것을 추측해야 할 때보 다 훨씬 더 신뢰하게됩니다. 도전과 기회에 대해 명확하고 자주 이야기하는 리더는 자신의 직속 네트워크를 훨씬 넘어선 신뢰와 충성도를 얻습니다..
지금 당장 자주 의사 소통을해야하는 또 다른 주요 이유는 그렇지 않은 경우 포도 나무로 알려진 비공식 네트워크가 사용자를 대신하여 통신한다는 것입니다. 어려운 상황을 극복하기위한 전략을 설명하기 위해 포도밭에 두지 마십시오..
수년 전에 연구가 진행되었지만 포도 덩굴이 일반적으로 정확하다는 것을 보여 주었지만, 나는 이것이 사실이 아니라고 생각했으며, 널리 인용 된이 연구는 구식이라고 믿습니다. 물론 일부 정보는 비공식 채널을 통해 비교적 상처받지 않을 수도 있지만 정보화 시대에는 이러한 사실에 대한 해석이 속도가 느리게 진행되는 과정에서 크게 벗어나게됩니다.
사무실에서 머리를 숙일 이유는 없습니다. 당신의 침묵과 대중의 부재는 모든 사람들에게 최악의 두려움을 안겨줍니다. 비록 당신이 숨어 있지 않더라도, 당신은 지금 훨씬 더 많은 의사 소통을해야합니다..
그것에 대해 갈 많은 수단이 있습니다 :
- 주간 관리자 회의
- 격주로 모든 손 회의
- 주간 또는 격주 이메일 업데이트
- 화상 회의 또는 웨비나
- 블로그
- VOD 및 Podcast
목록은 계속 될 수 있지만 가장 일반적인 도구입니다. 자신의 스타일과 직원 및 다른 이해 관계자의 요구에 맞는 것을 선택하십시오. 일반적으로 조직이 분산되고 가상 일수록 조직에 도달하기 위해 더 많은 도구를 사용해야합니다..
주간 또는 격주 간 의사 소통은 많은 경우에 너무 빈번하지 않습니다. 사람들로부터 듣는 사람이 적을수록 긴장감이 높아집니다. 많은 비즈니스에서는 상황이 급속히 변하고 최악의 선택은 :상황이 안정 될 때:를 기다려서 :상당한 것을 발표 할 수 있습니다:. 참호에 사는 모든 사람들은 상황이 빠르게 변화해야한다는 것을 깨닫고 침묵 상태에 머물러있을 때보 다 진행중인 변화에 대해 대화 할 때 더 많이 신뢰합니다..
의사 소통을 할 때 비즈니스에서 잘되고있는 일들, 경제가 제시하는 어려움 및 이러한 과제를 해결하기위한 계획을 반드시 기재하십시오..
모든 사람들이 이것이 급변하는 환경이라는 것을 이해할 수 있도록 상황을 제공함으로써 이러한 변화에 대응할 때 정보가 한 커뮤니케이션에서 다음 커뮤니케이션으로 바뀔 수 있습니다..
당신이 기대하는 것과 당신이 그것을 어떻게 계획하고 있는지 이야기하십시오. 특정 프로젝트 나 프로그램을자를 필요가 있다면 왜 그 이유를 설명하십시오.
Q & A 시간의 30 % 이상을 허용하는지 확인하십시오. 회의를 진행하기 1-2 일 전부터 지속적으로 질문을 수집하는 것이 도움이되므로 마음에 무엇이 있는지 파악하고 이에 따라 의견을 준비 할 수 있습니다. Zoomerang 및 Survey Monkey와 같이이 작업을 관리 할 수있는 간단하고 손쉬운 도구가 많이 있습니다. 이것은 직원들과 쉽게 이루어지며 외부의 선거구들과 쉽게 일할 수 없습니다.
Traveling Light의 마지막 호에는 변화를위한 중국어 단어 Wei Gi에 대해 썼습니다. Wei는 위험을 의미하고 Gi는 기회를 의미합니다. 변경 = 위험 + 기회. 불확실한시기에 이해 관계자는 비즈니스의 위험을 쉽게 볼 수 있습니다. 변화하는 경제 환경에서 제공되는 위험과 기회에 대한 정확하고 객관적인 정보를 제공하는 것은 귀하에게 달려 있습니다..
Copyright (c) 2008 Jennifer Selby Long