훌륭한 고객 서비스는 실제로 찾아 내기가 어렵고 제공 할 것이 많습니다. 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 또 다른 방법으로 고객 서비스를 제공하고자하는 것이 하나의 일입니다. 경영진과 일선 직원 간의 정보 공유, 예산 제약 및 일자리를 구하는 데 필요한 장비로 인해 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 어려워집니다..
그러나 이러한 간단하고 오래된 팁으로 많은 돈을 버릴 필요없이 고객 관리 프로그램을 향상시킬 수 있습니다. 또한 이러한 고객 관리 팁은 추가 장비, 소프트웨어 또는 많은 비용이 소요되는 기타 사항에 의존하지 않습니다..
포켓몬 플래티넘 튜토리얼 액션 리플레이 코드 # 1 포켓몬 수정 자
1) 약속을 지키는 것이 중요합니다. 고객이 전화로 하프를 멈추게하기 위해 고객에게 약속하기는 언제나 쉽습니다. 또한, 약속은 아무 것도 요하지 않으므로 원하는만큼 배부 할 수 있습니다. 그러나 약속을하고 나중에 깨면 실제로 깨닫는 것보다 더 많은 돈이들 것입니다. 하나는 고객이 자신의 우려에 대해 두 번째로 화를 낼 때입니다. 또한 고객에 대한 약속을 어 기고 나면 언론에 나쁜 영향을 미치기 때문에 광고 및 마케팅 캠페인에 매년 지출하는 금액보다 많은 비용이 들게됩니다. 회사에 나쁜 점은 좋은 언론보다 사람들의 머리에 더 많이 머무르는 경향이 있음을 기억하십시오..
2) Practice K.I.S. 짧고 간결하게 유지하십시오. 아무도 끝없는 빨간 테이프 나 지원 수준을 거치기를 원치 않으므로 질문에 대한 답변을 얻거나 문제를 해결할 수 있습니다. 하나는 사람들이 자신의 관심사를 즐겁게하기 위해 오래 동안 기다려야 할 때 더 많은 어려움과 인내심을 갖게되는 경향이 있습니다. 따라서 고객 서비스 프로그램이 훨씬 단순한 경우보다 지원 담당자와 고객이 훨씬 더 복잡해지면서 고객 서비스 업무가 훨씬 복잡해집니다. 고객 서비스 절차를 직접 수행하고 원하는 고객 서비스를 제공하는 데 병목, 지연 및 오류가 있는지 확인하십시오. 또한 귀하의 회사가 일상적으로 접하는 여러 종류의 고객을 염두에 두십시오. 그들은 모두 절차를 이해하게 될 것이며 고객 서비스 담당자에게조차도 너무 복잡 할 것입니다. 고객의 시간은 중요하며 단기간에 필요한 것을 제공 할 수 있어야합니다..
3) 절대 인간의 요인을 방정식에서 제거하십시오. 현재 사용할 수있는 신기술을 사용하여 이전 비용의 일부만으로 전반적인 비용을 줄일 수 있기 때문에 많은 기업들이 이러한 종류의 제품을 사용하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 고객이 설치 한 새 가젯의 효율성에 대한 최종 판사가 될 것임을 잊지 마십시오. 그래서 귀사의 웹 사이트 및 기타 전자 고객 서비스 도구를 최대한 단순하게 유지해야합니다. 모든 사람들이 이러한 도구를 다루는 방법을 잘 알고있는 것은 아니므로 항상 고객 서비스 팀원들을 도와 주어야합니다..
4) 마지막으로, 항상 귀하의 고객을 기분 좋게 만들어주십시오. 귀하의 고객을 방정식에서 벗어나면 사업이 끝납니다. 귀하의 고객은 실제로 회사의 피입니다. 귀하의 접시에 음식을 제공하여 적절하게 취급하는 것이 귀하의 고객임을 잊지 마십시오. 고객 서비스 시스템이 고객을 공정하게 대우하고 있는지 확인하십시오. 줄 앞의 서비스가 먼저 제공되는지 확인하십시오. 모든 고객에게 일관성을 유지하고 그들이 당신과 당신이 다른 사람들에게 한 일을 기대할 수 있음을 알리십시오. 마지막으로, 그들에게 감사하는 것을 잊지 마라. 고객에게 감사하고 소중하게 느끼게하는 데 주저하지 않으시 고 전화를 부탁드립니다. 간단한 감사는 비즈니스에 대한 고객 충성도를 높이는 데에도 도움이됩니다..