우리는 끊임없이 회사 내에서 변화를 겪고 있습니다. 성공은 영원히 성공을 의미하지는 않습니다. 나쁜 관리와 열악한 고객 서비스로 인해 회사는 처리 할 수없는 문제에 직면 할 수 있습니다. 그러나 우수한 고객 서비스를 달성하는 기술을 습득 한 회사는 시장 점유율을 독점하는 위치에있을 수 있습니다..
앞서 말했듯이 우수한 고객 서비스는 고객과 소비자를 확보하고 더 많은 제품과 서비스를 제공하도록하는 길입니다. 그러나 비즈니스에서 한 번 성공하면 엄격한주의와 관찰이 필요합니다. 여기에는 이미 우수한 고객 서비스를 연구, 변경 및 향상시키는 지속적인 프로세스가 포함됩니다. 이것을 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그 중 하나는 수집 된 고객 정보를 수집하고 사용하여 필요한 경우 변경하고 고객 서비스를 개선 할 수있는 설문 조사를 통해 이루어집니다. 그러나 편향된 답변을받을 위험이 매우 높을 때 어떻게 설문 조사를 할 수 있습니까? 또는 고객 피드백이 정확하다는 것을 어떻게 알 수 있습니까??
고객 서비스 대. 고객 경험
설문 조사는 회사의 서비스 개선을 추구하는 회사에 의해 항상 수행되었습니다. 설문 조사를 인쇄하여 고객에게 전달합니다. 그러나 설문 조사를 어렵게 만드는 이유는 소비자와 고객이 대개 회사에 부정적인 경험이있을 때만 설문 조사에 응답하거나 설문 조사 양식에 답하는 것이고 주어진 기회에 설득해야 할 필요가 있다는 것입니다. 설문 조사는 그렇게 할 수있는 기회입니다. 회사가 얻는 부정적인 피드백은 고객 서비스 향상을위한 새로운 것을 발견했기 때문에 긍정적 인 것으로 바뀔 수 있지만 회사의 사후에 대한 완전한 그림을 그리지 않기 때문에 여전히 정확하지는 않습니다. 고객이 모든 대답에 대해 부정적인 응답을하면 데이터가 정확하지 않습니다. 또한 대부분의 설문 조사에는 데이터 수집 일정이 정해져 있으므로 필요한 모든 데이터를 수집 할 때까지 반응 시간이 경과 한 것입니다.
따라서 귀사가 고객 정보 수집을 위해 설문 조사를 실시 할 예정인 경우 설문 조사를 통해 우수한 고객 서비스를 얻는 데 도움이되는 중요하고 필요한 몇 가지 기능에 대해 논의 할 것입니다..
:에이전트 익명:이어야합니다. :상담원 익명:이라고 말하면 고객 서비스 담당자의 음성 인토네이션이 조사를 편향시킬 수 있으므로 설문 조사에 참여한 고객에게 어떠한 영향도 미치거나 영향을주지 않아야합니다. 귀하가 실시하는 설문 조사에 고객의 동의를 얻는 것이 중요하며, IVR이 상담원이 아닌 질문을 받아야합니다. 설문 조사를 대화 형으로 수행하는 것이 더 쉽고 고객이 철저히 완료 할 수 있도록하는 것도 중요합니다. 설문 조사를 할 때 고객의 시간이 중요하다는 점도 항상 기억해야합니다..
설문 조사를 완료하고 완료하는 것이 회사에 중요하지만 시간은 훨씬 더 중요합니다. 설문 조사를 이해하기 쉽고 짧게 만드십시오. 참여할 고객 수를 늘리면 설문 조사 결과의 중요도가 높아집니다. 설문 조사에서 참가자들이 귀하의 제품과 서비스에 대한 진정한 감정을 소리내어 귀하의 회사에 대한 진정한 정서를 판단 할 수있게하십시오. 숫자와 등급만으로는 고객 정보 조사를 측정하기에 충분하지 않습니다. 그들이 당신에 대해 정말로 생각하는 것이 더 중요합니다..
마지막으로, 궁극적으로 회사에 영향을 줄 수있는 많은 변화가 고객과 발생할 수 있으므로 매번 설문 조사를 업데이트하십시오. 좋든 나쁘 든 고객의 요구에 신속하게 대처하여 비즈니스에 무언가를 의미 할 수 있습니다. 고객 서비스 향상 방법 웹 사이트에서 더 나은 고객 서비스를 제공하려면 채팅 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다. 이 프로그램을 사용하면 고객 및 잠재 고객과 제품 및 서비스에 대해 의사 소통 할 수 있습니다. 방문자가 온라인 비즈니스를 최대한 활용할 수 있도록 소프트웨어 사용 방법을 배울 수 있습니다..
고객 서비스를 개선하는 한 가지 방법은 비정기 웹 사이트 방문자의 질문에 응답하는 것입니다. 항상이 손님이 충실한 고객이 될 수 있음을 기억하십시오. 당신이 그들에게 적절한 관심을 주면, 당신의 회사의 헌금을 구입하는 것에 대해 더 생각하게 될 것입니다.
채팅 소프트웨어를 사용하여 귀하의 회사가 귀하의 제품이나 서비스를 통해 다루는 일반 과목에 대해이 게스트와 대화 할 수 있습니다. 그들은 그들이 배운 모든 세부 사항에 더 관심을 가질 수 있습니다. 다른 한편으로는, 당신의 제품이 그 (것)들을 위해이지 않는다는 것을 결정하면, 당신을 장래에 고객 서비스 악몽 당신을 저장하는 충분히 일찌기 그것을 배울 것이다.
일단 일반 방문자가 귀하의 온라인 상점에있는 제품에 대한 특정 질문을 시작하면 그녀는 잠재적 인 고객이됩니다. 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객에 대한 관심을 고객에게 알리는 데 도움이됩니다. 그 시점부터 훌륭한 고객 서비스가 중요한 목표입니다. 구매하기 전에도 잠재 고객은 자신이 판매에 대한 좋은 전망임을 깨닫기에 충분한 관심을 보이고 있습니다. 그녀가 살 준비가 될 때까지 그 관심사를 키우십시오..
당신이 그 고객을 상륙 시켰을 때, 당신은 더 많은 것을 위해 그녀가 계속 돌아올 수 있도록해야 할 것입니다. 당신은 그녀가 당신의 온라인 비즈니스에 대해 아는 모든 사람들에게 알려주고 싶을 것입니다. 가장 좋은 방법은 고객과 운영자를 하나로 모으는 채팅 소프트웨어를 통해 고객 지원을 제공하는 것입니다..
콜센터에 들어서 자마자 고객의 불만 사항과 질문에 신속하게 답변하여 운영자를 현명하게 고용하십시오. 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객을 행복하게 유지할 수 있습니다. 제품 관련 문제로 기꺼이 도와 주시면됩니다..
일부 온라인 회사는 자사 비즈니스에 이메일 고객 지원을 사용합니다. 이것은 이것을하는 한 가지 방법이지만 느린 방법입니다. 사람들은 종종 질문에 답하기 전에 관심을 잃습니다. 문제가 생기면 빠른 응답을받지 못하면 매우 화가 날 수 있습니다..
다른 회사는 고객 서비스에 800 개의 번호를 사용합니다. 이 숫자는 채팅 프로그램을 사용하는 채팅 운영자보다 많은 시간과 비용을 필요로합니다. 실시간 채팅 소프트웨어는 온라인 상점이 웹 사이트 방문객과 고객에게 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공 할 수있는 방법을 제공합니다..