전에 고객 서비스 업계에서 일한 경험이 있기 때문에 쉽지 않은 일임을 알고 있습니다. 고객 관리에 중점을 두어 각 사람에게 최고 품질의 서비스를 제공하는 직무는 직원에게 정기적 인 고객 서비스 교육을 받아야합니다. 이는 고객과 의사 소통 할 때 직원이 최신 상태를 유지하고 기존 고객을 유지하는 작업을 계속하도록하기위한 것입니다..
고객 서비스 교육의 일부는 직장에서 고객 상호 작용을 경험하는 것입니다. 서비스 산업의 끝까지 던져지면 사람들이 정보에 접근하거나 특정 제품을 구매하려고하는 것을 매우 빨리 배웁니다. 어느 시점에서 좋은 서비스를 제공하고 요청에 따라 신속하게 행동해야합니다. 이 간단한 운동에서 잘못 될 수있는 방법이 있으며 아래에는 고객 서비스에 대한 몇 가지 지침이 있습니다..
고객 서비스 란 무엇입니까? 우수한 고객 서비스를위한 7 가지 핵심 요소
고객 서비스 교육의 핵심 요소 중 하나는 고객과의 올바른 접촉을 유지하는 것입니다. 상반에 보이지 않는 제품을 사려고 의도적으로 상점에 들어갔다면 상상해보십시오. 물건을 찾으려면 상점 조수에게 먼저 물어보십시오. 상점 조수에게 접근하면 즉시 도움을 요청했을 때조차도 멀리 보입니다. 어느 시점에서 당신은 그들이 당신의 말을 듣지 않는다고 느낍니다..
어떤 점에서든 저의 일의 일부분으로 저에게 봉사하기 위해 분명히있는 누군가에게 귀찮은 사람으로 보였다고 느낀다면 이것은 나를 화나게 할 것입니다. 어떻게 고객에게 자신을 묘사하는 것이 중요하며 ';첫인상 계산';과 같은 원리로 작동합니다. 당신이 고객에게주는 첫 인상은 친절하고, 친절하며, 무엇보다도 눈을 마주하게해야합니다. 눈을 마주 치게하면 고객이 고객의 말을 듣고 고객이 말하는 것을 인정하게됩니다..
항상 고객을 맞이하거나 전문적인 방식으로 친근감을 느끼십시오. 분명히 그들을 압도하지 말고 그들을 놀라게하지 않으려 고 노력하지만 따뜻한 미소와 그들의 질문에 대한 예의 바른 대답은 좋은 출발점입니다. 고객 서비스 교육을받는 동안 의사 소통, 신체 언어 및 음성의 톤이 훌륭한 고객 서비스에 필수적이라는 사실을 알게됩니다. 나쁜 고객 서비스는 고객이 돌아 오지 않을 것이고, 다른 고객에게 서비스를 사용하지 말라고 지시합니다..
좋은 고객 서비스를 통해 기억해야 할 가장 중요한 점은 고객의주의를 유지하고 고객의 행동을 알리는 것입니다. 상점에서 물건을 주문하고 가게를 방문하여 물품을 모으고 아직 도착하지 않았 음을 발견 한 자신의 경험을 생각해보십시오. 항목에 대해 문의하면 다음 주에 도착할 것이라고 알려줍니다. 다음 주에 도착하면 항목이 아직 나타나지 않고 다시 똑같은 말을 듣습니다..
전체 시나리오는 좌절감과 혼란을 느끼게합니다. 고객이 상품에 대해 문의 한 순간부터 정확히 무엇이 일어나는지 고객에게 항상 알려야합니다. 그렇지 않으면 잠재적으로 사용자 정의를 잃을 수 있습니다. 어느 시점에 고객이 무시되거나 잘못 알고 있다고 느껴지면 고객과 함께하는 절차 나 거래를 취소하고 경쟁 업체로 이전합니다. 언제나 그들이 기다리고있는 것을받지 못했고 필요한 경우 인센티브 또는 할인을 제공하는 이유를 설명하는 사과.
고객 서비스 교육의 일부는 고객이 통제 할 수없는 상황에서도 고객 만족을 유지하는 방법을 배우는 것입니다. 당신이 할 수있는 최악의 일은 다른 누군가를 비난하는 것입니다. 그렇지 않으면 고객 관리에 부족함을 나타낼 때까지 ';돈을 버십시오';. 서둘러 문제를 해결하려고하면 고객이 서비스에 대한 신뢰를 잃게됩니다..
언제나 전문적인 태도를 유지하고 (고객이이 진술에 어느 정도 동의하지 않더라도) 고객이 항상 옳다는 말을 명심하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 결국 당신의 사업을 유지하고 임금을 지불하고 있습니다. 그러나 고객이 학대를 당하고 위협을 느끼는 경우에는 문제를 경영진의 손에 맡기거나 전제를 떠날 수 있습니다..
고객 서비스 교육을 통해 잠재 고객 판매에 대한 접근 방법을 배우고 관심을 유지하며 서비스에 대한 감사의 표시로 곧 돌아올 수 있습니다. 훌륭한 고객 서비스의 또 다른 핵심 포인트는 고객 수를 유지하고 신규 고객을 유치하는 것입니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 비즈니스라는 평판을 얻었 으면 기존 고객은 비즈니스를 다른 고객에게 추천 할 것입니다..
계속해서, 평판을 훈련하고 유지하는 것은 팀을위한보다 쉬운 노력이 될 것입니다. 좋은 고객 서비스를 제공하는 방법 고객 지원은 제품 제조업체가 고객에게 제공하는 지원 또는 지원을 의미합니다. 고객 지원은 웹 사이트 소유자가 방문자에게 제공 한 지원 또는 서비스이기도합니다. 고객 서비스는 특히 제품 또는 서비스의 소비자에게 필요합니다. 따라서, 좋은 고객 지원을하는 것은 항상 좋은 습관입니다. 소비자가 제품을 신뢰하고 구매를 즐기는 데 도움이됩니다..
사용 가능한 고객 지원 유형은 무엇입니까??
전통적인 고객 지원 서비스
?메일 인 서비스? 제조업체에 우편으로 보내면 제조업체에서 제품을 수리합니다. 당신은 물론, 기계를 위해 이것을 할 수 없습니다..
?반입 서비스? 제조업체가 제품을 가져 오면 제조업체에서 제품을 수리합니다..
?현장 서비스? 제조업체가 수리공을 보내드립니다. 종종 수리공의 직업에 대한 비용을 지불해야 할 수도 있습니다..
?핫라인? 제품에 대한 문제에 대해 도움을 청하고 운영자에게 전화하십시오..
현대 고객 지원
이것은 물론 선호하는 방법입니다..
?라이브 채팅 지원? 이것은 최고의 고객 지원 서비스 중 하나입니다. 온라인으로 가서 수리 담당자와 채팅하면 제품이 곧 수정됩니다. 제품에 관한 설치 나 세부 사항에 대해서도 문의 할 수 있습니다..
?이메일 지원? 언제 어디서나 이메일을 사용할 수 있습니다. 따라서 쿼리를 보내고 요청에 대한 응답을받는 것이 용이합니다..
?음성 지원? 고객은 항상 사람과 의사 소통을해야하므로 음성 지원이 항상 선호됩니다. 그러나 고객에게 참석할 운영자가 충분하지 않은 것처럼 음성 지원 문제가있을 수 있습니다..
위의 현대 고객 지원 서비스 중 하나에서 웹 마스터 또는 제조업체는 직접 처리 할 수 없습니다. 그는 사람을 고용하고 훈련시키고 자신의 메시지를 정확히 전달할 수 있어야합니다. 비즈니스의 다른 측면에서 일하는 동안 고객 지원 서비스를 제공한다면 이것은 지루할 것입니다..
따라서 고객 지원 제공 업체와 파트너 관계를 유지하는 것이 적절합니다. 라이브 채팅 지원, 전자 메일 지원 및 음성 지원을 모두 현재 인프라에서 수행하는 고객 지원 파트너를 고용하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않은 경우 고객 지원의 일부 측면에서 수정 될 수 있습니다..
또한 비즈니스 프로세스 및 고객 지원을 비용이 저렴한 국제 공급자에게 아웃소싱 할 수도 있습니다. 그들의 인프라, 에이전트의 기술 수준 및 그들이 제공하는 클라이언트를 고려하십시오. 이 고객 지원 제공 업체가 귀사와 귀사 제품에 가장 적합한 지 여부를 알 수 있습니다..
고객 지원을 아웃소싱하는 경우, 숙련 된 고객 지원 제공 업체를 고용하여 비즈니스를 보호하십시오. 이렇게하면 행복한 고객의 신뢰와 확신으로 비즈니스가 성장할 수 있습니다..